ออราเคิล เผยผลสำรวจพฤติกรรมลูกค้ายุคดิจิตอล พบ93% ต้องการทราบถึงช่องทางจำหน่าย และข้อมูลสินค้าต้องชัดเจน ชี้หากสินค้าหมด ลูกค้าจะไม่รอ หันหาแหล่งสินค้าอื่นแทน
จากผลสำรวจจากออราเคิล เรื่อง The New Retail Democracy พบว่า ปัจจุบันการเพิ่มขึ้นของความคิดเห็นหรือเสียงจากลูกค้านั้น กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในกลุ่มผู้บริโภคที่ที่ปัจจุบันมีอำนาจในการเข้าถึงข้อมูลดิจิตอลและกับกลุ่มร้านค้าปลีก ซึ่งบังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องกลับมาประเมินด้านการลงทุนทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของกลยุทธ์เพื่อทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกในอนาคต และพบว่า ผู้บริโภคต้องการรูปแบบการเข้าถึงที่ดีกว่าเดิม ทั้งในด้านข้อมูลต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ไปพร้อมๆ กับการติดต่อสื่อสารแบบเป็นการส่วนตัวกับร้านค้าปลีก เนื่องจากผู้ขายถือเป็นบุคคลที่มีความสำคัญต่อประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้า ดังนั้นร้านค้าปลีกจึงจำเป็นที่จะต้องจัดลำดับความสำคัญในทุกส่วนของโมเดลทางธุรกิจ เพื่อที่จะให้สอดคล้องและสามารถแข่งขันได้ท่ามกลางตลาดระดับโลกในปัจจุบันที่ซับซ้อนและมีการแข่งขันกันสูง
ทั้งนี้ พบว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับร้านค้าปลีก คือการเข้าใจ การให้อำนาจและเป็นตัวแทนของผู้บริโภคที่มีอำนาจในการเข้าถึงข้อมูลดิจิตอลในทุกจุดสัมผัส และยังแสดงให้เห็นว่า 93% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการที่จะทราบถึงช่องทางการจำหน่ายสินค้า ในขณะที่อีก 58% คิดว่า “ข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับสินค้า” ถือเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าราคาของสินค้านั้นเสียอีก
ส่วนประเด็นการเชื่อมโยงกันของ การเข้าถึง และความภักดีต่อตราสินค้า รวมไปถึงปริมาณการใช้จ่าย ด้วยผลสำรวจ 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่ามีความภักดีต่อตราสินค้ามากขึ้น และ 30% มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับร้านค้าปลีกที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า
นอกจากนี้ ยังพบว่า 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า ในกรณีที่สินค้าหมด พวกเขาจะไม่รอจนกว่าสินค้าจะเข้ามาในสต็อค ในขณะที่ 88% ชี้แจงว่าในสถานการณ์แบบนี้พวกเขาจะหาสินค้าจากแหล่งอื่น ซึ่งจะสร้างความกดดันให้กับร้านค้าปลีกเพื่อที่จะทำการรวบรวมการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า การวางแผน การนำออกสู่ตลาด ห่วงโซ่อุปทาน การตลาด และประสิทธิภาพทางการขายทั่วทุกจุดสัมผัสให้เข้าด้วยกัน
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SME ผู้จัดการออนไลน์" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *
