เอเจนซี - รัฐบาลฮ่องกงได้ขอให้หน่วยงานการรถไฟใต้ดินฮ่องกง เร่งศึกษามาตรการปรับปรุงเพื่อแก้ปัญหาความแออัดของการโดยสารในชั่วโมงเร่งด่วน ซึ่งส่วนใหญ่เข้าขั้นเกินพิกัดโดยสารแล้ว
สำนักกิจการขนส่งและการเคหะฯ ฮ่องกง กล่าว (25 ก.พ.) ว่า การเปลี่ยนนิสัยผู้โดยสาร - รวมทั้งการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของโทรศัพท์มือถือ ทำให้พื้นที่โดยสารนั้นมีปริมาณสูงสุดเหลือเพียง 4 คนต่อตารางเมตร แทนที่จะเป็น 6 คนต่อตารางเมตร และตัวเลือก ที่จะบรรเทาความแออัด ซึ่งกำลังพิจารณาอยู่คือการเพิ่มตู้โดยสาร และถอดจำนวนเก้าอี้ออกไป
รายงานข่าวกล่าวว่า รถไฟสายตะวันออก และสายอื่นๆ นั้นปัจจุบัน เพิ่มมาตรฐานความจุสูงสุด ในชั่วโมงเร่งด่วน เพิ่มขึ้นจากมาตรฐานเดิมร้อยละ 70 ขณะที่สายตะวันตก และสายอื่นๆ เพิ่มขึ้นมากกว่าร้อยละ 90
รายงานของสำนักกิจการรถไฟฯ ระบุว่า ผู้โดยสารไม่เต็มใจที่จะขึ้นรถไฟ ซึ่งแออัด แม้จะยังพอมีที่ว่าง โดยเลือกที่รอรถไฟขบวนถัดไป นอกจากนี้ยังมี การเพิ่มจำนวนของผู้โดยสารที่อ่านหนังสือพิมพ์ หรือใช้อุปกรณ์มือถือเช่น คอมพิวเตอร์แท็บเล็ต หรือ สมาร์ทโฟน ในระหว่างการเดินทาง ซึ่งต้องใช้พื้นที่ส่วนบุคคลมากขึ้น
รายงานข่าวกล่าวว่า มาตรฐานโดยสารเดิมนั้น ได้กำหนดไว้เมื่อเกือบ 40 ปีก่อน และนับต่อจากนี้ไป รัฐบาลจะปรับมาตรฐานสำหรับการให้บริการใหม่หมด ทั้งในด้านการเพิ่มเที่ยวเดินรถ - ปรับปรุงภายในห้องโดยสาร - ถอดที่นั่งออกในบางส่วน รวมทั้งรณรงค์ให้ผู้โดยสารปรับพฤติกรรมการเดินทาง
ทั้งนี้ ปัญหาความแออัดของการเดินทางโดยสารรถไฟสาธารณะ กำลังเป็นประเด็นร้อน หลังปริมาณผู้โดยสารเพิ่มขึ้นทวีคูณ จากนักท่องเที่ยว ที่หลั่งไหลจากจีนแผ่นดินใหญ่เข้าไปในเกาะฮ่องกง