บินไทยแจงผู้โดยสารร้องบัตรแพง เพราะตั้งราคาโดยระบบบริหารรายได้อัตโนมัติ

ดีดี "บินไทย" แจงผู้โดยสารร้องบัตรแพง เป็นตามระบบบริหารรายได้ จะเปิดให้มีการสำรองที่นั่งตามจำนวนที่นั่งในชั้นโดยสารที่มีอยู่ในแต่ละเที่ยวบิน ระดับราคาในแต่ละชั้นโดยสาร ระยะเวลาการสำรองที่นั่งใกล้วันเดินทาง และช่วงเวลาที่มีการเดินทางท่องเที่ยวหนาแน่น หากมีการซื้อในวันใกล้เดินทาง และที่นั่งใกล้เต็ม ก็จะมีราคาสูงตามปรกติโดยระบบจะปรับแบบอัตโนมัติ

นายปิยสวัสดิ์ อัมระนันทน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงกรณีที่มีผู้โดยสารร้องเรียนว่าบัตรโดยสารการบินไทยมีราคาแพงนั้น ตนเองขอชี้แจงว่า การจำหน่ายบัตรโดยสารของสายการบินส่วนใหญ่นำระบบบริหารรายได้มาใช้ในการควบคุมการสำรองที่นั่ง ซึ่งระบบจะเปิดให้มีการสำรองที่นั่งตามจำนวนที่นั่งในชั้นโดยสารที่มีอยู่ในแต่ละเที่ยวบิน ระดับราคาในแต่ละชั้นโดยสาร ระยะเวลาการสำรองที่นั่งใกล้วันเดินทาง และช่วงเวลาที่มีการเดินทางท่องเที่ยวหนาแน่น

ดังนั้น การที่มีผู้โดยสารสำรองที่นั่งใกล้วันเดินทาง โดยเฉพาะในเที่ยวบินที่มีการสำรองที่นั่งสูงเกือบเต็ม ระบบจะดำเนินการยืนยันที่นั่งในระดับราคาสูงตามปกติในระบบโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ การซื้อบัตรโดยสารจากประเทศที่ไม่ใช่เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางจะเป็นบัตรโดยสารที่มีราคาสูงตามปกติ เนื่องจากเป็นบัตรโดยสารที่ไม่มีเงื่อนไข (Normal IATA Published Fare) รวมถึงการออกบัตรโดยสารราคาพิเศษ (Promotional Fare) ต่างๆ ที่เริ่มต้นการเดินทางจากต่างประเทศจะไม่อนุญาตให้จำหน่ายนอกประเทศนั้นๆ เนื่องจากการกำหนดราคาพิเศษมีไว้เพื่อแข่งขันในตลาดของแต่ละประเทศเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การที่บริษัทฯ ยังไม่ได้มีการประกาศจำหน่ายบัตรโดยสารราคาพิเศษสำหรับผู้โดยสารชาวไทยในประเทศญี่ปุ่น เพื่อใช้ในการเดินทางกลับประเทศไทยทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์แผ่นดินไหวและสึนามิ เนื่องจากทุกฝ่ายยังไม่มีความชัดเจนเรื่องปัญหาการลุกลามของสารกัมมันตภาพรังสีจากการระเบิดของโรงไฟฟ้าพลังงานนิวเคลียร์

จนกระทั่งวันที่ 16 มีนาคม 2554 บริษัทฯ เห็นว่าเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้ชาวไทยในประเทศญี่ปุ่นในภาวะวิกฤต จึงได้ประกาศจำหน่ายบัตรโดยสารเที่ยวเดียวราคาพิเศษสำหรับผู้โดยสารชาวไทย(Thai Citizen Fare) ที่ต้องการเดินทางกลับประเทศไทยจากกรุงโตเกียวในเส้นทางนาริตะ-กรุงเทพฯ และฮาเนดะ--กรุงเทพฯ ซึ่งเป็นบัตรโดยสารชั้นประหยัดราคาเริ่มต้นประมาณ 16,000 บาท โดยราคาดังกล่าวรวมค่าธรรมเนียมทุกอย่างแล้ว และขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน

โดยในวันรุ่งขึ้น (17 มีนาคม 2554) บริษัทฯ ได้ออกประกาศฉบับใหม่เพื่อเป็นการช่วยเหลือผู้โดยสารเพิ่มขึ้น โดยผู้โดยสารคนไทยสามารถซื้อบัตรโดยสารเที่ยวเดียวราคาพิเศษเพื่อเดินทางกลับจากประเทศญี่ปุ่นได้ในทุกจุดบินของบริษัทฯ ได้แก่ นาริตะ ฮาเนดะ โอซากา นาโกยา และฟูกูโอกะ

นอกจากนี้ ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารการบินไทยในเส้นทางไป-กลับ กรุงเทพฯ - ญี่ปุ่นในทุกจุดบินของการบินไทยที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 11 มีนาคม 2554 ถึงวันที่ 30 เมษายน 2554 สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง หรือขอคืนบัตรโดยสาร (Refund) ได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ โดยให้ติดต่อสำนักงานขายการบินไทยหรือตัวแทนจำหน่ายได้ จนถึงวันที่ 30 เมษายน 2554

ทั้งนี้ หลังจากเกิดเหตุการณ์แผ่นดินไหวและสึนามิที่ประเทศญี่ปุ่น พบว่าตั้งแต่วันที่ 17 - 31 มีนาคม 2554 เที่ยวบินจากประเทศญี่ปุ่นยังมีที่นั่งว่างประมาณร้อยละ 20 สำหรับผู้โดยสารคนไทยที่อยู่ในประเทศญี่ปุ่นที่ต้องการเดินทางกลับประเทศไทย สามารถสำรองที่นั่งและติดต่อซื้อบัตรโดยสารราคาพิเศษได้ที่ Japan Call Center โตเกียว หมายเลขโทรศัพท์ +81-33-503-3311 โอซากา หมายเลขโทรศัพท์ +81-66-202-5161 นาโกยา หมายเลขโทรศัพท์ +81-52-963-8585 ฟูกูโอกะ หมายเลขโทรศัพท์ +81-92-734-6413 และตัวแทนจำหน่าย บัตรโดยสารของการบินไทยในโตเกียว หมายเลขโทรศัพท์ +81-35-550-7210, +81-33-562-1631 และ +81-35-470-6175 หรือที่เว็บไซต์ www.thaiairways.com และในประเทศไทยที่ THAI Contact Center 0-2356-1111 สำนักงานขายในประเทศ และตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารของการบินไทย