“เกียรตินาคิน” เปิดตัวนวัตกรรมการบริการที่ปรึกษาการเงินแบบใหม่

ธ.เกียรตินาคิน เปิดตัวนวัตกรรมการบริการที่ปรึกษาการเงินแบบใหม่ “KK Magic Mirror” ให้บริการผ่านจอ LED แบบ Interactive ครั้งแรกของประเทศไทย โดยเป็นการบริการโต้ตอบกับพนักงานเสมือนจริง เพื่อให้คำปรึกษาเรื่องการลงทุนอย่างเต็มที่ และพูดคุยกับกูรูทางการเงินในรูปแบบ Live Video Call

นายอนุชิต อนุชิตานุกูล ประธานสายพัฒนาระบบงาน ช่องทางขายและผลิตภัณฑ์ ธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบัน ผู้บริโภคหันมาทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น ทุกธนาคารต้องปรับกลยุทธ์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ธนาคารเกียรตินาคินได้พัฒนาเทคโนโลยีมาช่วยสร้างโอกาสในการเข้าถึงสาขา และจุดบริการสำหรับลูกค้า ตอบโจทย์ด้านการเงินและการลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพ

กรณีดังกล่าว ธนาคารได้พัฒนานวัตกรรมการบริการที่เรียกว่า “KK Magic Mirror” กระจกวิเศษที่ช่วยให้การเงินเป็นเรื่องง่ายเป็นการให้บริการที่ปรึกษาทางการเงินผ่านจอ LED แบบ Interactive ครั้งแรกของประเทศไทย โดยเป็นการบริการโต้ตอบกับพนักงานเสมือนจริง เพื่อให้คำปรึกษาเรื่องการลงทุนอย่างเต็มที่ และพูดคุยกับกูรูทางการเงินจากกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร ในรูปแบบ Live Video Call เพื่อตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการวางแผนทางการเงินที่เหมาะสม โดยเบื้องต้น จะติดตั้ง 6 เครื่องใน 5 พื้นที่นำร่อง ได้แก่ ธนาคารเกียรตินาคิน สาขาอโศก, ศูนย์การค้าสยามพารากอน, ศูนย์การค้าเค วิลเลจ, ศูนย์การค้าซีคอน สแควร์ ศรีนครินทร์ และอาคารซีพี ทาวเวอร์ 1 สีลม ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2561 เป็นต้นไป โดยตั้งเป้าจะเพิ่มฐานลูกค้าอีกร้อยละ 20 จากฐานลูกค้าทั้งหมด 2.3 ล้านราย

“ต้นทุนของ KK Magic Mirror อยู่ในหลักแสนบาท ถูกกว่าการเปิดสาขาที่เฉลี่ยต้นทุนสูงหลักล้านบาทต่อสาขา จึงเชื่อว่าจะสามารถลดต้นทุนการให้บริการ และตอบโจทย์ของธนาคารที่เน้นลูกค้ากลุ่มเวลธ์ ได้” นายอนุชิต กล่าว

ส่วนการมีตัวแทนธนาคารหรือแบงกิ้งเอเยนต์นั้น มองว่าเป็นสิ่งดีที่จะทำให้การบริการครอบคลุมทุกพื้นที่มากขึ้น ซึ่งขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และความจำเป็นของแต่ละธนาคาร แต่ส่วนของธนาคารเกียรตินาคินนั้น ใช้แบงกิ้งเอเยนต์ เพื่อรับชำระค่างวดต่าง ๆ เท่านั้น เพราะแบงกิ้งเอเยนต์ไม่สามารถตอบโจทย์การเป็นที่ปรึกษาทางการเงินให้กับลูกค้าได้