2555 นับเป็นปีแห่งความท้าทายของค่าย “วอลโว่” เพราะตั้งเป้าหมายการขายไว้สูงกว่า 1,600 คัน ซึ่งถือเป็นตัวเลขยอดขายสูงสุดตั้งแต่เกิดวิกฤตต้มยำกุ้งเมื่อปี 2540 เป็นต้นมา แน่นอนปัจจัยหลักมาจากตัวผลิตภัณฑ์ที่มีหลากหลายขึ้น ประกอบกับกลยุทธ์การทำตลาด และที่ขาดไม่ได้ย่อมเป็นดีลเลอร์ โดยเฉพาะ “เวิร์นส์ ออโตโมทีฟ” ดังนั้นวอลโว่จะบรรลุฝันหรือไม่? ย่อมขึ้นอยู่กับตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่นี้ ส่วนจะเป็นจริงมากน้อยแค่ไหน?.... “วีรบูลย์ จิรชาญชัย” และ “โทมัส โจแฮนสัน” ผู้บริหารงานขายและบริการหลังการขาย ของบริษัท แรงค์ พี.ที.โอคอนเนอร์ จำกัด หรือเวิร์นส์ ออโตโมทีฟ กรุ๊ป จะมาให้คำตอบ
เป้าหมายการขายปีนี้
วีรบูลย์ - ปีที่ผ่านมาพลาดเป้าเล็กน้อยทำได้เพียง 700 คัน เพราะประสบปัญหาน้ำท่วม แต่ยังโตมากกว่า 30% ดังนั้นในปีนี้เวิร์นส์จึงตั้งเป้าขายรถยนต์วอลโว่ไม่ต่ำกว่า 1,000 คัน
สาเหตุที่ทำให้เติบโต
วีรบูลย์ - ปัจจัยสำคัญที่ทำเราเติบโตในปีที่ผ่านมา แม้จะประสบปัญหาน้ำท่วม คือการทำกิจกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยเดือนละ 4 ครั้ง (ไม่รวมงานมอเตอร์โชว์) และปีนี้จะมีการเพิ่มกิจกรรมมากขึ้น โดยมุ่งไปพื้นที่ห้างสรรพสินค้า หรือแหล่งชุมนุมของกลุ่มเป้าหมาย และนอกจากออกโรดโชว์ในกรุงเทพฯ-ปริมณฑลแล้ว ยังเตรียมจะไปจัดกิจกรรมต่างจังหวัดด้วย ไม่ว่าจะเป็นหัวหิน หรือทางตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดนครราชสีมา, อุดรธานี และขอนแก่น
เล็งเปิดโชว์รูมอีสาน
วีรบูลย์ -ในช่วงเกิดเหตุการณ์น้ำท่วม ได้ไปจัดกิจกรรมยังจังหวัดดังกล่าวในแถบอีสาน ปรากฏว่าประสบความสำเร็จ มียอดสั่งจองi5กลับมาพอสมควร จึงเล็งเห็นเป็นตลาดที่น่าสนใจ ทำให้ตอนนี้เวิร์นส์กำลังศึกษาสภาพตลาดในภาคอีสานอยู่ น่าจะได้ข้อสรุปภายในปี้นี้
ปัจจัยอื่นกระตุ้นยอด
วีรบูลย์ - เราจะมีกิจกรรมสร้างสัมพันธ์ร่วมกับลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน อย่างการจัดให้ขับรถแบบ One Day One Trip โดยมุ่งลูกค้าที่ใช้รถอยู่แล้ว แต่เน้นให้สามารถใช้รถได้มีประสิทธิภาพและเข้าใจตัวรถมากขึ้น รวมถึงการให้ลูกค้าได้ลองขับรถรุ่นใหม่ๆ ที่เพิ่งแนะนำสู่ตลาด ซึ่งนับจากนี้ไปทางวอลโว่ ประเทศไทย จะมีรถรุ่นใหม่ๆ มาตอบสนองลูกค้าต่อเนื่อง และกิจกรรมต่างๆ ก็ได้รับการสนับสนุนงบประมาณจากวอลโว่ด้วย
เรื่องโชว์รูมและบริการ
วีรบูลย์ - ตอนนี้กำลังสร้างโชว์รูมและศูนย์บริการทันสมัย บริเวณถนนสุขุมวิท(ซ.ประมวล) ซึ่งเป็นโชว์รูมรูปแบบใหม่ ที่มีไลฟ์สไตล์และสีสันโดดเด่น บนพื้นที่กว่า 2 ไร่ เพื่อจะเป็นโชว์รูมต้นแบบ ทำให้มีการลงทุนมากกว่าโชว์รูมทั่วไป ซึ่งปกติจะอยู่ที่ประมาณ 25 ล้านบาทต่อแห่ง นอกจากนี้จะมีการปรับแต่งโชว์รูมลาดพร้าว ซึ่งตอนนี้กำลังดำเนินการอยู่ และต่อไปเป็นที่พระราม2 โดยลงทุนปรับปรุงแห่งละ 10 ล้านบาท คาดว่าจะแล้วเสร็จหมดภายในปีนี้
โจแฮนสัน - โชว์รูมและศูนย์บริการทุกแห่ง จะเน้นปรับในเรื่องของพื้นที่ใช้สอย และความสะอาดเรียบร้อย รวมถึงลดเวลาของการซ่อมให้เร็วขึ้น จากปัจจุบันซ่อมทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 1.2 ชั่วโมง
ราคารถเข้าเซอร์วิส
โจแฮนสัน - หากเทียบกับคู่แข่งค่าการบริการของวอลโว่จะต่ำกว่า อย่างเรื่องค่าแรงจะอยู่ไม่เกิน 800 บาทต่อชม. และตอนนี้เวิร์นส์กำลังทำโปรแกรมกับลูกค้าที่ไม่อยู่ในระยะรับประกัน เข้ามารับบริการศูนย์ฯ ในราใกล้เคียงกับศูนย์ซ่อมข้างนอกทั่วไป หรือมีราคาเริ่มต้นเพียง 2,290 บาท ครอบคลุมการบริการตรวจสอบ 19 รายการ จากช่างที่มีความเชี่ยวชาญ และเปลี่ยนอะไหล่แท้ของวอลโว่ ที่สำคัญลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ รับบริการรถฉุกเฉินฟรี 1 ปี
จุดเด่นของวอลโว่
โจแฮนสัน - นอกจากเรื่องของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ราคาเมื่อเทียบกับระบบความปลอดภัยที่มีให้ถือว่าคุ้มค่า และที่สำคัญยังรับประกัน 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร ส่วนระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย มีการดูแลไม่ยากและคงทน หรือการดูแลรักษาและค่าใช้จ่ายแทบจะไม่มีเลย
เป้าหมายการขายปีนี้
วีรบูลย์ - ปีที่ผ่านมาพลาดเป้าเล็กน้อยทำได้เพียง 700 คัน เพราะประสบปัญหาน้ำท่วม แต่ยังโตมากกว่า 30% ดังนั้นในปีนี้เวิร์นส์จึงตั้งเป้าขายรถยนต์วอลโว่ไม่ต่ำกว่า 1,000 คัน
สาเหตุที่ทำให้เติบโต
วีรบูลย์ - ปัจจัยสำคัญที่ทำเราเติบโตในปีที่ผ่านมา แม้จะประสบปัญหาน้ำท่วม คือการทำกิจกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยเดือนละ 4 ครั้ง (ไม่รวมงานมอเตอร์โชว์) และปีนี้จะมีการเพิ่มกิจกรรมมากขึ้น โดยมุ่งไปพื้นที่ห้างสรรพสินค้า หรือแหล่งชุมนุมของกลุ่มเป้าหมาย และนอกจากออกโรดโชว์ในกรุงเทพฯ-ปริมณฑลแล้ว ยังเตรียมจะไปจัดกิจกรรมต่างจังหวัดด้วย ไม่ว่าจะเป็นหัวหิน หรือทางตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดนครราชสีมา, อุดรธานี และขอนแก่น
เล็งเปิดโชว์รูมอีสาน
วีรบูลย์ -ในช่วงเกิดเหตุการณ์น้ำท่วม ได้ไปจัดกิจกรรมยังจังหวัดดังกล่าวในแถบอีสาน ปรากฏว่าประสบความสำเร็จ มียอดสั่งจองi5กลับมาพอสมควร จึงเล็งเห็นเป็นตลาดที่น่าสนใจ ทำให้ตอนนี้เวิร์นส์กำลังศึกษาสภาพตลาดในภาคอีสานอยู่ น่าจะได้ข้อสรุปภายในปี้นี้
ปัจจัยอื่นกระตุ้นยอด
วีรบูลย์ - เราจะมีกิจกรรมสร้างสัมพันธ์ร่วมกับลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน อย่างการจัดให้ขับรถแบบ One Day One Trip โดยมุ่งลูกค้าที่ใช้รถอยู่แล้ว แต่เน้นให้สามารถใช้รถได้มีประสิทธิภาพและเข้าใจตัวรถมากขึ้น รวมถึงการให้ลูกค้าได้ลองขับรถรุ่นใหม่ๆ ที่เพิ่งแนะนำสู่ตลาด ซึ่งนับจากนี้ไปทางวอลโว่ ประเทศไทย จะมีรถรุ่นใหม่ๆ มาตอบสนองลูกค้าต่อเนื่อง และกิจกรรมต่างๆ ก็ได้รับการสนับสนุนงบประมาณจากวอลโว่ด้วย
เรื่องโชว์รูมและบริการ
วีรบูลย์ - ตอนนี้กำลังสร้างโชว์รูมและศูนย์บริการทันสมัย บริเวณถนนสุขุมวิท(ซ.ประมวล) ซึ่งเป็นโชว์รูมรูปแบบใหม่ ที่มีไลฟ์สไตล์และสีสันโดดเด่น บนพื้นที่กว่า 2 ไร่ เพื่อจะเป็นโชว์รูมต้นแบบ ทำให้มีการลงทุนมากกว่าโชว์รูมทั่วไป ซึ่งปกติจะอยู่ที่ประมาณ 25 ล้านบาทต่อแห่ง นอกจากนี้จะมีการปรับแต่งโชว์รูมลาดพร้าว ซึ่งตอนนี้กำลังดำเนินการอยู่ และต่อไปเป็นที่พระราม2 โดยลงทุนปรับปรุงแห่งละ 10 ล้านบาท คาดว่าจะแล้วเสร็จหมดภายในปีนี้
โจแฮนสัน - โชว์รูมและศูนย์บริการทุกแห่ง จะเน้นปรับในเรื่องของพื้นที่ใช้สอย และความสะอาดเรียบร้อย รวมถึงลดเวลาของการซ่อมให้เร็วขึ้น จากปัจจุบันซ่อมทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 1.2 ชั่วโมง
ราคารถเข้าเซอร์วิส
โจแฮนสัน - หากเทียบกับคู่แข่งค่าการบริการของวอลโว่จะต่ำกว่า อย่างเรื่องค่าแรงจะอยู่ไม่เกิน 800 บาทต่อชม. และตอนนี้เวิร์นส์กำลังทำโปรแกรมกับลูกค้าที่ไม่อยู่ในระยะรับประกัน เข้ามารับบริการศูนย์ฯ ในราใกล้เคียงกับศูนย์ซ่อมข้างนอกทั่วไป หรือมีราคาเริ่มต้นเพียง 2,290 บาท ครอบคลุมการบริการตรวจสอบ 19 รายการ จากช่างที่มีความเชี่ยวชาญ และเปลี่ยนอะไหล่แท้ของวอลโว่ ที่สำคัญลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ รับบริการรถฉุกเฉินฟรี 1 ปี
จุดเด่นของวอลโว่
โจแฮนสัน - นอกจากเรื่องของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ราคาเมื่อเทียบกับระบบความปลอดภัยที่มีให้ถือว่าคุ้มค่า และที่สำคัญยังรับประกัน 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร ส่วนระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย มีการดูแลไม่ยากและคงทน หรือการดูแลรักษาและค่าใช้จ่ายแทบจะไม่มีเลย
