ประชาชนยังไม่ปลื้มบริการรถโดยสารสาธารณะ จี้ปรับปรุงมารยาทและสภาพรถ

“อธิบดีกรมขนส่งทางบก” เปิดผลสำรวจบริการรถโดยสารสาธารณะกว่า 1.42 แสนคันทั่วประเทศ เผยความพึงพอใจผู้ใช้บริการรถทุกประเภทปี 2557 ภาพรวมยังพอใจเฉลี่ย 73.32% โดยส่วนใหญ่ยังติงเรื่องมารยาทขับรถและการให้บริการ สภาพของรถ ทั้งเรื่องความปลอดภัยและความสะอาดยังต้องปรับปรุง เร่งพัฒนาคุณภาพ แก้ภาพลักษณ์

นายธีระพงษ์ รอดประเสริฐ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีรถโดยสารจดทะเบียนสะสมถึงวันที่ 30 กันยายน 2557 ทั้งสิ้นจำนวน 142,255 คัน เป็นรถโดยสารประจำทาง จำนวน 86,109 คัน รถโดยสารไม่ประจำทาง จำนวน 44,431 คัน และรถโดยสารส่วนบุคคล จำนวน 11,715 คัน ซึ่งการที่ปริมาณรถเพิ่มขึ้นเนื่องจากความนิยมในการใช้บริการของประชาชนที่มากขึ้น ดังนั้น ขบ.จึงได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการระบบขนส่งด้วยรถโดยสารสาธารณะ เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ รถโดยสารสาธารณะทั่วประเทศ จำนวนทั้งสิ้น 4,487 คน พบว่า ประชาชนพึงพอใจการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะในภาพรวมเฉลี่ย 72.57%

แบ่งเป็น รถหมวด 1 กทม. (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่อยู่ใน กทม.) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 66.63%, รถหมวด 4 กทม.(รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการเส้นทางสายใหญ่และสายย่อยอยู่รอบ กทม. โดยรวมถึงรถเมล์เล็กในซอยหรือสองแถว) ประชาชนมีความพึงพอใจ 67.24%, รถหมวด 2 (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่เริ่มต้นจากกรุงเทพฯ ไปสิ้นสุดในจังหวัดต่างๆ) ประชาชนมีความพึงพอใจ 76.14%, รถหมวด 3 (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางเริ่มต้นจังหวัดหนึ่งไปสิ้นสุดอีกจังหวัดหนึ่งระหว่างเส้นทางผ่านเขตจังหวัดต่างๆ) ประชาชนมีความพึงพอใจ 72.99%

รถหมวด 1 ภูมิภาค (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่ระยะทางส่วนใหญ่อยู่ในเขตเทศบาลใดเทศบาลหนึ่ง) ประชาชนมีความพึงพอใจ 74.34%, รถหมวด 4 ภูมิภาค (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่มีจุดต้นทางปลายทางอยู่ระหว่างจังหวัดกับอำเภอ หรืออำเภอกับอำเภอในจังหวัดเดียวกัน) ประชาชนมีความพึงพอใจ 73.96%, รถแท็กซี่มิเตอร์ (รถยนต์รับจ้างบรรทุกคนโดยสารไม่เกิน 7 คน) ประชาชนมีความพึงพอใจ 69.98% และรถโดยสารไม่ประจำทาง (รถโดยสารจ้างเหมา) ประชาชนมีความพึงพอใจ 79.51%

นายธีระพงษ์กล่าวว่า กระทรวงคมนาคมได้กำหนดค่าเป้าหมายร้อยละความพึงพอใจ ของประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ ในปี 2557 ที่ 72% และจากผลการสุ่มสำรวจความ พึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการ จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะทุกประเภทในครั้งนี้ พบว่าส่วนใหญ่ยังคงต้องการให้ปรับปรุงเรื่องมารยาทในการขับรถและ การให้บริการของพนักงาน รวมถึงสภาพตัวรถที่ต้องมีความแข็งแรง ปลอดภัย และมีความสะอาด ซึ่งกรมการขนส่งทางบกได้ส่งผลสำรวจความคิดเห็นให้ผู้ประกอบการพิจารณาดำเนินการปรับปรุงแก้ไขต่อไป พร้อมทั้งจะนำผลการสำรวจดังกล่าวไปพัฒนาระบบการขนส่งทางถนนให้ตรงตามความต้องการของประชาชนผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ รวมทั้งผู้ประกอบการขนส่งด้วยรถโดยสารสาธารณะเพื่อยกระดับการให้บริการของรถโดยสารสาธารณะให้เป็นมาตรฐานยิ่งขึ้นต่อไป