หลังจากมีผลสำรวจออกมาระบุว่าเครื่อง Xbox360 มีปัญหาไฟแดงที่เพิ่มสูงขึ้น ล่าสุดอารอน กรีนเบิร์ก หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Xbox360 ได้ออกมายืนยันความมั่นใจว่าเครื่องได้มีการปรับปรุงให้ดีขึ้น และปัญหาไฟแดงที่เกิดขึ้นนั้นได้กลายเป็นอดีตไปแล้ว
ไฟแดงมรณะ เป็นปัญหาบนเครื่อง Xbox360 ที่ทำไมโครซอฟท์เจ็บปวดมาตลอด ในปี 2007 มีการรายงานว่าเครื่อง Xbox360 ที่เกิดปัญหาไฟแดงแล้วทำให้เครื่องใช้งานไม่ได้มีจำนวนสูงขึ้นอย่างมาก ซึ่งไมโครซอฟต์ได้ออกมาแก้ไขปัญหาด้วยการประกาศยืดระยะเวลาประกันออกไปเป็น 3 ปีนับตั้งแต่วันผลิตเครื่องในกรณีที่เครื่องมีปัญหาไฟแดงมรณะ จากการยืดประกันดังกล่าวออกไปทำให้ไมโครซอฟท์ต้องใช้เม็ดเงินไปกับมาตรการดังกล่าวกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐ เท่านั้นยังไม่พอ เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมาการประกันยังไปครอบคลุมอีกหนึ่งปัญหาใหม่ "E74 error" ที่เกิดขึ้นกับเจ้าเครื่อง Xbox360 อีกด้วย
แม้ว่าไมโครซอฟท์พยายามปรับปรุงคุณภาพของเครื่อง Xbox360 ให้ดีขึ้นแต่ดูว่าสถานการณ์อาจจะกลับแย่ลง จากการทำสำรวจล่าสุดของนิตยสาร Game Informer ระบุว่าอัตราเครื่อง Xbox360 ที่มีไฟแดงมรณะทำให้เครื่องใช้งานไม่ได้มีมากขึ้น จากกลุ่มตัวอย่างผู้อ่านนิตยสาร 5,000 คน มี 54.2 เปอร์เซนต์ที่เคยพบกับปัญหาไฟแดง นอกจากนั้น 41.2 เปอร์เซนต์เปิดเผยว่าพบปัญหาไฟแดงบนเครื่อง Xbox360 เป็นครั้งที่สอง
การทำสำรวจของนิตยสาร Game Informer ครั้งนี้มีผลกระทบกระเทือนความเชื่อถือของไมโครซอฟท์มาก จนล่าสุด "Aaron Greenberg" หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Xbox live และ Xbox360 ได้ออกโรงมาให้ความเห็นโดยหลีกเลี่ยงการพูดถึงอัตราเครื่องที่เจอปัญหาไฟแดง พร้อมกับยอมรับว่าเครื่อง Xbox360 ล็อตแรกๆจะพบกับปัญหาไฟแดง
"ผมบอกคุณได้เลยว่าคอนโซลที่เราทำอยู่ทุกวันนี้ มีชิปที่มีความร้อนน้อยลงและเย็นมากขึ้น และเราก็เห็นคุณภาพอันสุดแสนมหัศจรรย์ของคอนโซลตัวนี้ ผมทราบว่ามีปัญหากับเครื่องเกมเกิดขึ้นกับผู้ซื้อที่ซื้อเครื่องเกมไปในล็อตแรกๆ ซึ่งนั่นก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลสำคัญให้เรายืดระยะเวลารับประกันออกไปเป็น 3 ปี สำหรับผู้ที่พบกับปัญหาไฟแดงมรณะ หรือปัญหา E74 error"
"ผมคิดว่าเราทำให้มันชัดเจนว่าเราต้องการเน้นคุณภาพของสินค้า และเราก็รับแก้ไขปัญหาเครื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มเติม ในเวลาเดียวกันนั้นเราก็ทำงานกันอย่างหนักเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราที่กำลังทำอยู่ด้วย ผมคิดว่าปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่นั้นได้กลายเป็นอดีตไปแล้ว"
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
gamespot.com
