ร้องแบงก์มัดมือชก โขก ดบ.ทวงหนี้โหด-ละเมิดสิทธิลูกค้า

ธปท.เผยปี 51 ลูกค้าธนาคารพาณิชย์แห่ร้องเรียนอื้อ ทั้งปัญหาคิดดอกเบี้ยผิด ทวงหนี้โหด ละเมิดสิทธิลูกค้า สัญญาไม่เป็นธรรม คาดหวังเพิ่มกฎหมายดูแลประชาชน

นายสรสิทธิ์ สุนทรเกศ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ในปี 2551 ธปท.ได้รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนเกี่ยวกับการดำเนินการของสถาบันการเงินจำนวน 957 ราย

โดยเรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุด 4 อันดับแรก คือ 1.ดอกเบี้ย และการรับ-จ่ายอัตราดอกเบี้ยไม่ถูกต้อง 2.การทวงหนี้ที่ไม่เป็นธรรม หรือละเมิดเกินขอบเขต 3.ความไม่ถูกต้องของสัญญา และ 4.การติดแบล็กลิสต์ในศูนย์ข้อมูลเครดิต

นายสรสิทธิ์ กล่าวว่า หลังจากที่ได้รับเรื่องร้องเรียนดังกล่าว จะส่งให้สถาบันการเงินหรือธนาคารพาณิชย์ที่เกี่ยวข้องไปดำเนินการแก้ไข ชี้แจงเรื่องดังกล่าวให้ลูกค้าที่ร้องเรียน และให้รายงานผลกลับมายัง ธปท.ด้วย ซึ่งที่ผ่านมาส่วนใหญ่ลูกค้าและธนาคารพาณิชย์สามารถทำความเข้าใจและตกลงกันได้

“ที่ผ่านมา ยอมรับว่า ยังมีลูกค้าธนาคารพาณิชย์โทรเข้ามาร้องเรียนเรื่องการติดตามทวงหนี้และข่มขู่บ้าง ซึ่งไม่ใช่เฉพาะเรื่องการทวงหนี้ที่ไม่เป็นธรรมหรือละเมิดขอบเขตจนสร้างความรบกวนเท่านั้น แต่มีเรื่องอื่นๆ ด้วย” ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธปท.กล่าวอีกว่า เรื่องร้องเรียนอยู่ในระดับที่ไม่ผิดปกติ ซึ่งที่ผ่านมาธนาคารพาณิชย์สามารถทำความเข้าใจและตกลงกันได้

ด้าน นายเกริก วณิกกุล ผู้ช่วยผู้ว่าการ ฝ่ายนโยบายสถาบันการเงิน ธปท.กล่าวว่า ในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว การติดตามทวงหนี้ของธนาคารพาณิชย์ รวมทั้งการเร่งปรับโครงสร้างลูกหนี้อาจจะเข้มข้นบ้าง แต่เท่าที่ติดตาม ส่วนใหญ่ยังปฏิบัติตามไกด์ไลน์การทวงหนี้ที่ ธปท.เคยออกไป และที่ผ่านมามีบ้างเล็กน้อยในกรณีที่ทำเกินกว่าไกด์ไลน์ เป็นการรบกวนหรือข่มขู่ ธปท.ก็ได้สั่งการให้ธนาคารพาณิชย์ดำเนินการแก้ไข แล้ว

อย่างไรก็ตาม หากช่วงนี้ลูกค้ารายใดเห็นว่าการติดตามทวงหนี้ของธนาคารพาณิชย์ รวมทั้งบริษัทติดตามหนี้ที่ธนาคารพาณิชย์ว่าจ้างให้ติดตามหนี้สร้างความรำคาญ มีวาจาไม่สุภาพ หรือข่มขู่ สามารถที่จะติดต่อร้องเรียนกับ ธปท.ในเวลาราชการได้ที่ โทร.02-283-6938