ลูกน้องไม่รอบคอบ ชอบลุยทำงานไปก่อน มีปัญหาแล้วค่อยๆ แก้ไข โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : มีลูกน้องเป็นคนใจร้อน มักชอบลงมือทำเลย ไม่ค่อยคิดให้รอบคอบเท่าไหร่ แต่ก็เป็นคนแก้ปัญหาเก่ง ควรปล่อยไว้แบบนี้ดีไหม หรือจะจัดการกับคนแบบนี้อย่างไรดี

A : ตอนนี้ ความไม่รอบคอบของลูกน้อง เริ่มสร้างปัญหา และผลกระทบบ้างหรือยัง หากเป็นแค่เพียงลักษณะนิสัย ในการทำงานของเขา ที่คุณไม่ค่อยชอบ แต่ยังไม่ถึงกับสร้างปัญหาใหญ่โต ให้ต้องขบคิดและ รีบแก้ไข ทางเลือกแบบ “ปล่อยไว้อย่างเดิม” น่าจะเป็นทางออกที่เหมาะสม ณ ขณะนี้ เพราะหากต้องการให้แก้ไข แล้วลูกน้องย้อนถามว่า "ที่ผ่านมา เสียหายตรงไหน" ก็ตอบไม่ได้อย่างเต็มปากเต็มคำอีก

แต่หากพฤติกรรมที่ว่านี้ เริ่มก่อให้เกิดปัญหาในการทำงาน และส่งผลกระทบจนดูท่าว่าจะลุกลามไปไกล การเลือกที่จะ “จัดการ” คงเป็นทางออกที่ดีที่สุด

โดยให้ทำตามขั้นตอนนี้เลยครับ ...

1. พิจารณาหาทาง ปล่อยให้ประสบกับเคราะห์กรรมบางอย่าง อันเป็นผลมาจากการทำงานที่ไม่รอบคอบ และไม่มีคุณภาพ ของตัวเองดูบ้าง บางทีอาจช่วยให้ได้สติ และยอมเปิดใจรับฟังมากขึ้น โดยธรรมชาติลูกน้องจำพวกนี้ พูดอย่างเดียวไม่ค่อยฟัง ต้องให้เจอด้วยตัวเอง เช่น ปล่อยให้ถูกลูกค้า หรือผู้บริหารระดับสูงตำหนิบ้าง หรือหากงานผิดพลาด จนเกิดความเสียหาย ก็ให้ชดใช้ค่าเสียหาย ที่เกิดจากความผิดพลาดนั้น เป็นต้น

2. เรียกมาคุยเป็นการส่วนตัว บอกตรงๆ ว่าคุณไม่ชอบสไตล์การทำงานแบบ “ลวกๆ แล้วไปแก้ปัญหาข้างหน้า” ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบ และความเสียหายที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้น รวมทั้งแนะนำแนวทางการแก้ไขให้ชัดเจน เช่น ต่อไปงานทุกอย่าง ต้องตรวจสอบอย่างน้อย 2 รอบทุกครั้งก่อนส่ง หรือระบุขั้นตอน หรือมาตรฐานการทำงาน (Checklist) ให้ชัดเจน และกำหนดให้ทำตามนั้นอย่างเคร่งครัด เป็นต้น

3. กำหนดบทลงโทษให้ชัดเจน โดยเพิ่มความเข้มงวดขึ้นเป็นลำดับ เช่น หากทำผิดอีก จะออกหนังสือตักเตือน และหากยังทำผิดซ้ำอีกครั้ง จะโยกย้ายไปทำหน้าที่อื่น ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานปัจจุบัน เป็นต้น หลังจากนั้น ต้องทำตามที่คาดโทษไว้ ถ้าไม่เช่นนั้น คำสั่งจะไม่ศักดิ์สิทธิ์

4. อย่าลืมให้กำลังใจ และกล่าวคำชมเชย หากเห็นความพยายาม หรือพัฒนาการในทิศทางที่ดีขึ้น

การเปลี่ยนนิสัยของคน ทำได้ยาก โดยเฉพาะเมื่ออายุมากขึ้น คล้ายคำโบราณว่า “ไม้แก่ดัดยาก” ดังนั้นต้องให้เวลา และอาศัยความอดทน รวมทั้งต้องใช้แนวทาง ที่ผสมผสานระหว่างไม้อ่อน และไม้แข็งประกอบกันอย่างพอเหมาะ จึงจะได้ผล

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th