บรรทัดฐานของคนเป็นหัวหน้าอยู่ที่ไหน
Q : ดิฉันมีโอกาสได้อ่าน ข้อคิดเรื่อง "ลูกน้องมาสายแต่ผลงานดี ผิดไหมถ้าไม่ตักเตือน"ของอาจารย์ เมื่อ วันศุกร์ที่ 12 เมษา ที่ผ่านมาจาก Manager Online ค่ะ
เมื่อได้อ่านแล้วอยากขอ แชร์ความคิดเห็นส่วนตัวหน่อยค่ะ ดิฉันเองเป็นพนักงานบริษัทเอกชน ซึ่งในบริษัทที่ดิฉันอยู่นั้นพอจะสังเกตเห็นว่า มีพนักงานอยู่ 2 ประเภท
พนักงานคนที่ 1
เธอมาทำงานสาย (ประมาณ 9.00 - 9.30 น.) และกลับบ้านเวลา 17.00-17.30 น.ผลงานธรรมดา ออกจะเป็นคนขี้โวยวาย ขี้บ่น แต่ตั้งใจทำงาน ไม่มีเล่นเกมส์,ไลน์ หรือ เฟซบุ๊ค แต่เจ้านายกลับมองว่า เธอคนนี้ มาทำงานสาย แล้วยังจะกลับบ้านเร็วอีก
พนักงานคนที่ 2
เธอมาทำงานเวลาใกล้เคียงกับคนแรก แต่กลับบ้านประมาณ 19.00-20.00 น. แล้วแต่บางวันเนื่องจากเธอต้องรอให้สามีมารับกลับบ้าน เธอเป็นคนที่ออกจะเป็นคนขี้โมโห เวลารับสายบางครั้งไม่พอใจ ก็มีการกระแทกหูโทรศัพท์ ใช้น้ำเสียงดุดัน ผลงานดี มีความสามารถเป็นที่พอใจของเจ้านาย เธอมักได้รับการยกเว้น หรือมีสิทธิพิเศษบางครั้งไม่เคยถือสากับพฤติกรรมแบบนี้ เจ้านายบอกว่า เธอรับได้กับสิ่งที่พนักงานคนนี้ทำ
ดิฉันจึงสงสัยว่าอะไรคือมาตรฐานสำหรับเจ้านาย และในบริษัทจะมีมาตรฐานเดียวกันได้หรือไม่ ในขณะที่คุณพยายามบอกกับลูกน้องทุกคนให้ความเสมอภาคกับลูกน้องทุกคน แต่การกระทำของคุณกลับตรงกันข้ามกันอย่างสิ้นเชิง
A : หัวหน้าแต่ละคนก็ไม่เหมือนกันครับ หัวหน้าหลายคนเติบโตมาเป็นหัวหน้าเพราะทำงานเก่งหรืออยู่มานาน แต่ขาดทักษะในการบริหารจัดการที่ดี ในอีกมุมหนึ่งองค์กรหลายๆ องค์กรก็ไม่เคยให้ความรู้หรือเตรียมหัวหน้าก่อนที่จะโปรโมทพวกเขา ดังนั้นหัวหน้าหลายคนก็อาศัยสัญชาตญาณของตนเองในการบริหารจัดการลูกทีม
สำหรับกรณีนี้ผมมีความเห็นว่า "ความเสมอภาค" ไม่ได้แปลว่าต้องปฏิบัติกับทุกคนเหมือนกัน แต่ความเสมอภาคคือการให้โอกาสคนทุกๆ คนเท่ากัน ส่วนแต่ละคนจะตะเกียกตะกายได้มากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับคนๆ นั้นเองด้วย อย่างไรก็ตามหัวหน้าที่ดีควรมีมาตรฐานเดียวในเรื่องเดียวกัน
ทั้งสองกรณีนี้ผมคิดว่าปัญหาอยู่ที่การเอาผลงานกับพฤติกรรมมาปนกัน อันที่จริงเรื่องผลงานส่วนผลงาน หากผลงานดีก็ว่าไปตามผลงาน ส่วนพฤติกรรมหากไม่ดีก็ต้องปรับแก้ที่พฤติกรรม -- องค์กรส่วนใหญ่มีปัญหาเพราะคนผลงานดี คิดว่าตนเองจะมีพฤติกรรมอย่างไรก็ได้ เช่น มาสาย ใช้อารมณ์ ไม่ช่วยเหลือคนอืี่น ด่าองค์กร ฯลฯ หัวหน้าที่ดีต้องแยกให้ออกครับว่าปัญหาอยู่ที่ไหน ถ้าอยู่ที่ผลงานก็ต้องว่ากันที่ผลงาน ถ้าอยู่ที่พฤติกรรม ก็ต้องว่าที่พฤติกรรม
สำหรับหัวหน้าของคุณผมก็ตอบไม่ถูกเหมือนกันว่าทำไมเค้าถึงเป็นแบบนี้ (อันที่จริงผมฟังคุณข้างเดียว ยังไม่ได้ฟังห้วหน้าคุณ ถ้าฟังเค้า เค้าอาจจะมีเหตุผลอย่างอื่นก็เป็นได้...เลยไม่กล้าตัดสิน)
แต่ต้องขอบคุณที่เขียนมาเล่าให้ฟังครับ อย่างน้อยเราก็ได่เห็นมุมมองที่แตกต่างระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง จริงไหม
อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com
