“ซีเอ็ด” ผนึกพันธมิตรแตกไลน์บริการ ปรับอิมเมจเพิ่มสินค้าไลฟ์สไตล์-ไอที

ผู้จัดการรายวัน 360 - “ซีเอ็ด” ปรับเกมรบ เปลี่ยนภาพลักษณ์จากร้านขายหนังสือเป็นร้านแห่งแรงบันดาลใจ เพิ่มสัดส่วนสินค้านอนบุ๊กอีก เน้นเทคโนโลยี นำร่องสาขาแฟชั่นไอส์แลนด์และเซ็นทรัลพระรามสาม พร้อมผนึกดีเอชแอลเป็นจุดรับส่งพัสดุ ขยายไลน์บริการ

นายทนง โชติสรยุทธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ดำเนินธุรกิจเชนร้านหนังสือซีเอ็ดรายใหญ่ของไทย เปิดเผยว่า เนื่องจากเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดีย รวมทั้งไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจร้านหนังสือต้องมีการปรับตัวต่อเนื่องและรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ

“ในส่วนของซีเอ็ดเองเราก็มีการปรับตัวมาอย่างต่อเนื่องก่อนหน้านี้แล้วเพราะเรามองเทรนด์ออกว่าอะไรจะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแนวทางการบริการ การขยายไลน์สินค้า การขยายช่องทางจำหน่ายแบบออนไลน์ การแสวงหาพันธมิตร ในการเข้าสู่โลกดิจิทัล ทำให้ที่ผ่านมาเราไม่ค่อยได้รับผลกระทบมากนัก หรืออาจจะมีบ้างแต่ก็เป็นเรื่องทั่วไปไม่ได้มีผลมากนัก ซึ่งสิ่งที่เราได้รับผลกระทบมากเป็นเรื่องเศรษฐกิจและกำลังซื้อรวมทั้งอารมณ์การจับจ่ายของผู้บริโภคในช่วงที่ผ่านมามากกว่า”

ทั้งนี้ ปีนี้ (2561) บริษัทฯ จะเริ่มทำการทยอยปรับเปลี่ยนคอนเซ็ปต์และภาพลักษณ์ของซีเอ็ดใหม่ให้มีความชัดเจนและแตกต่างจากเดิม ด้วยการเปลี่ยนคอนเซ็ปต์เป็น “SE-ED INSPIRATION STARTS HERE” แรงบันดาลใจเริ่มต้นได้ที่นี่ ซีเอ็ด อย่างไรก็ตาม สัดส่วนการวางขายสินค้าในซีเอ็ดยังคงเป็นหนังสือเป็นหลักมากกว่า 80% ส่วนสินค้าที่ไม่ใช่หนังสือมี 20% จากนี้คงเพิ่มสัดส่วนที่ไม่ใช่หนังสือ หรือนอนบุ๊กมากขึ้น แต่คงไม่เกิน 30% โดยที่สินค้าหนังสือนั้นจะเน้นไปที่หนังสือวิชาการ หนังสือฮาวทู หนังสือที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นหลัก

ขณะที่สินค้านอนบุ๊กนั้นก็จะมีความหลากหลายมากขึ้น แต่จะมุ่งเน้นไปที่สินค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยี ไฮเทค และไลฟ์สไตล์มากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตของคนยุคนี้ นอกจากนั้นจะมีการจัดและปรับพื้นที่ในร้านหนังสือใหม่ให้มีความสดใส น่าสนใจและหาง่าย ทำให้ร้านมีสีสันมีชีวิตชีวา

นายทนงกล่าวว่า สำหรับสาขาที่เป็นโมเดลและภาพลักษณ์ใหม่นี้เริ่มเปิดบริการแล้ว คือ สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ที่ปรับปรุงจากร้านเดิม และสาขาที่เซ็นทรัลพระรามสามที่ปรับปรุงจากสาขาเดิมเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ในเรื่องของสาขานั้น จากนี้ไปคงจะไม่ได้เน้นการขยายสาขาร้านค้าปลีกมากนัก แต่อาจจะมีบ้างเล็กน้อยหากได้ทำเลที่ดีจริงๆ

เนื่องจากปัจจุบันนี้จำนวนร้านที่มีอยู่ประมาณ 394 สาขานั้นถือว่าครอบคลุมทั่วประเทศแล้วเกือบครบทุกจังหวัด แต่จะหันมาขยายและสร้างโอกาสจากช่องทางออนไลน์มากขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาเราได้สร้างเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันของเราในการทำตลาดออนไลน์ไว้แล้ว กล่าวได้ว่าเป็นเชนร้านหนังสือที่มีช่องทางออนไลน์โดยมีสินค้าหนังสือมากที่สุดและพร้อมส่งมากที่สุด

เมื่อไม่นานมานี้ซีเอ็ดได้จับมือกับพันธมิตรอย่าง ดีเอชแอล โดยดีเอชแอลจะใช้หน้าร้านของซีเอ็ดเปิดเป็นจุดบริการที่เรียกว่า ดีเอชแอล เซอร์วิส พอยต์ (DHL SERVICE POINT) หรือจุดบริการรับส่งพัสดุ ซึ่งกล่าวได้ว่าซีเอ็ดเป็นธุรกิจที่เป็นเชนใหญ่รายแรกที่ร่วมมือกับดีเอชแอลในลักษณะนี้ โดยปัจจุบันได้เปิดจุดบริการดีเอชแอลเซอร์วิสพอยต์ในร้านซีเอ็ดแล้วประมาณ 150 กว่าสาขา และคาดว่าดีเอชแอลจะทยอยเปิดจุดบริการให้ได้ครบทั้งเกือบ 394 สาขาของซีเอ็ดใน 1-2 ปีนี้

นายทนงกล่าวด้วยว่า สำหรับผลประกอบการปีที่แล้ว (2560) มีรายได้รวมประมาณ 3,000 กว่าล้านบาท ตกลง 10% จากปีก่อนหน้า เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ค่อยดี อย่างไรก็ตาม จากแผนงานและการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ของซีเอ็ด คาดว่าปีนี้จะมีรายได้เติบโต 10%