ในวงการรถยนต์ ปกติเราจะเห็นแต่ผู้ชายที่เป็นนักขับรถ ชอบแต่งรถ ทำธุรกิจเกี่ยวกับรถ หรือเป็นผู้บริหารค่ายรถยนต์ มีจำนวนไม่มากนักที่เป็นผู้หญิง บุคคลที่เรากำลังจะพูดถึงต่อไปนี้ คือ หนึ่งในหญิงแกร่งแห่งวงการรถยนต์ ที่ทั้งสวยและเก่ง ซึ่งเป็นผู้บริหารธุรกิจรถยนต์นำเข้าและยูสคาร์ระดับพรีเมี่ยม ดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา มีความมุ่งมั่นกล้าชนกับปัญหา พร้อมสู้และลุยเสมอโดยยึดหลัก อุปสรรคเป็นมิตร จนธุรกิจเติบโตอยู่ในระดับแนวหน้าของวงการ “วีรยานันท์ อภิธนาพัฒน์” หรือ “โดนัท” ผู้บริหาร UK Autocenter
“เริ่มธุรกิจจากความชอบค่ะ เป็นคนที่ชอบรถยนต์ ชอบรถสวย ๆ ชอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ มันน่าตื่นเต้น น่าสนใจดี” โดนัทเล่าถึงจุดเริ่มต้นบนเส้นทางสายนี้
โดนัทบอกว่า ตอนเรียนจบใหม่ ๆ มีทางเลือกอยู่ 2 ทาง ทางแรกคือทำธุรกิจอสังหาฯกับที่บ้าน ส่วนอีกทางหนึ่งคือทำในสิ่งที่ตัวเองชอบ สำหรับธุรกิจอสังหาฯ โดนัทมองว่าต้องใช้เวลานานกว่าจะรีเทิร์นกลับมาเป็นตัวเงิน สำคัญคือต้องลุยดิน
“เราเป็นผู้หญิง ก็รักสวยรักงาม จะให้ไปเดินลุยดิน ตากแดด คุมก่อสร้าง ขอเลือกสิ่งที่ตัวเองชอบดีกว่า นั่นคือเรื่องของรถยนต์ เพราะเป็นคนชอบรถยนต์ ชอบนวัตกรรมใหม่ ๆ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ในรถยนต์ ซึ่งเราเชื่อว่าการได้ทำในสิ่งที่รัก จะมีพลังทำงานได้ตลอดเวลา รวมถึงทำให้เกิดความมั่นคงและยั่งยืนได้ด้วย” โดนัทพูดอย่างมั่นใจ
ก้าวแรกสู่ธุรกิจรถยนต์
เพราะลูกค้าพรีเมี่ยมมักใช้รถไม่เหมือนกับผู้ใช้ทั่วไป ซื้อรถเพราะความชอบ ชอบก็ซื้อ เบื่อก็เปลี่ยน ที่สำคัญเปลี่ยนบ่อยมาก พอเห็นโอกาสนี้ เลยคิดว่าน่าจะทำให้เกิดธุรกิจที่มารองรับความต้องการนี้ได้ จึงศึกษาข้อมูลมาเรื่อย ๆ
ต้องขอบคุณ ที่ได้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วนกับคนอินเดียในประเทศไทย ซึ่งเขามีความรู้ด้านการนำเข้ารถยนต์ ตอนนั้นนำเข้ารถจากประเทศอังกฤษมาล็อตใหญ่ ขายส่งตามโชว์รูม มีโอกาสได้ไปดูรถเองตั้งแต่รถถึงท่าเรือ ได้รู้ทุกขั้นตอนการทำงาน จนกระทั่งหุ้นส่วนไม่ทำต่อ เนื่องจากต้องไปสานต่อธุรกิจที่บ้าน
“ทำเองเลย ทำได้แน่ ๆ” นั่นคือจุดตัดสินใจลงมือทำ
ผิดหวัง ร้องไห้ เสียกำลังใจ แต่ไม่ท้อ
ตอนทำเองใหม่ ๆ เริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ ก่อน “เริ่มต้นที่ 3 คัน” ซึ่งเป็นรถยนต์แบรนด์ยุโรปทั้งหมด แต่ “ช่วงแรก ๆ ต้องใช้พลังเยอะมาก ทั้งการขายผ่านช่องทางปกติ ออนไลน์ และการแนะนำจากลูกค้าเก่า ๆ ที่มี”
“คันแรกที่ขายเป็นอะไรที่จิตตกมาก” โดนัทเล่าถึงอุปสรรคที่เจอ "ลูกค้าซื้อแล้ว จองแล้ว มีฤกษ์ออกรถแล้วนัดแล้ววันนี้ เวลานี้ นัดกันเป็นที่แน่นอน ตอนนั้นมั่นใจมากว่าปล่อยรถได้แน่ ๆ มีความหวัง พอถึงเวลา เขาไม่มาตามที่นัดหมาย ถึงกับร้องไห้เลย"
แม้เหตุการณ์ในก้าวแรกของธุรกิจเหมือนจะทำให้เสียกำลังใจหนักมาก แต่ก็ได้ครอบครัวช่วยปลอบ และช่วยเป็นกำลังใจให้สู้ต่อ
“ยังมีคนที่ต้องการรถคันนี้อีกเยอะ ค่อย ๆ หา ไม่ต้องเสียใจ ไม่ต้องท้อ”
หลังจากเหตุการณ์ครั้งนั้น จึงไม่ได้ตั้งความหวังแบบสุดทางอีกเลย หันกลับมามองทุกอย่างเป็นกลางและความเป็นไปได้มากกว่า
“ทุกอย่าง หากเราหวังสูงมากเกิน เวลาผิดหวังมากเกินไป มันอาจทำร้ายเราได้” โดนัทให้ข้อคิด
มองอุปสรรคเป็นมิตร
การมองอุปสรรคเป็นมิตร คือหลักที่โดนัทยึดมั่นและใช้มาตลอดเวลาเจอกับปัญหาหรืออุปสรรค
“ที่บ้านสอนมาตั้งแต่เด็ก ๆ ว่า ให้มองอุปสรรคเป็นมิตร ก็เลยเป็นผู้หญิงที่แปลก เป็นคนชอบความท้าทาย ชอบแก้ปัญหามากกว่าเจอปัญหาแล้วหนี แม้จะไม่เก่งที่สุด แต่หากเจอปัญหาแล้วสู้กับมัน มองปัญหาเป็นมิตร เราก็จะแก้ไขมันได้ และเมื่อแก้ได้บ่อยครั้งขึ้น เราก็จะเก่งขึ้น”
ด้วยความมุ่งมั่น ไม่ยอมแพ้ ค่อย ๆ แก้ทีละปัญหา ค่อย ๆ หลุดทีละเปลาะ ธุรกิจก็ค่อย ๆ เติบโต ค่อย ๆ ดีขึ้นตามลำดับ
ซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ไม่ปกปิด
เรื่องการตลาด โพซิชั่นแบรนด์ของ UK Autocenter เป็น Niche หรือเฉพาะกลุ่ม เน้นขายรถยุโรป เน้นเจาะตลาดบน เพราะมีพฤติกรรมการเปลี่ยนรถบ่อย ตลาดนี้มีช่องว่างที่เติบโตได้ ส่วนแนวทางการทำตลาด มีทั้งโปรโมทตัวเองผ่านช่องทางออนไลน์ และสื่อสังคมออนไลน์ยุคใหม่ อย่าง เฟซบุ๊ก, ไลน์, อินสตราแกรม และใช้เครื่องมือการขายในทุกช่องทางการตลาดปกติ รวมถึงช่องทางจากคอนเน็กชั่นส่วนตัวและโอกาสใหม่ ๆ จากการเข้าร่วมสนับสนุนการทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับรถยนต์
ส่วนไอเดียการทำตลาดใหม่ ๆ ได้จากการเรียนรู้ที่โดนัทไม่เคยหยุดนิ่ง ทั้งจากที่ไปเรียนรู้และอบรมในด้านการบริหารคน บริหารงาน และด้านดิจิทัล เพราะโลกยุคใหม่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการตลาดใหม่ตลอดเวลา
ส่วนการขาย “ทีมเซลส์ของ UK Autocenter จะเน้นคนรุ่นใหม่ ไฟแรง กล้าคิด กล้าทำ มีความคิดสร้างสรรค์ เวลาประชุมกันจะมีการทำเบรนสตอร์ม คนไหนรู้อะไรก็เอามาแชร์กัน บางคนมีไอเดียใหม่ ๆ ก็เอามาแชร์โดยไม่ได้ปิดกั้นไอเดีย เพราะหลายเรื่องที่ไม่เคยรู้มาก่อน ก็ได้รู้ หรือบางเรื่องแค่รู้ แต่ไม่ได้คิดว่าสำคัญ ก็ทำให้เปิดมุมมองและวิสัยทัศน์ได้กว้างขึ้น”
“นโยบายของ UK Autocenter ที่นี่เราเดินไปด้วยกัน เดินไปพร้อม ๆ กัน แล้วย้ำกับทุกคนอยู่เสมอ ว่าต้องซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ข้อดีข้อเสียของรถต้องบอกลูกค้าให้หมด ห้ามปิดบัง ให้ลูกค้าเป็นคนตัดสินใจเอง”
เมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจในบริการที่ดีรถมีคุณภาพ รวมถึงรถที่นำเข้าจดทะเบียนได้ถูกต้องตามกฎหมาย ไม่มีปัญหาภาษีย้อนหลัง ก็เกิดการบอกต่อ จนมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
เมื่อลูกค้ารถใหม่นำเข้าเยอะขึ้น ก็เริ่มหันมาจับธุรกิจรถมือสอง เพราะลูกค้าชอบถามว่ารับเทิร์นไหม จึงศึกษารูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ปัจจุบัน UK Autocenter ทำธุรกิจ 2 แบบ แบบแรกคือรถใหม่ป้ายแดงนำเข้าจากอังกฤษ แบบที่สองคือรถมือสองพรีเมี่ยมคัดพิเศษ
วางตัวเป็น Used Car Premium
“เราสร้างแบรนด์ UK Autocenter ให้เป็นพรีเมี่ยม คือถ้านึกถึงพรีเมี่ยม รถใหม่ไมล์น้อย สภาพดี ตรวจเช็คได้ ต้องนึกถึงเรา UK Autocenter”
โดนัทอธิบายให้ฟังว่า เวลามีลูกค้านำรถมาขายเธอจะเป็นคนดูรถด้วยตัวเอง คัดเฉพาะรถใหม่ ไมล์น้อย สภาพดี ที่เนี้ยบจริง ๆ และเน้นรถที่ออกจาก UK Autocenter เป็นหลัก เพราะรู้ประวัติที่แน่นอน
“ใช้ความรู้สึกบวกกับประสบการณ์ และความรู้ know how ที่สั่งสมมากว่า 10 ปี” ดูรายละเอียดต่าง ๆ เช่น เบาะกี่เวย์ 14 เวย์ หรือ18เวย์, เครื่องเสียงเป็น BOSEหรือ Burmester, ล้อแม็กเป็นลายอะไร รวมถึงดูว่ามีเสน่ห์อย่างไร เช่น รถขาวเบาะดำ หรือเบาะแดง หรือเบาะน้ำเงิน
“เคยมีเคสรถแดงเบาะส้ม เจ้าของชอบมาก เอามาขาย แต่สไตล์การแต่งรถที่ลูกค้าชอบ อาจไม่ตรงใจตลาดมากนัก จึงหาทางออกให้ลูกค้าเป็นการฝากขายแทนการรับซื้อ เพราะการดำเนินธุรกิจจำเป็นต้องมีการบริหารต้นทุนให้สอดคล้องกับการขายในห้วงเวลา ในขณะที่เราก็ใส่ใจและพร้อมที่จะช่วยลูกค้าให้มีโอกาสขายรถได้มากขึ้นด้วย” โดนัทเล่าประสบการณ์ให้ฟัง
ตรวจเช็คเต็มระบบก่อนจ่ายเงิน
“เวลาลูกค้ามาซื้อรถ เราบอกลูกค้าเลยว่าก่อนจ่ายเงินครบตามจำนวน เรายินดีให้ลูกค้านำรถไปตรวจเช็คเต็มระบบกับศูนย์บริการในเครือของเราก่อนได้ เปลี่ยนอะไหล่ใหม่ ให้รถสมบูรณ์ที่สุดก่อนส่งมอบ” โดนัทพูดถึงสิ่งที่ทำให้ UK Autocenter แตกต่าง และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
ศูนย์บริการที่เป็นพันธมิตรกับ UK Autocenter มี 3 แห่ง ซึ่งทั้งหมดเป็นศูนย์ซ่อมรถยนต์นำเข้าชั้นนำของประเทศไทย มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักกันดี ได้แก่ “Siam 911” ที่เชี่ยวชาญรถ Porsche , “9FF Auto Parts” ศูนย์ซ่อมรถ Benz BMW Lamborghini Ferrari และ “OWS” ศูนย์ซ่อมรถนำเข้าที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สิงคโปร์
ช่วยลูกค้า ทั้งคนซื้อและคนขาย
"จุดเด่นหรือสิ่งที่แตกต่างของ UK Autocenter ได้แก่
1) ซื้อรถกับเราแล้ว ไม่มีปัญหาในการขายต่อในภายหลัง เพราะเรามีบริการรับซื้อรถยนต์คืน ตัวอย่างเช่น ซื้อรถไปแล้ว เอากลับมาเทิร์น เราจะรับซื้อคืนในราคาที่สูงกว่าตลาด ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าซื้อแล้วขายต่อได้ในราคาที่น่าพอใจ ไม่ใช่ว่าซื้อแล้วไม่รู้จะเอาไปขายต่อที่ไหน
2) กรณีที่เป็นรถแปลกมาก ๆ ไม่เป็นที่ต้องการของตลาดและลูกค้าไม่ร้อนเงิน รอได้ ทาง UK Autocenter ก็มีบริการรับฝากขาย ซึ่งข้อดีคือขายได้เร็ว เพราะมีทีมขายช่วยซัพพอร์ต” โดนัทเล่าถึงวิธีมัดใจลูกค้า
“ได้กำไรนิดหน่อย หรือบางทีลูกค้าให้ทิปเพิ่มเองเลยก็มี” โดนัทเล่าพร้อมกับเสริมว่า “เราไม่บอกว่าลูกค้าจะได้กำไร แต่ลูกค้าจะขาดทุนน้อยที่สุด กลายเป็นว่าตอนนี้ลูกค้าฝากขายเยอะเลย”
“การได้ใจลูกค้ามาครอง ก็เหมือนได้ทุกอย่าง เราช่วยทั้งสองฝั่งทั้งคนซื้อเและคนขาย อย่างเรื่องไฟแนนซ์ เรามีลิสซิ่งที่เป็นพันธมิตรกันที่ช่วยให้ลูกค้าดาวน์น้อย จัดยอดได้สูง หรือเรื่องเปลี่ยนสัญญา ช่วยลูกค้าไม่ต้องโดน VAT 7% สำหรับการจัดไฟแนนซ์ใหม่ เป็นต้น” โดนัททิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจ
ต้องยอมรับว่าน่าทึ่งจริง ๆ สำหรับผู้หญิงคนหนึ่ง ที่สวยเก่งมากความสามารถ ใช้ประสบการณ์ ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ช่วยเหลือลูกค้า พร้อมกับการให้บริการแบบครบวงจร นำพาธุรกิจให้เติบโตก้าวหน้าจนมาอยู่แถวหน้าของวงการได้ การศึกษาไม่มีที่สิ้นสุดฉันใด การเรียนรู้ของ “วีรยานันท์ อภิธนาพัฒน์” หรือ “โดนัท” ผู้บริหาร UK Autocenter บนเส้นทางธุรกิจรถยนต์ใหม่นำเข้าและยูสคาร์พรีเมี่ยม ก็ยังต้องเดินหน้าและพัฒนาคุณภาพและบริการต่อเนื่องต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง
ข้อมูลเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ : https://www.ukautocenter.com/ , One2Car : https://www.one2car.com/dealer/UK-AUTOCENTER , เฟซบุ๊ก : https://www.facebook.com/UK-Autocenter-1567141136948896/ , ไลน์ : @UKAUTOCENTER , อินสตราแกรม : https://www.instagram.com/ukautocenter/
