ASTVผู้จัดการรายวัน - แบงก์กรุงไทย (KTB) ขอโทษลูกค้ากว่า 4 หมื่นราย ที่ได้รับผลกระทบเอทีเอ็มมีปัญหาช่วงสิ้นเดือน แจงธุรกรรมล้น 6 ล้านรายการจนแฮงก์ ล่าสุดคืนเงินให้ลูกค้าแล้วกว่า 50% ส่วนที่เหลือครบภายใน 1-2 วัน เผยทำระบบใหม่รองรับจำนวนรายการได้มากขึ้น นายแบงก์ชี้ 17 ปี ต้มยำกุ้ง ค่าเงินมีสเถียรภาพ ระบบแบงก์มาตรฐานสูงขึ้น
จากกรณีระบบเอทีเอ็มพูลของธนาคารพาณิชย์ขัดข้องเมื่อวันที่ 30 มิ.ย.ที่ผ่านมา เบื้องต้นเกิดจากปัญหาเชื่อมต่อที่ไม่สมบูรณ์ของธนาคารกรุงไทยและธนาคารยูโอบี ทำให้ลูกค้าของธนาคารกรุงไทย ยูโอบีและลูกค้าธนาคารอื่นที่ใช้บริการเครื่องเอทีเอ็ม 2 ธนาคารดังกล่าว ถอนเงินไม่ได้เงินแต่ถูกตัดเงินในบัญชี
นายเวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย กล่าวว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากมีจำนวนการทำรายการมากถึงเกือบ 6 ล้านรายการในวันดังกล่าว ทำให้การเชื่อมต่อของธนาคารกับเอทีเอ็มพูลขัดข้อง ซึ่งธนาคารได้แก้ไขปัญหาทันที และเสร็จสมบูรณ์ภายใน 1 วัน รวมทั้งได้เร่งทยอยคืนเงินให้กับลูกค้า โดยขณะนี้ลูกค้ากว่า 50% ได้รับเงินคืนแล้ว ส่วนที่เหลือจะได้รับเงินคืนครบทุกราย ภายใน 1-2 วัน
“ธนาคารรู้สึกเสียใจกับเหตุการณที่เกิดขึ้น และต้องขอโทษลูกค้าทุกรายที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ ธนาคารเข้าใจถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่มาใช้บริการ ซึ่งหลังจากที่ได้แก้ไขปัญหาเรื่องระบบแล้ว ธนาคารได้ประสานกับธนาคารเจ้าของบัตรและเจ้าของเครื่องเอทีเอ็มโดยทันที โดยขณะนี้ได้ส่งข้อมูลระหว่างธนาคารแล้ว ดังนั้นลูกค้าของธนาคารอื่นที่มาใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย และลูกค้าของธนาคารกรุงไทยที่ใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารอื่น เมื่อมีการยืนยันข้อมูลระหว่างกันแล้ว ธนาคารก็จะนำเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ขออย่าได้กังวลใจ”
ลูกค้าที่พบปัญหาดังกล่าว สามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทาง Call Center 1551 หรือที่ Facebook KTB Care ซึ่งธนาคารจะเร่งดำเนินการให้เร็วที่สุด ทั้งนี้ จากการที่ธนาคารกรุงไทยมีฐานลูกค้าถึงกว่า 17 ล้านบัญชี และมีแผนเพิ่มลูกค้ารายย่อยอีกจำนวนมาก ธนาคารจึงมีแผนพัฒนาระบบการให้บริการเพื่อรองรับฐานลูกค้าและจำนวนรายการที่เพิ่มสูงขึ้น
"ธนาคารจะเร่งดำเนินการให้เร็วขึ้นกว่าแผนที่วางไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดปัญหาจากการมีรายการจำนวนมาก ในโอกาสพิเศษต่างๆ เพื่อไม่ได้ลูกค้าได้รับผลกระทบ" นายเวทย์กล่าว
เย็นวานนี้ (2 ก.ค.) มีรายงานข่าวระบุว่า นายกฤษฎา จีนะวิจารณะ กรรมการธนาคารกรุงไทย ซึ่งเพิ่งได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้อำนวยการ สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง (สศค.) เมื่อวันที่ 30 มิ.ย.ที่ผ่านมา ได้แจ้งขอลาออกจากการเป็นกรรมการ ธนาคารกรุงไทย
**ยูโอบีคาดคืนเงินเสร็จภายในวันนี้**
ด้านธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) (ธนาคารยูโอบี (ไทย)) ขออภัยต่อลูกค้าที่ประสบปัญหาเครือข่ายเอทีเอ็มของธนาคารขัดข้องในวันที่ 30 มิ.ย. และ 1 ก.ค. 2557 และธนาคารขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่าธนาคารได้ทำการแก้ไข และในขณะนี้ระบบได้กลับมาดำเนินการอย่างเป็นปรกติแล้ว และธนาคารยูโอบี (ไทย) ได้ทยอยปรับปรุงยอดเงินของลูกค้าที่ประสบปัญหาดังกล่าวไปแล้วกว่า 50% และจะดำเนินการกับส่วนที่เหลือทั้งหมดภายใน 17.00 น. ของวันที่ 3 ก.ค. 2557
ทั้งนี้ ธนาคารยูโอบีมีการตรวจทานยอดบัญชีของลูกค้าเป็นประจำทุกวัน เมื่อพบปัญหาธนาคารจะดำเนินการปรับยอดเงินในบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องภายในเวลา 17.00 น. ของวันทำการถัดไป (นับจากวันทำรายการ) โดยที่ลูกค้าไม่ต้องติดต่อธนาคาร หรือหากลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนกว่าเวลาที่กำหนดกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ธนาคารยูโอบี โทร. 0-2285-1555 เพื่อแจ้งปัญหาโดยตรง
***นายแบงก์ชี้ 17 ปี ต้มยำกุ้งแบงก์ดีขึ้น
กรณีครบรอบ 17 ปีวิกฤตต้มยำกุ้ง นายสุรพงศ์ นิลพันธุ์ ผู้ช่วยผู้จัดการ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) กล่าวว่า ระบบอัตราแลกเปลี่ยนมีเสถียรภาพจากการลอยตัวค่าเงินบาท สถาบันการเงินและแบงก์พาณิชย์ต่างก็เข้มแข็ง เพราะมีการควบคุมคุณภาพการปล่อยสินเชื่อ เลี่ยงสินเชื่อที่มีความเสี่ยง ระบบธนาคารมีมาตรฐานที่สูงขึ้น.
จากกรณีระบบเอทีเอ็มพูลของธนาคารพาณิชย์ขัดข้องเมื่อวันที่ 30 มิ.ย.ที่ผ่านมา เบื้องต้นเกิดจากปัญหาเชื่อมต่อที่ไม่สมบูรณ์ของธนาคารกรุงไทยและธนาคารยูโอบี ทำให้ลูกค้าของธนาคารกรุงไทย ยูโอบีและลูกค้าธนาคารอื่นที่ใช้บริการเครื่องเอทีเอ็ม 2 ธนาคารดังกล่าว ถอนเงินไม่ได้เงินแต่ถูกตัดเงินในบัญชี
นายเวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย กล่าวว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากมีจำนวนการทำรายการมากถึงเกือบ 6 ล้านรายการในวันดังกล่าว ทำให้การเชื่อมต่อของธนาคารกับเอทีเอ็มพูลขัดข้อง ซึ่งธนาคารได้แก้ไขปัญหาทันที และเสร็จสมบูรณ์ภายใน 1 วัน รวมทั้งได้เร่งทยอยคืนเงินให้กับลูกค้า โดยขณะนี้ลูกค้ากว่า 50% ได้รับเงินคืนแล้ว ส่วนที่เหลือจะได้รับเงินคืนครบทุกราย ภายใน 1-2 วัน
“ธนาคารรู้สึกเสียใจกับเหตุการณที่เกิดขึ้น และต้องขอโทษลูกค้าทุกรายที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ ธนาคารเข้าใจถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่มาใช้บริการ ซึ่งหลังจากที่ได้แก้ไขปัญหาเรื่องระบบแล้ว ธนาคารได้ประสานกับธนาคารเจ้าของบัตรและเจ้าของเครื่องเอทีเอ็มโดยทันที โดยขณะนี้ได้ส่งข้อมูลระหว่างธนาคารแล้ว ดังนั้นลูกค้าของธนาคารอื่นที่มาใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย และลูกค้าของธนาคารกรุงไทยที่ใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารอื่น เมื่อมีการยืนยันข้อมูลระหว่างกันแล้ว ธนาคารก็จะนำเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ขออย่าได้กังวลใจ”
ลูกค้าที่พบปัญหาดังกล่าว สามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทาง Call Center 1551 หรือที่ Facebook KTB Care ซึ่งธนาคารจะเร่งดำเนินการให้เร็วที่สุด ทั้งนี้ จากการที่ธนาคารกรุงไทยมีฐานลูกค้าถึงกว่า 17 ล้านบัญชี และมีแผนเพิ่มลูกค้ารายย่อยอีกจำนวนมาก ธนาคารจึงมีแผนพัฒนาระบบการให้บริการเพื่อรองรับฐานลูกค้าและจำนวนรายการที่เพิ่มสูงขึ้น
"ธนาคารจะเร่งดำเนินการให้เร็วขึ้นกว่าแผนที่วางไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดปัญหาจากการมีรายการจำนวนมาก ในโอกาสพิเศษต่างๆ เพื่อไม่ได้ลูกค้าได้รับผลกระทบ" นายเวทย์กล่าว
เย็นวานนี้ (2 ก.ค.) มีรายงานข่าวระบุว่า นายกฤษฎา จีนะวิจารณะ กรรมการธนาคารกรุงไทย ซึ่งเพิ่งได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้อำนวยการ สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง (สศค.) เมื่อวันที่ 30 มิ.ย.ที่ผ่านมา ได้แจ้งขอลาออกจากการเป็นกรรมการ ธนาคารกรุงไทย
**ยูโอบีคาดคืนเงินเสร็จภายในวันนี้**
ด้านธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) (ธนาคารยูโอบี (ไทย)) ขออภัยต่อลูกค้าที่ประสบปัญหาเครือข่ายเอทีเอ็มของธนาคารขัดข้องในวันที่ 30 มิ.ย. และ 1 ก.ค. 2557 และธนาคารขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่าธนาคารได้ทำการแก้ไข และในขณะนี้ระบบได้กลับมาดำเนินการอย่างเป็นปรกติแล้ว และธนาคารยูโอบี (ไทย) ได้ทยอยปรับปรุงยอดเงินของลูกค้าที่ประสบปัญหาดังกล่าวไปแล้วกว่า 50% และจะดำเนินการกับส่วนที่เหลือทั้งหมดภายใน 17.00 น. ของวันที่ 3 ก.ค. 2557
ทั้งนี้ ธนาคารยูโอบีมีการตรวจทานยอดบัญชีของลูกค้าเป็นประจำทุกวัน เมื่อพบปัญหาธนาคารจะดำเนินการปรับยอดเงินในบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องภายในเวลา 17.00 น. ของวันทำการถัดไป (นับจากวันทำรายการ) โดยที่ลูกค้าไม่ต้องติดต่อธนาคาร หรือหากลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนกว่าเวลาที่กำหนดกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ธนาคารยูโอบี โทร. 0-2285-1555 เพื่อแจ้งปัญหาโดยตรง
***นายแบงก์ชี้ 17 ปี ต้มยำกุ้งแบงก์ดีขึ้น
กรณีครบรอบ 17 ปีวิกฤตต้มยำกุ้ง นายสุรพงศ์ นิลพันธุ์ ผู้ช่วยผู้จัดการ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) กล่าวว่า ระบบอัตราแลกเปลี่ยนมีเสถียรภาพจากการลอยตัวค่าเงินบาท สถาบันการเงินและแบงก์พาณิชย์ต่างก็เข้มแข็ง เพราะมีการควบคุมคุณภาพการปล่อยสินเชื่อ เลี่ยงสินเชื่อที่มีความเสี่ยง ระบบธนาคารมีมาตรฐานที่สูงขึ้น.
