นายแพทย์สงวน นิตยารัมภ์พงศ์ เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวถึงแนวทางให้บริการประชาชนในปี 2551 ว่า เพื่อให้ระบบบริการมีคุณภาพที่ดีขึ้น นำไปสู่การลดข้อครหา เสียงเรียกร้องจากประชาชนที่ใช้บริการ สปสช.จะเสนอขอเพิ่มงบประมาณอัตราเหมาจ่ายรายหัว จาก 2,100 บาท ในปี 2551 เป็น 2,200 บาทต่อคน ในปี 2552 รวมทั้งจะเป็นแกนกลางประสานระหว่างท้องถิ่นกับโรงพยาบาล ฝึกอบรมผู้นำชุมชน อาสาสมัคร และสมาชิกในครอบครัว ให้มีความรู้ ความสามารถ และให้กำลังใจผู้ป่วยได้ เพื่อเพิ่มพื้นที่แก่ผู้ป่วยให้เข้าถึงบริการได้ง่าย โดยไม่จำเป็นต้องไปแออัดอยู่ที่โรงพยาบาล แต่สามารถใช้เตียงนอนที่บ้านเป็นแหล่งพักรักษาตัวให้หายได้
สำหรับข้อร้องเรียนของประชาชนในการใช้บริการตลอดปี 2550 ผ่านทางสายด่วน 1330 พบว่ามีประมาณ 200,000 ราย แบ่งเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ ไม่เข้าใจ ไม่รู้ระบบบริการ 5 เปอร์เซ็นต์ บ่นเรื่องบริการไม่ดี โดยยอมรับว่าข้อร้องเรียนที่มีเข้ามาก็มีสาเหตุหลักมาจากแพทย์ พยาบาล ขาดแคลน
สำหรับข้อร้องเรียนของประชาชนในการใช้บริการตลอดปี 2550 ผ่านทางสายด่วน 1330 พบว่ามีประมาณ 200,000 ราย แบ่งเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ ไม่เข้าใจ ไม่รู้ระบบบริการ 5 เปอร์เซ็นต์ บ่นเรื่องบริการไม่ดี โดยยอมรับว่าข้อร้องเรียนที่มีเข้ามาก็มีสาเหตุหลักมาจากแพทย์ พยาบาล ขาดแคลน
