ระบบรับประกัน 3 ปีสำหรับเครื่อง Xbox360 ที่เกิดปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ โดยเฉพาะปัญหาไฟแดงมรณะ จะขยายขอบเขตเพิ่มขึ้นครอบคลุมปัญหา "E74" ซึ่งเป็นปัญหาความขัดข้องใหม่ล่าสุดที่เกิดขึ้นและทำให้เครื่องเกมไม่สามารถใช้งานได้
ไฟแดงมรณะ หรือ "Red Ring of Death" (RROD) เป็นปัญหาสำคัญของเครื่องเกม Xbox360 ปัญหาไฟแดงเกิดขึ้นเป็นอัตราส่วนที่ค่อนข้างมากเมื่อเทียบกับเครื่อง Xbox360 ที่ออกวางจำหน่ายทั้งหมด ส่งผลให้ในเดือนกรกฏาคม ปี 2007 ไมโครซอฟท์ ออกมาประกาศว่าจะขยายระยะเวลาประกันเครื่องที่เกิดปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ออกไปเป็น 3 ปี ซึ่งผลจากระบบรับประกันที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้ไมโครซอฟท์ต้องมีรายจ่ายเพิ่มขึ้นกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐ
ล่าสุดปัญหาใหม่ได้เกิดขึ้นกับเครื่อง Xbox360 ของไมโครซอฟท์อีกครั้ง โดยไมโครซอฟท์จะใช้ระบบประกันเข้ามาดูแลปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้น การรับประกันเครื่อง 3 ปี นอกจากจะครอบคลุมปัญหาไฟแดงมรณะแล้ว จะครอบคลุมปัญหาใหม่ด้วย ปัญหานี้เกิดขึ้นมาหลายสัปดาห์ โดยรายงานว่าเครื่องคอนโซลจะแสดงที่หน้าจอว่าเกิดปัญหาขัดข้อง "E74" ซึ่งทำให้เครื่องเกมไม่สามารถใช้งานได้
ไมโครซอฟท์ระบุว่าเครื่องเกมที่เกิดปัญหาขัดข้อง "E74" จะได้รับการประกัน 3 ปีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งการรับประกันในส่วนนี้เป็นการขยายขอบเขตปัญหาเพิ่มมาจากปัญหาไฟแดงมรณะ
ไมโครซอฟท์เปิดเผยผ่าน support.microsoft.com ระบุว่า "ขณะที่เจ้าของเครื่อง Xbox360 ส่วนใหญ่ได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเครื่องคอนโซลตัวนี้ เราก็ได้ทราบว่าเจ้าของเครื่องที่มีจำนวนเพียงน้อยนิดพบกับปัญหาการขัดข้องของเครื่องที่แสดงว่า E74 บนหน้าจอ หลังจากตรวจสอบ เราพบว่าปัญหาขัดข้องข้างต้นเกิดจากการขัดข้องทางด้านฮาร์ดแวร์ที่มีลักษณะสัมพันธ์กับปัญหาไฟแดงมรณะ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะรับประกันเครื่องที่มีปัญหา E74 เป็นเวลา 3 ปีในแบบเดียวกับการรับประกันที่เคยประกาศไว้ในเดือนกรกฏาคม ปี 2007 และตอนนี้ทางเราได้ปรับปรุงเครื่องคอนโซลให้ดีขึ้นแล้วเพื่อลดปัญหาข้างต้นที่เกิดขึ้น"
อย่างไรก็ตามการรับประกัน 3 ปีในปัญหาไฟแดงมรณะ และปัญหา E74 จะนับ 3 ปีตั้งแต่เครื่องถูกผลิตขึ้น ซึ่งเจ้าของเครื่องสามารถดูวันที่ผลิตขึ้นได้ทางด้านหลังของเครื่อง ซึ่งงานนี้ผู้ที่ซื้อเครื่อง Xbox360 ในช่วงหกเดือนแรกของการวางจำหน่ายจะไม่อยู่ในการรับประกันนี้ ซึ่งถ้าหากมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด
สำหรับเจ้าของเครื่อง Xbox360 ที่พบกับปัญหาขัดข้อง E74 ควรจะเข้าไปที่เว็บไซต์ www.xbox.com/support เพื่อตรวจสอบดูว่าเครื่องคอนโซลของตัวเองอยู่ในประกันหรือไม่ เจ้าของเครื่องที่อยู่ในประกันสามารถส่งเครื่อง Xbox360 มายังไมโครซอฟต์และจะบริการซ่อมหรือเปลี่ยนให้ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่สำหรับเจ้าของเครื่องที่จ่ายเงินเพื่อซ่อมปัญหาขัดข้อง E74 ไปแล้ว ทางไมโครซอฟท์ก็จะคืนเงินค่าซ่อมภายใน 4 ถึง 12 สัปดาห์
ขณะนี้ยังไม่แน่ชัดว่าปัญหาขัดข้อง "E74" เกิดขึ้นจากสาเหตุอะไร แต่การสำรวจอย่างไม่เป็นทางการของเว็บไซต์ joystiq บ่งชี้ว่าปัญหาขัดข้อง E74 เพิ่มมากขึ้น หลังจากที่ไมโครซอฟท์เปิดให้โหลดฟีเจอร์ New Xbox Experience ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2008
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
gamespot.com
gamasutra.com
