นายประดิษฐ์ เลี่ยวศิริกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจสาขา ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงแผนงานในปี 2559 ว่า ธนาคารตั้งเป้าเปิดสาขาใหม่อีก 20 สาขา ในงบประมาณประมาณ 150-200 ล้านบาท โดยจะเน้นการเปิดสาขาในห้างสรรพสินค้าจำนวน 18 แห่ง นอกห้างสรรพสินค้าอีก 2 แห่ง เนื่องจากเป็นทำเลที่ลูกค้าสามารถรับบริการได้สะดวก มีเวลาให้บริการที่ยืดหยุ่นครอบคลุมทั้งในวันธรรมดาและวันหยุด นอกจากนี้ ธนาคารยังมีสาขาในห้างสรรพสินค้าอยู่น้อยกว่าเมื่อเทียบกับธนาคารพาณิชย์อื่นๆ
สำหรับกลยุทธในการดำเนินงานธนาคารมุ่งในการให้บริการที่ดี ประกอบกับมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตรงใจลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้จากในช่วงที่ผ่านมาแคมเปญของธนาคารได้รับความสนใจมาโดยตลอด จึงเชื่อว่าจะทำให้ปริมาณธุรกรรมของธนาคารเพิ่มขึ้น จากปัจจุบันที่มี 2 ล้านรายต่อเดือน หรือเฉลี่ยประมาณสาขาละ 100 กว่าราย เป็น 3 ล้านรายต่อเดือนหรือเพิ่มขึ้น 50-60% รวมถึงเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ใช้ลูกค้าใช้บริการเป็น 1.5 ผลิตภัณฑ์ต่อราย จากปัจจุบันที่อยู่ในระดับ 1.1 ผลิตภัณฑ์ต่อราย
"ตามแผนงานใหม่ธนาคารจะไม่พิจารณาถึงกำไรหรือรายได้ที่แต่ละสาขาทำได้ แต่จะมุ่งปริมาณการทำธุรกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งก็จะต้องมีบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดี ทำให้มีผู้มาทำธุรกรรมมากขึ้น แล้วก็จะเป็นที่มาของรายได้ของธนาคารต่อไปในท้ายที่สุด"นายประดิษฐ์กล่าว
นายประดิษฐ์กล่าวว่า จากการสำรวจของธนาคารพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการที่สาขาของธนาคารที่ตั้งอยู่ในห้างสรรถสินค้ามีพฤติกรรมในการใช้บริการที่แตกต่าสงไปจากลูกค้าที่ใช้บริการสาขาที่ตั้งอยู่นอกห้าง โดยจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มาทำกิจกรรมเชิงไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการ ช้อปปิ้ง รับประทานอาหาร ชมภาพยนตร์ แล้วถือโอกาสแวะทำธุรกรรมทางการเงินที่สาขาธนาคาร ดังนั้น ในการทำการตลาดสำหรับสาขาในห้างของธนาคาร จึงมึ่งนำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆที่ตอบสนองและเต็มเติมไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
ทั้งนี้ ล่าสุดช่วยเทศกาลปีใหม่ธนาคารได้จัดกิจกรรมนำรอง โดยจัดเวิร์คชอป TMB ทำการ์ดเก๋รับปีใหม่ โดยมีม.ล.จิราธร จิรประวัติ และภัทรีดา ประสานทอง ศิลปินสีน้ำที่มีชื่อเสียงมาเป็นผู้สาธิตทำการ์ดเก๋ง่ายๆด้วยตนเอง ที่สาขาสยามพารากอนเมื่อวันที่ 15 ธ.ค.ที่ผ่านมา แต่ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมฝาก ถอน โอนเงิน หรือจ่ายบิลที่สาขาของธนาคารทหารไทย ที่ตั้งอยู่ในห้าง เลือกรับฟรีทันที TMB Wishes Card พร้อมสติกเกอร์ให้ลูกค้าตแต่งการ์ด ตั้งแต่วันที่ 15 ธ.ค.52-3ม.ค.53
อนึ่ง ปัจจุบันธนาคารมีสาขารวม 483 แห่ง ในกรุงเทพ 167 แห่ง และต่างจังหวัด 316 แห่ง มีสาขาในห้างสรรพสินค้ารวม 42 แห่ง กรุงเทพ 26 แห่ง ต่างจังหวัด 16 แห่ง
สำหรับกลยุทธในการดำเนินงานธนาคารมุ่งในการให้บริการที่ดี ประกอบกับมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตรงใจลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้จากในช่วงที่ผ่านมาแคมเปญของธนาคารได้รับความสนใจมาโดยตลอด จึงเชื่อว่าจะทำให้ปริมาณธุรกรรมของธนาคารเพิ่มขึ้น จากปัจจุบันที่มี 2 ล้านรายต่อเดือน หรือเฉลี่ยประมาณสาขาละ 100 กว่าราย เป็น 3 ล้านรายต่อเดือนหรือเพิ่มขึ้น 50-60% รวมถึงเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ใช้ลูกค้าใช้บริการเป็น 1.5 ผลิตภัณฑ์ต่อราย จากปัจจุบันที่อยู่ในระดับ 1.1 ผลิตภัณฑ์ต่อราย
"ตามแผนงานใหม่ธนาคารจะไม่พิจารณาถึงกำไรหรือรายได้ที่แต่ละสาขาทำได้ แต่จะมุ่งปริมาณการทำธุรกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งก็จะต้องมีบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดี ทำให้มีผู้มาทำธุรกรรมมากขึ้น แล้วก็จะเป็นที่มาของรายได้ของธนาคารต่อไปในท้ายที่สุด"นายประดิษฐ์กล่าว
นายประดิษฐ์กล่าวว่า จากการสำรวจของธนาคารพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการที่สาขาของธนาคารที่ตั้งอยู่ในห้างสรรถสินค้ามีพฤติกรรมในการใช้บริการที่แตกต่าสงไปจากลูกค้าที่ใช้บริการสาขาที่ตั้งอยู่นอกห้าง โดยจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มาทำกิจกรรมเชิงไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการ ช้อปปิ้ง รับประทานอาหาร ชมภาพยนตร์ แล้วถือโอกาสแวะทำธุรกรรมทางการเงินที่สาขาธนาคาร ดังนั้น ในการทำการตลาดสำหรับสาขาในห้างของธนาคาร จึงมึ่งนำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆที่ตอบสนองและเต็มเติมไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
ทั้งนี้ ล่าสุดช่วยเทศกาลปีใหม่ธนาคารได้จัดกิจกรรมนำรอง โดยจัดเวิร์คชอป TMB ทำการ์ดเก๋รับปีใหม่ โดยมีม.ล.จิราธร จิรประวัติ และภัทรีดา ประสานทอง ศิลปินสีน้ำที่มีชื่อเสียงมาเป็นผู้สาธิตทำการ์ดเก๋ง่ายๆด้วยตนเอง ที่สาขาสยามพารากอนเมื่อวันที่ 15 ธ.ค.ที่ผ่านมา แต่ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมฝาก ถอน โอนเงิน หรือจ่ายบิลที่สาขาของธนาคารทหารไทย ที่ตั้งอยู่ในห้าง เลือกรับฟรีทันที TMB Wishes Card พร้อมสติกเกอร์ให้ลูกค้าตแต่งการ์ด ตั้งแต่วันที่ 15 ธ.ค.52-3ม.ค.53
อนึ่ง ปัจจุบันธนาคารมีสาขารวม 483 แห่ง ในกรุงเทพ 167 แห่ง และต่างจังหวัด 316 แห่ง มีสาขาในห้างสรรพสินค้ารวม 42 แห่ง กรุงเทพ 26 แห่ง ต่างจังหวัด 16 แห่ง
