ซิตี้แบงก์เร่งเครื่องดิจิตอลแบงกิ้ง เปิดให้ลูกค้าโอนเงินต่างประเทศระหว่างบัญชีซิตี้แบงก์ ฟรีค่าธรรมเนียมใน 30 ประเทศทั่วโลก หวังเพิ่มจำนวนลูกค้าธุรกรรมออนไลน์เป็น 70-80% จาก 35-40% ของยอดลูกค้ารวมในปัจจุบัน
นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้เตรียมความพร้อมในด้านการบริการ และผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นของธุรกรรมระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้นมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจากการสำรวจพบว่า ลูกค้าของซิตี้แบงก์ประมาณ 54% มีการเดินทางไปต่างประเทศเมื่อปีที่แล้ว 65% ต้องการธนาคารที่ให้อภิสิทธิ์ในการเข้าถึง และบริหารจัดการบัญชีของตนเองได้ในทุกที่ทั่วโลก และสัดส่วนประมาณ 18% มีสมาชิกในครอบครัวทำงาน หรือศึกษาต่อในต่างประเทศ
ดังนั้น จึงได้เปิดบริการ “ดิจิตอล โกลบอล แบงกิ้ง” เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าดังกล่าว โดยจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ด้วยตนเองไม่ว่าจะอยู่มุมไหนของโลก เช่น บริการ Citibank GllbalFunds Transfer บริการโอนเงินระหว่างประเทศที่ลูกค้าซิตี้แบงก์สามารถโอนเงินจากบัญชีซิตี้แบงก์ในประเทศไปยังบัญชีซิตี้แบงก์ทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการโอน ครอบคลุมถึงกว่า 30 ประเทศทั่วโลก โดยมีสกุลเงินกว่า 8 สกุลต่างประเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูค้าในการทำธุรกรรมทางการเงิน ได้แก่ ดอลลาร์สหรัฐ ดอลลาร์ออสเตรเลีย ดอลลาร์สิงคโปร์ ปอนด์สเตอร์ลิงค์ ยูโร สงิสฟรังก์ ดอลลาร์ฮ่องกง และเยน
และในปี 2556 เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ธนาคารจะมีการขยายบริการด้านดิจิตอลแบงกิ้งให้ครอบคลุมทั้งในส่วนของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนด้วย โดยธนาคารตั้งเป้าให้มีสัดส่วนลูกค้าที่ใช้ธุรกรรมออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 70-80% ในภายในอีก 3 ปีข้างหน้า จากปัจจุบันที่มีสัดส่วน 35-40%
พร้อมกันนั้น ก็จะเน้นการให้บริการด้านบุคคลธนกิจ ซึ่งจากยอดรวมของลูกค้าธนาคารประมาณ 1 ล้านราย 80% มีบัญชีด้านการลงทุนกับธนาคารอยู่แล้ว ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มีอัตราการเติบโตที่สูงถึง 150% เมื่อเทียบปีก่อนหน้า แบ่งเป็นลูกค้า 2 กลุ่ม คือ วงเงินลงทุน 1 แสนล้านบาทขึ้นไป และลูกค้า Wealth Management มีวงเงินลงทุน 2 ล้านบาทขึ้นไป โดยมีมูลค่าสินทรัพย์ในการลงทุนประมาณ 2 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้นจากต้นปี 20%
“เราไม่ได้มี บลจ.ในเครือ แต่ก็มี บลจ.ที่เป็นพันธมิตรหลายแห่งทั้งใน และต่างประเทศ ซึ่งจุดเด่นของบริการเราคือ ความเที่ยงตรง ชัดเจนในด้านการให้คำปรึกษา โดยจะต้องสอบถามให้แน่นอนถึงความเสี่ยงที่ลูกค้ารับได้ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ใกล้เคียงความต้องการที่สุด”