ทำไม ผู้บริหารต้องมีโค้ช โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ที่บริษัทของดิฉัน ผู้บริหารจะมีโค้ชส่วนตัว ดิฉันอยากทราบว่า การโค้ชดีอย่างไร ทำไมต้องโค้ช

A : นักกีฬาเก่งๆ ทุกคนในโลกนี้ ล้วนมีโค้ชคู่กาย

บทวิจัยของ National Training Laboratory (สหรัฐอเมริกา) พบว่า การโค้ชเป็นวิธีการพัฒนาคน ที่มีประสิทธิผลมากที่สุด

อีริค ชมิท ประธานบริหาร ของกูเกิ้ล เคยให้สัมภาษณ์กับ นิตยสารฟอร์จูนว่า “คำแนะนำที่ดีที่สุด ที่เคยได้รับในชีวิตการทำงาน คือ การมีโค้ชประจำตัว”

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ เหตุใดองค์กรใหญ่ๆ หลายแห่งในประเทศไทย อย่างเช่น ปูนซิเมนต์ไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ และ ปตท. เป็นต้น จึงจ้างโค้ชให้ผู้บริหาร

ประโยชน์ของการมีโค้ช คือ ...

1. มีเพื่อนคู่คิด - ผู้บริหารระดับสูงหลายคน ยิ่งอยู่สูงยิ่งรู้สึกหนาว ขาดเพื่อนคู่คิดที่จะปรึกษาหารือ หรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน โดยเฉพาะเรื่องละเอียดอ่อน ที่ไม่สามารถบอกเล่าให้คนในองค์กรฟังได้ โค้ชจึงทำหน้าที่เป็นเสมือน “เพื่อนที่เป็นกลาง" ไม่ตัดสิน แต่สะท้อนความเห็นอย่างตรงไปตรงมา

2. มีคนช่วยดู อยู่นอกสนาม - บางทีการที่อยู่ใกล้ปัญหา มากเกินไป อาจมองไม่เห็นทางออกในการแก้ไข เหมือนคำโบราณว่า “อยู่ใกล้ต้นไม้ เลยไม่เห็นป่า” โค้ชจึงทำหน้าที่ "ผู้สังเกตการณ์” คอยมองดูสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากมุมมอง ที่ต่างไปจากผู้บริหารซึ่งมักขลุก อยู่กับปัญหาและสาละวนอยู่กับการหาทางแก้ไข จนไม่ทันเห็นทางออก ที่อาจจะอยู่ใกล้ๆ … เคยสังเกตไหม เรามักเห็นปัญหาของคนอื่น เป็นเรื่องเล็กกว่าที่เจ้าตัวเห็นเสมอ

3. มีเพื่อนชวนคิด - คนเรามีแนวโน้ม ทำอะไรซ้ำๆ ตามความเคยชิน จึงทำให้ปัญหาเดิมๆ เกิดขึ้นบ่อยๆ โค้ชไม่ใช่ที่ปรึกษา อาจ “ช่วยคิด” ไม่ได้ แต่ “ชวนคิด” ในมุมที่แตกต่างจากที่เคยคิดได้ บ่อยครั้งที่ผู้บริหาร ซึ่งมีประสบการณ์สูง ติดกับดักความคิดของตนเอง คิดอย่างไร ก็ไม่ทะลุจากกรอบเดิมซะที โค้ชจึงมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้

4. มีกระจกที่สะท้อน ให้เห็นตนเอง - ยิ่งตำแหน่งสูงขึ้น ยิ่งมีคนกล้าตำหนิติเตียนน้อยลง ผู้บริหารหลายคน จึงไม่รู้ว่าตนเองมีข้อไม่ดีอะไร เหตุใดผู้คนจึงไม่ชอบ ไม่เข้าใกล้ หรือไม่ศรัทธา บ่อยครั้งโค้ชจึงต้องทำหน้าที่ “นำกระดิ่งไปแขวนคอแมว” เป็นผู้อาสานำข่าวร้าย ที่บุคลากรภายในองค์กรด้วยกันไม่กล้าพูดถึง ไปบอกผู้บริหารให้รับรู้และปรับเปลี่ยน

การโค้ชจึงมีส่วนอย่างมาก ในการช่วยให้ผู้บริหาร มีประสิทธิภาพ ในการทำงานที่สูงขึ้น ซึ่งส่งผลให้ความผูกพัน ที่พนักงานมีต่อองค์กร สูงขึ้นตามไปด้วย

เมื่อดูอย่างผิวเผิน อาจรู้สึกว่า การโค้ชเป็นแนวทางการพัฒนา ที่ต้องใช้เงินลงทุนสูง แต่ถ้าเทียบกับผลลัพธ์ที่ได้ ต้องยอมรรับว่า “คุ้มค่าการลงทุน” … จึงไม่น่าแปลกใจ ที่เหตุใดองค์กรของคุณ จึงยอมจ้างโค้ชส่วนตัวให้กับผู้บริหาร

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th