การลงทุนด้านการโค้ช ให้ผลดีกับองค์กร หรือผู้บริหาร จริงหรือไม่ โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ดิฉันได้รับมอบหมาย ให้ติดต่อโค้ช เพื่อมาพัฒนาผู้บริหาร ทำให้ได้ทราบว่า ราคาสูงมาก ทำให้รู้สึกกังวลว่า จะคุ้มค่าหรือไม่ อยากสอบถามอาจารย์ว่า การลงทุนด้านการโค้ช ให้ผลดีกับองค์กร หรือผู้บริหาร จริงหรือไม่

A : อันที่จริง ต้องยอมรับว่า เป็นเรื่องยากที่จะวัดความคุ้มค่า ต่อการลงทุนในการพัฒนาคนออกมาเป็นตัวเลขให้ชัดเจน 100% เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่าง ที่ส่งผลกระทบต่อผลงานของคนและผลประกอบการขององค์กร ดังนั้น การวัด “ความคุ้มค่าต่อการ ลงทุน” (Return on Investment - ROI) จึงมักทำกันโดยกำหนดสมมุติฐาน (Assumptions) บางประการไว้ตั้งแต่แรก เช่น ใช้วิธีการเปรียบเทียบตัวเลข ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ของกลุ่ม Sales ที่ได้รับการโค้ช เทียบกับ กลุ่ม Sales ที่ไม่ได้รับการโค้ช เป็นต้น โดยมีสมมุติฐานว่า ยอดขายที่แตกต่างกัน เป็นผลอันเนื่องมาจากการพัฒนาที่ได้ลงทุนไป (ซึ่งในทางปฏิบัติ อาจไม่จริงเสมอไป !)

อย่างไรก็ตาม ในต่างประเทศ มีงานวิจัยหลายชิ้น ที่ยืนยันตรงกันว่า การโค้ชให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อการลงทุนจริงๆ ยกตัวอย่างเช่น งานวิจัยฉบับล่าสุดของสมาพันธ์โค้ชนานาชาติ (International Coach Federation - ICF) พบว่า...

99% ของผู้บริหาร ที่ได้รับการโค้ช รู้สึกพึงพอใจ กับประสบการณ์ที่ได้รับจากการโค้ชที่ผ่านมา

78% ขององค์กรที่จ้างโค้ช ให้ผู้บริหาร เห็นว่าการโค้ช ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ด้านพฤติกรรมของผู้บริหาร ไปในทิศทางที่เป็นประโยชน์ ต่อการบริหารจัดการ อย่างเห็นได้ชัด จนก่อให้เกิดผล ในเชิงบวกต่อผลประกอบการขององค์กร

70% ของผู้บริหาร ที่ได้รับการโค้ช เห็นว่าการโค้ช ช่วยให้ตนเองมีผลงานที่ดีขึ้น และ 61% เชื่อว่าช่วยให้ตนเอง บริหารจัดการทีม ได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ในขณะที่ 57% เห็นว่าตนเองสามารถบริหารจัดการเวลาได้ดีขึ้น

งานวิจัยชิ้นนี้ (http://coachfederation.org/need/landing.cfm?ItemNumber=747) ยังพบอีกว่าการโค้ช ทำให้ผู้บริหารมีความมั่นใจ ในตนเองเพิ่มขึ้นถึง 80% ช่วยพัฒนาเรื่องความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ 73% และช่วยพัฒนาความสามารถ ในการสื่อสารได้ 72%

สำหรับประสบการณ์โดยตรงของผม ในฐานะโค้ชผู้บริหารมากว่า 10 ปี ก็พบว่าการโค้ช สามารถวัดความคุ้มค่า ของผลตอบแทนต่อการลงทุน (ROI) ได้จริงๆ บนสมมุติฐานบางอย่าง โดยเมื่อปี 2008 สลิงชอท กรุ๊ป ได้รับรางวัล Excellent in Practice Award จากสมาคมการพัฒนาและฝึกอบรมแห่งประเทศสหรัฐอเมริกา (American Society for Training and Development) สำหรับโครงการการโค้ชผู้บริหาร ที่ทำให้กับบริษัท ไทยยามาฮ่า มอเตอร์ จำกัด ซึ่งพบว่าการลงทุนครั้งนั้น สามารถสร้างผลตอบแทน ต่อการลงทุนได้สูงถึงกว่า 300% (หมายความว่า บริษัทลงทุนในการพัฒนา 100 บาท แต่ผลลัพธ์ที่ตอบแทนกลับมา มีสูงถึงกว่า 300 บาท) ซึ่งหากสนใจรายละเอียดในเรื่องนี้เพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถาม ที่บริษัทได้โดยตรง (www.slingshot.co.th) หรือ อีเมลมาที่ contact@slingshot.co.th

ดังนั้น หากดูตัวเลขที่ได้จากงานวิจัย หรือผลงานที่ผ่านมา ขอตอบว่า การโค้ชให้ผลดีกับผู้บริหารและองค์กรจริงๆ อย่างไรก็ตาม คงไม่มีอะไรดีไปกว่า การได้ทดลองด้วยตนเอง ดังนั้น ข้อแนะนำคือ ลองจ้างโค้ชให้ผู้บริหารสัก 1 ท่าน เพื่อเป็นโครงการนำร่อง (Pilot Project) แล้วติดตามดูการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารท่านนั้น สัก 3 เดือน (ปกติการโค้ชส่วนใหญ่ ใช้เวลา 6-8 เดือน) แล้วค่อยประเมินผล ความคุ้มค่าต่อการลงทุน ว่าสมควรจะเดินหน้าต่อหรือไม่

แบบนี้น่าจะมีความเสี่ยงน้อยที่สุด

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th