ผู้จัดการรายวัน 360 - พฤติกรรมผู้บริโภคเข้าถึงสื่อออนไลน์ กลุ่มทีวีโฮมชอปปิ้งปรับตัวสู่ออมนิแชนเนล เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในทุกช่องทาง ภายใต้จุดแข็งด้านความมั่นใจในการซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ ล่าสุดสมาคมทีวีโฮมช้อปปิ้งผนึกกำลัง สคบ.ชูจุดเด่น เน้นพัฒนา ย้ำความเชื่อมั่น “ยืนหนึ่ง มั่นใจ เรื่องช้อปปิ้ง” สนับสนุน SME ดึงรายได้เข้าประเทศ มั่นใจปีนี้ตลาดรวมทีวีโฮมชอปปิ้งเติบโตต่อเนื่องอีกไม่ต่ำกว่า 10% จากปีก่อนมีมูลค่ากว่า 16,000 ล้านบาท
นายสรโชติ อำพันวงษ์ นายกสมาคมทีวีโฮมช้อปปิ้ง (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ปี 2564 ที่ผ่านมาพบว่ามูลค่าตลาดรวมทีวีโฮมชอปปิ้งอยู่ที่ 16,000 ล้านบาท โดยภาพรวมธุรกิจโฮมชอปปิ้งมีตัวแปรสำคัญคือ COVID-19 ซึ่งส่งผลต่อตลาดรีเทลทั้งหมด ส่งผลให้สินค้าที่ขายดีที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าวคือกลุ่มอาหาร
สถานการณ์ที่เกิดขึ้น ปัจจัยสำคัญเกิดจากพฤติกรรมของคนไทยที่ปรับเปลี่ยนสู่วิถีชีวิตใหม่ในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดของ Covid-19 และช่วงล็อกดาวน์ประเทศ ส่งผลให้ผู้บริโภคหันมาเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มทีวีโฮมชอปปิ้ง และแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีความสะดวกสบาย สามารถชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ มีบริการจัดส่งสินค้าถึงปลายทาง มีการรับประกันคืนสินค้า จำหน่ายสินค้าโดยผู้ประกอบการที่มีความน่าเชื่อถือ และมีมาตรฐานในการดำเนินธุรกิจ และเพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่กลุ่มผู้ประกอบการทีวีโฮมชอปปิ้งมากยิ่งขึ้น
ในส่วนของทางสมาคมฯ จึงได้เซ็น MOU ความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อยกระดับการดำเนินธุรกิจที่ยึดมั่นในกฎระเบียบข้อบังคับจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งส่วนนี้ถือเป็นสัญลักษณ์แห่งความเชื่อมั่น ของแพลตฟอร์มทีวีโฮมชอปปิ้ง พร้อมชูจุดเด่น เน้นพัฒนา ย้ำความเชื่อมั่น “ยืนหนึ่ง มั่นใจ เรื่องช้อปปิ้ง” สนับสนุน SME ดึงรายได้เข้าประเทศ
ส่งผลให้ในปี 2565 นี้ทิศทางการดำเนินงานของสมาคมทีวีโฮมช้อปปิ้งจะเน้นการทำงานร่วมกัน (Synergy) ระหว่างสมาชิกมากขึ้น มีการทำ Cross-selling อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างโอกาสนำเสนอสินค้าไปขายยังช่องอื่นๆ เพื่อเป็นการสร้างกลุ่มทีวีโฮมชอปปิ้งให้แข็งแรง รวมถึงปรับตัวสู่ช่องทางขายในทุกรูปแบบ หรือที่เรียกว่าออมนิแชนเนล
นายสรโชติยังกล่าวด้วยว่า ธุรกิจทีวีโฮมชอปปิ้งมีศักยภาพและโอกาสเติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคต โดยคาดว่าภาพรวมในปีนี้น่าจะเติบโตกว่าปีที่ผ่านมามากกว่า 10% เนื่องจากภายหลังเกิดโรคระบาด Covid-19 จะสามารถขยายฐานลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเชื่อว่าจะเป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง จากจุดแข็งด้านการสร้างคอนเทนต์นำเสนอผลิตภัณฑ์และความถี่การออกอากาศ รวมถึงการนำเสนอโปรโมชันที่น่าสนใจ และความมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าที่ตรงปก จึงทำให้ทีวีโฮมชอปปิ้งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มขายสินค้าที่สามารถกระตุ้นผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อสินค้าแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ ยังพบว่าธุรกิจทีวีชอปปิ้งมีฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ ทั้งกลุ่ม Baby Boomer ที่เกิดในช่วงปี 2489-2507 และกลุ่ม Gen X ที่เกิดในช่วงปี 2508-2522 ซึ่งยังมีพฤติกรรมรับชมทีวีเป็นสื่อหลัก และอยู่ในช่วงเรียนรู้การสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการที่ต้องการต่อยอดธุรกิจ โดยการผสานช่องทางออฟไลน์มาสู่ออนไลน์หรือทีวีโฮมชอปปิ้ง หรือแบบออมนิแชนเนล เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในทุกช่องทาง ส่วนเทรนด์สินค้าบนทีวีโฮมชอปปิ้งนั้น พบว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์อาหารเสริมยังคงเป็นสินค้าที่มาแรง เนื่องจาก Covid-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคหันมาใส่ใจสุขภาพกันมากขึ้น
