โวย บ.ประกันเบี้ยวเงิน “อลิอันซ์” แจงรอตรวจเอกสาร

“ลูกค้า-ตัวแทน” ร้องสื่อโวยบริษัทประกันชีวิตเบี้ยวจ่ายเงินตามสัญญา อ้างตัวแทนระบุเงินโบนัสเกินอำนาจ หลังคู่มือขายกับกรมธรรม์ไม่ตรงกัน ด้าน “อลิอันซ์” ประกันชีวิตแจงพร้อมดูแล แต่ต้องรอตรวจสอบเอกสารก่อน ยันทุกแบบประกันผ่านขั้นตอนและการตรวจจาก คปภ.แล้ว

นางประนอม ภัทรปราโมทย์ ลูกค้าของบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสื่อมวลชน และเปิดเผยว่าตนเองได้ทำการซื้อกรมธรรม์ประเภทออมทรัพย์ พร้อมด้วยสัญญาเพิ่มเติมแบบออมทรัพย์ PE10/5 จากบริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ซีพี ประกันชีวิต จำกัด (ปัจจุบันทำการเปลี่ยนชื่อเป็น บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)) และได้ครบกำหนดอายุกรมธรรม์ในปีที่ผ่านมา แต่บริษัทมิได้จ่ายผลประโยชน์ตามสัญญาที่ให้ไว้

ทั้งนี้ จึงได้นำเรื่องเข้าร้องต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งล่าสุดทาง คปภ.ได้มีคำสั่งลงวันที่ 20 ธันวาคม 2555 โดยนายนุกูล สวนขวัญ ผู้อำนวยการฝ่ายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ 1 ปฏิบัติงานแทนผู้ช่วยเลขาธิการสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ให้บริษัทอยุธยาฯ ทำการจ่ายเงินโบนัสพิเศษสัญญาเพิ่มเติมแบบออมทรัพย์ PE10/5 จำนวน 5% ของทุนประกันภัยเพิ่มเติมแก่ตนภายใน 15 วันนับแต่วันที่มีคำสั่ง และหากบริษัทไม่เห็นด้วยให้บริษัทโต้แย้งภายในระยะเวลาดังกล่าวด้วย ซึ่งหากพันกำหนดระยะเวลาดังกล่าวแล้ว บริษัทยังไม่ชดใช้แก่ผู้ร้อง พนักงานเจ้าหน้าที่จะดำเนินการต่อบริษัทตามกฎหมายต่อไป

“ที่ตนต้องเข้าร้องเรียนกับทางสื่อมวลชนเนื่องจากรู้สึกว่าไม่เป็นธรรม และรับทราบว่ากรมธรรม์นี้ไม่ใช่แค่ตนเองที่มีปัญหาแต่มีกันหลายคน จึงพยายามเพื่อให้ได้ผลประโยชน์ที่ควรได้รับ แต่เมื่อร้องเรียนไปที่ คปภ.และมีคำสั่งออกมาแล้ว ผ่านไป 15 วันทางบริษัทยังเฉยอยู่เลย สุดท้ายยิ่งได้ทราบว่ามีลูกค้าบางท่านได้รับเงินคืนไปแล้วยิ่งรู้สึกไม่ดี เพราะเห็นมีคนบอกว่าลูกค้าที่ได้เงินคืนไปค่อนข้างเส้นใหญ่”

ด้านนางดุสิตา ตันติกุล อดีตตัวแทนขายของบริษัทอลิอันซ์ อยุธยา เปิดเผยว่า ตนได้ช่วยลูกค้าและเป็นพยานเข้าร้องเรียนต่อ คปภ. และขอยืนยันว่าการปฏิบัติหน้าที่ตัวแทนขายของบริษัทอลิอันซ์ตลอดระยะเวลา 19 ปี ได้ทำการขายกรมธรรม์นี้ตามที่ได้รับอบรมมาจากทางบริษัท และใช้คู่มือการขายของบริษัททุกประการ แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ทางบริษัทกลับโยนความผิดแล้วมาไล่เบี้ยกับคนขาย ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไม่ไว้วางใจในตัวแทนขาย และบริษัท

“ที่ต้องบอกแบบนี้เพราะดิฉันมีลูกค้าหลายคนที่ซื้อกรมธรรม์และสัญญาแนบนี้ และธุรกิจนี้มันต้องการความไว้ใจ ซึ่งถ้าเป็นแบบนี้แล้วดิฉันจะประกอบอาชีพนี้ต่อไปอย่างไร โดยเท่าที่ทราบกรมธรรม์นี้ในช่วงปี 44-45 จะขายดีมาก มีเบี้ยรวมกันถึง 4 พันกว่าล้านบาท และไม่ใช่ลูกค้าของดิฉันเท่านั้นที่มีปัญหาแต่มีอีกเยอะ และก็มีการร้องเรียนกันอยู่ แต่เมื่อดิฉันไปยืนยันเรื่องเอกสารที่บริษัทอ้างว่าไม่ตรงกับกรมธรรม์ทางบริษัทก็ออกมาข่มขู่ และสุดท้ายก็เลิกสัญญาจ้างซึ่งรู้สึกว่ามันไม่เป็นธรรมกับดิฉันเลย”

อลิอันซ์แจงรอตรวจเอกสาร

นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า นโยบายในการดูแลผู้ถือกรมธรรม์ของบริษัทฯ ถือเป็นนโยบายหลักของบริษัทฯ ในการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงการดูแลเรื่องสิทธิประโยชน์ และความคุ้มครองต่างๆ

สำหรับกรมธรรม์ข้างต้นที่มีการอ้างว่ามีการร้องเรียนเรื่องดังกล่าวเข้ามาจำนวนมาก ความเป็นจริงไม่ได้มีจำนวนมากอย่างที่กล่าวอ้างหากเทียบกับปริมาณเรื่องร้องเรียนทั่วไป โดยแต่ละรายก็มีรายละเอียดที่แตกต่างกัน ซึ่งบริษัทฯ ก็จะตรวจสอบ และพิจารณาเป็นรายๆ ไป และบริษัทฯ มั่นใจว่าทุกแบบประกันที่บริษัทฯ นำเสนอขายได้ผ่านขั้นตอนการตรวจสอบมาเป็นอย่างดี และได้รับการอนุมัติจาก คปภ.เรียบร้อยแล้ว ส่วนเอกสารที่เป็นคู่มือการขายที่ออกโดยบริษัทฯ ขณะนี้บริษัทฯ ได้ให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบเอกสารทั้งหมดอยู่ และเมื่อได้ข้อสรุปแล้วบริษัทฯ จึงจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป จึงขอชี้แจงรายละเอียดนี้มายังท่านเพื่อทำความเข้าใจว่าบริษัทฯ มิได้มีเจตนาปิดบังซ่อนเร้นข้อมูลใดๆ กับลูกค้า หากแต่มีเจตนารมณ์ที่ดีในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าผู้ซื้อกรมธรรม์อย่างดีที่สุด

นางสาวพัชรากล่าวอีกว่า สำหรับกรณีของคุณประนอม ภัทรปราโมทย์ ผู้ถือกรมธรรม์อ้างว่าไม่ได้รับเงินปันผลตามจำนวนที่ระบุไว้ในคู่มือการขาย และได้ร้องเรียนไปยัง คปภ.พร้อมแจ้งว่า คปภ.ได้มีคำสั่งเป็นจดหมาย ลงวันที่ 20 ธันวาคม 2555 ส่งมาให้บริษัทฯ พิจารณาภายใน 15 วัน ซึ่งบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว ขอชี้แจงว่า บริษัทฯ ได้รับจดหมายดังกล่าวในวันที่ 3 มกราคม 2556 ซึ่งจะต้องชี้แจงกลับภายในวันที่ 18 มกราคม 2556 แต่เนื่องจากบริษัทฯ ไม่ได้รับเอกสารแนบตามที่ระบุมาในจดหมาย ทำให้ขณะนี้ บริษัทฯ ยังได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วน และเพียงพอต่อการพิจารณา ดังนั้น กรณีดังกล่าวจึงยังอยู่ในขั้นตอนของการติดตามและรวบรวมเอกสารเพื่อทำการพิจารณาต่อไป ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ประสานงานไปยัง คปภ.ให้ทราบเรื่องเป็นที่เรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อครบกำหนดสัญญาจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเล่มกรมธรรม์ที่บริษัทฯ ได้ออกให้แก่ลูกค้า