ไทยพาณิชย์-ธ.ก.ส. ปัดบีบลูกค้าสินเชื่อทำประกัน หลังถูกลูกค้าสาขาร้องเรียน พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
บริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ได้ทำหนังสือชี้แจง กรณีการชุมนุมของกลุ่มลูกค้าที่ยื่นขอทำประกันชีวิตกลุ่มกับบริษัท ผ่าน ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาพัฒนานิคม จ.ลพบุรี เรียกร้องค่าเสียหายต่อบริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) นั้นว่า บริษัท และ ธ.ก.ส. รู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ร่วมกันประสานงานในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อเร่งดำเนินมาตรการช่วยเหลือ และให้บริการแก่ผู้ยื่นขอเอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบด้วยความเป็นธรรมตามสิทธิที่พึงได้รับอย่างเร่งด่วน โดยมีมาตรการในการดำเนินการ และแก้ไขข้อร้องเรียนกรณีต่างๆ ดังนี้
1.กรณีเยียวยาช่วยเหลือเพื่อมนุษยธรรมแก่การเสียชีวิตของ นายวินัย หนูเส็ง
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิตจะมอบเงินเยียวยาช่วยเหลือตามหลักมนุษยธรรม จำนวน 350,000 บาท (สามแสนห้าหมื่นบาท) ให้แก่นางประหล่ำ หนูเส็ง ผู้ยื่นขอกู้ ซึ่งเป็นมารดา และทายาทของนายวินัย หนูเส็ง ผู้กู้ร่วมที่ได้เสียชีวิต โดยมีนัดหมายส่งมอบเงินในวันที่ 17 ธันวาคมนี้ ทั้งนี้ เงินดังกล่าวเป็นเงินเยียวยา มิใช่ค่าสินไหมมรณกรรมตามกรมธรรม์ ด้วยเหตุผลที่ผู้ขอเอาประกันไม่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขของการพิจารณารับประกัน
2.กรณีชี้แจงชาวบ้านร้องเรียนถูกบังคับทำประกัน เพื่อจะได้สิทธิกู้เงินกับ ธกส.
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. ไม่มีนโยบายในการบังคับให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อทำประกันเพื่อจะได้รับสิทธิในการกู้เงินสินเชื่อ การทำประกันนั้น เป็นไปตามความสมัครใจของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกทำประกันกับบริษัทประกันแห่งใดก็ได้ที่ขึ้นทะเบียนไว้กับธนาคาร ทั้งนี้ เพื่อสร้างหลักประกัน และบรรเทาภาระหนี้สินของผู้กู้ หรือทายาท กรณีเกิดเหตุไม่คาดคิดในอนาคต เช่น ผู้กู้เสียชีวิต หรือเกิดอุบัติเหตุทำให้ร่างกายเกิดทุพพลภาพ จนกระทั่งไม่สามารถชำระหนี้เงินกู้กับ ธ.ก.ส. ได้
3.การให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่มาร้องเรียน
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. ได้ส่งเจ้าหน้าที่ไป ณ ธ.ก.ส. สาขาพัฒนานิคม เพื่ออำนวยความสะดวก และให้บริการชี้แจงข้อมูลเรื่องร้องเรียนต่างๆ ให้แก่ลูกค้า โดยจะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 11 ธันวาคม เป็นต้นไป
ทั้งนี้ เพื่อการปกป้องผลประโยชน์ของตัวลูกค้า ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต ขอแนะนำให้ลูกค้าที่จะซื้อประกันตรวจสอบใบอนุญาตตัวแทนจากตัวแทนที่นำเสนอขายประกัน พร้อมทั้งขอใบเสร็จรับเงินชั่วคราวทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานในการชำระเบี้ยประกัน ทั้งนี้ เพื่อเป็นการสร้างคุณภาพ และจรรยาบรรณที่ดีให้แก่ตัวแทน และยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นที่ประชาชนจะมีให้แก่ธุรกิจประกันชีวิตต่อไป
ลูกค้าที่ประสงค์จะตรวจสอบผลประโยชน์ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์ของท่าน สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลกรมธรรม์ได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้า ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต โทรศัพท์หมายเลข 0-2655-3000 ในเวลาทำการ วันจันทร์-ศุกร์ 08.00-19.00 น. และวันเสาร์ เวลา 09.00-17.00 น.
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. จะร่วมกันพัฒนาการดำเนินโครงการรับประกันกลุ่มให้แก่สมาชิกที่ขอสินเชื่อของ ธ.ก.ส. อย่างต่อเนื่องเต็มประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้เอาประกันได้รับบริการ และคุณภาพที่ดีขึ้น รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อผู้เอาประกันส่วนรวมต่อไป
บริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ได้ทำหนังสือชี้แจง กรณีการชุมนุมของกลุ่มลูกค้าที่ยื่นขอทำประกันชีวิตกลุ่มกับบริษัท ผ่าน ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาพัฒนานิคม จ.ลพบุรี เรียกร้องค่าเสียหายต่อบริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) นั้นว่า บริษัท และ ธ.ก.ส. รู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ร่วมกันประสานงานในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อเร่งดำเนินมาตรการช่วยเหลือ และให้บริการแก่ผู้ยื่นขอเอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบด้วยความเป็นธรรมตามสิทธิที่พึงได้รับอย่างเร่งด่วน โดยมีมาตรการในการดำเนินการ และแก้ไขข้อร้องเรียนกรณีต่างๆ ดังนี้
1.กรณีเยียวยาช่วยเหลือเพื่อมนุษยธรรมแก่การเสียชีวิตของ นายวินัย หนูเส็ง
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิตจะมอบเงินเยียวยาช่วยเหลือตามหลักมนุษยธรรม จำนวน 350,000 บาท (สามแสนห้าหมื่นบาท) ให้แก่นางประหล่ำ หนูเส็ง ผู้ยื่นขอกู้ ซึ่งเป็นมารดา และทายาทของนายวินัย หนูเส็ง ผู้กู้ร่วมที่ได้เสียชีวิต โดยมีนัดหมายส่งมอบเงินในวันที่ 17 ธันวาคมนี้ ทั้งนี้ เงินดังกล่าวเป็นเงินเยียวยา มิใช่ค่าสินไหมมรณกรรมตามกรมธรรม์ ด้วยเหตุผลที่ผู้ขอเอาประกันไม่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขของการพิจารณารับประกัน
2.กรณีชี้แจงชาวบ้านร้องเรียนถูกบังคับทำประกัน เพื่อจะได้สิทธิกู้เงินกับ ธกส.
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. ไม่มีนโยบายในการบังคับให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อทำประกันเพื่อจะได้รับสิทธิในการกู้เงินสินเชื่อ การทำประกันนั้น เป็นไปตามความสมัครใจของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกทำประกันกับบริษัทประกันแห่งใดก็ได้ที่ขึ้นทะเบียนไว้กับธนาคาร ทั้งนี้ เพื่อสร้างหลักประกัน และบรรเทาภาระหนี้สินของผู้กู้ หรือทายาท กรณีเกิดเหตุไม่คาดคิดในอนาคต เช่น ผู้กู้เสียชีวิต หรือเกิดอุบัติเหตุทำให้ร่างกายเกิดทุพพลภาพ จนกระทั่งไม่สามารถชำระหนี้เงินกู้กับ ธ.ก.ส. ได้
3.การให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่มาร้องเรียน
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. ได้ส่งเจ้าหน้าที่ไป ณ ธ.ก.ส. สาขาพัฒนานิคม เพื่ออำนวยความสะดวก และให้บริการชี้แจงข้อมูลเรื่องร้องเรียนต่างๆ ให้แก่ลูกค้า โดยจะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 11 ธันวาคม เป็นต้นไป
ทั้งนี้ เพื่อการปกป้องผลประโยชน์ของตัวลูกค้า ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต ขอแนะนำให้ลูกค้าที่จะซื้อประกันตรวจสอบใบอนุญาตตัวแทนจากตัวแทนที่นำเสนอขายประกัน พร้อมทั้งขอใบเสร็จรับเงินชั่วคราวทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานในการชำระเบี้ยประกัน ทั้งนี้ เพื่อเป็นการสร้างคุณภาพ และจรรยาบรรณที่ดีให้แก่ตัวแทน และยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นที่ประชาชนจะมีให้แก่ธุรกิจประกันชีวิตต่อไป
ลูกค้าที่ประสงค์จะตรวจสอบผลประโยชน์ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์ของท่าน สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลกรมธรรม์ได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้า ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต โทรศัพท์หมายเลข 0-2655-3000 ในเวลาทำการ วันจันทร์-ศุกร์ 08.00-19.00 น. และวันเสาร์ เวลา 09.00-17.00 น.
ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต และ ธ.ก.ส. จะร่วมกันพัฒนาการดำเนินโครงการรับประกันกลุ่มให้แก่สมาชิกที่ขอสินเชื่อของ ธ.ก.ส. อย่างต่อเนื่องเต็มประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้เอาประกันได้รับบริการ และคุณภาพที่ดีขึ้น รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อผู้เอาประกันส่วนรวมต่อไป
