ขสมก.จับมือขนส่งทางบกฯ ปรับมาตรการคุมประพฤติคนขับและกระเป๋ารถเมล์ ทั้งรถ ขสมก.และรถร่วมฯ ส่งสายตรวจ จัดการลงโทษภายใน 1 ชม.หลังถูกร้องเรียน และเตรียมจัดอบรมแบบเข้มข้น พนักงาน 337 คนที่ถูกโหวตมีพฤติกรรมยอดแย่ มั่นใจลดพฤติกรรมการขับรถที่ไม่ปลอดภัยและกิริยาไม่สุภาพลงได้
นายนเรศ บุญเปี่ยม รองผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร และรักษาการผูัอำนวยการ องค์การขนส่งมวลกรุงเทพ (ขสมก.) เปิดเผยว่า ขสมก.ได้จัดกำลังเจ้าหน้าที่โดยร่วมมือกับกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เพื่อดำเนินการกรณีที่มีการร้องเรียนผ่านศูนย์ปลอดภัยคมนาคม Call Center 1356 และ 1348 ของ ขสมก. เกี่ยวกับพฤติกรรมการให้บริการของพนักงานประจำรถโดยสารของ ขสมก.และรถเอกชนร่วมบริการ ทั้งพนักงานขับรถ และพนักงานเก็บค่าโดยสาร ทั้งเรื่องการให้บริการที่ไม่สุภาพหรือขับรถไม่ปลอดภัย โดยเตรียมเจ้าหน้าที่สายตรวจพิเศษ ประมาณ 400 คน ออกไปตรวจสอบและเปรียบเทียบปรับได้แล้วเสร็จภายในเวลา 1 ชั่วโมงหลังรับเรื่องร้องเรียน และจะมีการแจ้งกลับไปยังผู้ร้องเรียนได้รับทราบผลทันที จากนั้นจะแจ้งให้ทราบเป็นหนังสืออีกครั้ง ซึ่งมั่นใจว่าจะลดพฤติกรรมการขับรถที่ไม่ปลอดภัยและกิริยาการบริการที่ไม่สุภาพลงได้มาก โดยเริ่มมาตั้งแต่วันที่ 17 มีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งปรากฏว่ายังไม่มีการร้องรียนพฤติกรรมของคนขับรถและพนักงานเก็บค่าโดยสารเข้ามา
ทั้งนี้ ในส่วนของรถเอกชนร่วมบริการ หากถูกร้องเรียน ขสมก.จะเรียกพนักงานคนดังกล่าวมาดำเนินการเปรียบเทียบ หากพนักงานคนดังกล่าวไม่มาพบแล้วชี้แจงพฤติกรรมที่เกิดขึ้น จะสั่งห้ามพนักงานคนนั้นขึ้นปฏิบัติหน้าที่บนรถอีก จนกว่าจะเข้ามารับดำเนินการตามขั้นตอนให้ถูกต้อง เพื่อให้เกิดความหลาบจำและให้เกิดการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ขอความร่วมมือผู้โดยสารเมื่อพบพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสมให้รีบแจ้งเรื่องผ่านคอลเซ็นเตอร์ทั้ง 3 หมายเลขทันที เพื่อให้ ขสมก.สามารถติดตามผู้กระทำผิดได้อย่างรวดเร็ว เพราะหากทิ้งไว้นานจะติดตามตัวได้ยากขึ้น
สำหรับมาตรการติดตั้งกล่องรับความคิดเห็นสีส้มบนรถโดยสารประจำทาง ซึ่งถือเป็นมาตรการป้องกัน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2556 เป็นต้นมา จำนวน 109 เส้นทางเป็นรถ ขสมก. 108 เส้นทาง รถเอกชนร่วมบริการ 1 เส้นทาง นำร่องที่สาย 8 พบว่ามีประชาชนผู้ใช้บริการร่วมแสดงความคิดเห็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานประจำรถของ ขสมก.จำนวน 320 คน คิดเป็น 0.4% และรถเอกชนร่วมบริการสาย 8 มีการร้องเรียนจำนวน 17 คน คิดเป็น 10% โดย ขสมก.จะเชิญพนักงานประจำรถทั้งหมดมาฝึกอบรมในหลักสูตรการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยในการใช้บริการของรถโดยสารประจำทาง ระหว่างวันที่ 1-4 เมษายนนี้ และจากนั้นจะมีการติดตามพฤติกรรมหลังอบรมเป็นเวลา 30 วัน
ทั้งนี้ จากการดำเนิมาตรการดังกล่าวพบว่ามีการร้องเรียนลดลงอย่างต่อเนื่องในระยะเวลา 5 เดือน 28% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน อย่างไรก็ตาม ในอนาคต ขสมก.จะดำเนินการติดตั้งกล่องส้มในรถเอกชนร่วมบริการสาย 92 และ 44 รวมถึงรถของ ขสมก.ให้ครอบคลุมทุกเส้นทาง
