แบงก์แนะลูกค้าป้องกันแฮก ATM Skimming ยันพร้อมชดใช้หากเกิดความเสียหาย

ลูกค้าถือบัตรเอทีเอ็มต้องป้องกันตัวเองจากการถูกแฮกเกอร์ถอนเงินจากบัญชี เบื้องต้น ใช้มือบังแป้นคีย์บอร์ดขณะกดรหัส เปลี่ยนรหัสบ่อยๆ และใช้บริการรายงานความเคลื่อนไหวทางบัญชีผ่านเอสเอ็มเอส แบงก์พาณิชย์พร้อมออกโรงปกป้องลูกค้า และพร้อมที่จะชดใช้ความเสียหายหากเกิดจากกรณี ATM Skimming ล่าสุด ลูกค้าแบงก์ทหารไทย โดนไป 12 ราย

จากกรณีที่ลูกค้าธนาคารพาณิชย์ถูกถอนเงินจากบัญชีนั้น เป็นกรณีของ ATM Skimming นั้น สร้างความกังวลให้แก่ลูกค้า และไม่มั่นใจถึงความปลอดภัยในการใช้บัตรเอทีเอ็ม โดยกรณีของ ATM Skimming คือ การที่คนร้ายเอาอุปกรณ์มาติดที่ตู้บริเวณที่เสียบบัตรเพื่อคัดลอกข้อมูลแถบแม่เหล็กเพื่อไปทำบัตรปลอม และนำไปถอนเงินในต่างประเทศ ซึ่งปกติเป็นแก๊งต่างชาติ โดยครั้งนี้มีบัตรของธนาคารต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ 5 ธนาคาร โดยเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ก็เคยเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ ซึ่งทุกธนาคารได้มีการติดเครื่องมือป้องกันแล้ว โดยเรื่องนี้เป็นปัญหาของทุกธนาคาร ซึ่ง vendor ก็ต้องมีหน้าที่กลับไปหามาตรการ หรืออุปกรณ์ในการป้องกันใหม่โดยทุกธนาคารก็มีข้อตกลงร่วมกันในการช่วยกันสอดส่องดูแล และแจ้งความเคลื่อนไหวทางบัญชีผ่าน SMS

สมาคมธนาคาร ได้เคยแจ้งเตือนให้ประชาชนที่มีบัตร ATM ให้เพิ่มความระมัดระวังในการใช้เพื่อป้องกันการถูกลักลอบขโมยข้อมูลบนแถบแม่เหล็ก และรหัสประจำบัตร โดยกลุ่มมิจฉาชีพจะใช้วิธีการนำอุปกรณ์มาครอบช่องเสียบบัตร และใช้วิธีซ่อนกล้องถ่ายภาพขนาดเล็กไว้บริเวณใกล้ตู้ ATM หรือยืนด้านหลังผู้ที่กำลังทำรายการเพื่อดูรหัสกดเอทีเอ็ม

นายปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ความเสียหายธนาคารมีจำนวนบัตรเอทีเอ็มที่ผิดปกติ 117 บัตร ธนาคารสามารถอายัดได้ทัน 70 ใบ ส่วนที่มีผู้เสียหายมาแจ้งความแล้ว 41 ราย ซึ่งทางธนาคารได้ชดใช้ค่าเสียหายไปแล้ว เป็นจำนวนเงิน 2.8 แสนบาท สำหรับมาตราการป้องกันเครื่องสกิมเมอร์นั้น ปกติที่ตู้เอทีเอ็มจะมีการติดตั้งเครื่องป้องกันเครื่องสกิมมิง นอกจากนี้ ในแต่ละสัปดาห์จะมีเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงไปเติมเงิน พร้อมกับตรวจสอบความเรียบร้อยของตู้เอทีเอ็ม เพื่อป้องกันการคัดลอกข้อมูลบัตรอยู่แล้ว แต่หากมีกรณีลักษณะนี้ ทางธนาคารเจ้าของบัตรก็พร้อมที่จะทำการชดใช้ค่าเสียหายทั้งหมดให้แก่ผู้เสียหาย รวมทั้งจะไปปรึกษากับผู้ผลิตตู้เอทีเอ็ม เพื่อหามาตรการ หรืออุปกรณ์ในการป้องกันใหม่ ซึ่งทุกธนาคารมีข้อตกลงร่วมกันในการสอดส่องดูแล และแจ้งความเคลื่อนไหวทางบัญชีผ่านข้อความทางโทรศัพท์ (SMS) หากลูกค้าพบความเคลื่อนไหวที่ผิดปกติให้รีบแจ้งคอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร เพื่ออายัดบัตร และแจ้งความทันที

ธนาคารขอแนะนำให้ลูกค้าดูแล และป้องกันในเบื้องต้นดังนี้ 1.ใช้มือบังแป้นคีย์บอร์ดขณะกดรหัส 2.ธนาคารขอแนะนำให้ลูกค้าสมัครบริการแจ้งความเคลื่อนไหวทางบัญชีผ่าน SMS ซึ่งธนาคารส่วนใหญ่มีให้บริการอยู่แล้ว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถทราบความเปลี่ยนแปลงทางบัญชีได้อย่างรวดเร็ว

“ธนาคารกรุงเทพ” ออกโรงป้องผู้ใช้เอทีเอ็ม

ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ได้ดำเนินมาตรการหลายด้านเพื่อปกป้องดูแลลูกค้า ทั้งโดยการออกประกาศแจ้งเตือนให้ทราบถึงภัยจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยีในรูปแบบนี้ และให้คำแนะนำวิธีการทำธุรกรรมที่เอทีเอ็มอย่างปลอดภัย โดยกรณีดังกล่าว ธนาคารได้ตรวจสอบ และดำเนินการระงับการใช้บัตรเอทีเอ็มของลูกค้าที่ทำรายการผ่านเครื่องเอทีเอ็มในพื้นที่เกิดเหตุ โดยธนาคารได้ติดต่อให้ลูกค้ามาทำการเปลี่ยนบัตรเอทีเอ็มจากแบบเก่าซึ่งใช้แถบแม่เหล็กให้เป็นบัตรติดชิปอิเล็กทรอนิกส์ที่มีระบบรักษาความปลอดภัยสูงสุดในขณะนี้ โดยลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด และลูกค้าที่ได้รับความเสียหายจากกรณีนี้ ธนาคารจะพิจารณาคืนเงินให้แก่ลูกค้าทุกราย

ธนาคารขอแนะนำผู้ใช้เครื่องเอทีเอ็มให้สังเกตก่อนทำธุรกรรมทุกครั้ง หากรู้สึกถึงความผิดปกติ หรือมีอุปกรณ์บางอย่างที่ไม่คุ้นเคย เช่น ช่องสอดบัตร แป้นพิมพ์ หรือสิ่งที่อาจเป็นกล้องวิดีโอขนาดจิ๋วให้หลีกเลี่ยงเครื่องนั้น และแจ้งธนาคาร หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจให้ไปตรวจสอบ

“ทหารไทย” ออกหนังสือชี้แจง

ธนาคารทหรารไทย จำกัด (มหาชน) ได้ออกหนังสือชี้แจงกรณีที่มีลูกค้าเข้าไปแจ้งความเสียหายจากการลักลอกข้อมูลบัตรเอทีเอ็ม ว่า ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบเพื่อวิเคราะห์ระบบในภาพรวมตามมาตรการป้องกันความเสียหาย โดยพบว่ามีลูกค้า จำนวน 12 ราย ที่ได้รับความเสียหายจากการลักลอบคัดลอกข้อมูลบัตร ธนาคารจึงจะชดเชยความเสียหายให้โดยเร็วที่สุด

และได้พบว่ามีบัตรเอทีเอ็มของลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ต้องสงสัยว่าอาจถูกลักลอบคัดลอกข้อมูล แต่ยังไม่ได้เกิดความเสียหายต่อเงินในบัญชี ธนาคารจึงได้ติดต่อลูกค้าในกลุ่มนี้เพื่อขอระงับการใช้บัตรชั่วคราว โดยให้ลูกค้ารีบติดต่อสาขาของธนาคารเพื่อทำการเปลี่ยนบัตรเพื่อเป็นการป้องกันมิให้เกิดความเสียหาย

สำหรับผู้ถือบัตรบัตรเอทีเอ็มอย่างปลอดภัย ควรระมัดระวังไม่ให้ผู้อื่นทราบรหัสบัตร โดยหมั่นเปลี่ยนรหัสบัตรเป็นประจำ ใช้มือ หรือวัสดุปิดบังเพื่อไม่ให้ผู้อื่นมองเห็นขณะกดรหัสบัตร สังเกตเครื่องเอทีเอ็ม และบริเวณที่เครื่องเอทีเอ็มติดตั้งอยู่ว่ามีวัสดุอุปกรณ์แปลกปลอมติดอยู่หรือไม่ก่อนที่จะใช้บัตรที่เครื่องดังกล่าว ตลอดจนหมั่นตรวจสอบความเคลื่อนไหวของเงินในบัญชีเป็นประจำ และควรเปิดใช้บริการแจ้งความเคลื่อนไหวของบัญชีผ่านเอสเอ็มเอส