7 เดือนสายด่วน 1186 แทบไหม้ คนไทยแห่ร้องเรียนปัญหาประกันภัยเพิ่มขึ้น 42.84% “จันทรา”ชี้เป็นเพราะคนไทยใส่ใจระบบประกันภัย และเป็นผลจากการขยายสายด่วนลงสู่จังหวัดต่างๆ ครอบคลุมทั่วประเทศมากขึ้น
นางจันทรา บูรณฤกษ์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า ในช่วง 7 เดือนแรกของปี 2551 มีประชาชนสอบถามข้อมูลและร้องเรียนปัญหาด้านการประกันภัยผ่านสายด่วน 1186 จำนวน 24,403 ราย เพิ่มขึ้น 42.84% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนที่มี 17,084 ราย สะท้อนให้เห็นว่าประชาชน ผู้เอาประกันภัยให้ความสนใจและรักษาประโยชน์เกี่ยวกับการประกันภัยเพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้ หากแยกสถิติแต่ละเดือนพบว่า เดือน ม.ค.มีการร้องเรียน 1,746 ราย เดือนก.พ. 1,946 ราย เดือนมี.ค.3,764 ราย เดือนเม.ย.2,880 ราย เดือนพ.ค. 4,188 ราย เดือนมิ.ย. 4,796 ราย และเดือนก.ค.5,083 ราย
“การเพิ่มขึ้นของการใช้บริการสายด่วน 1186 ส่วนหนึ่งมาจากการที่ คปภ.ได้พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการด้านข้อมูลประกันภัยทุกประเภท รวมทั้งขยายคู่สายให้มากขึ้นและครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ เช่น ในกรณีที่ผู้ประสบภัยอุบัติเหตุในต่างจังหวัด เมื่อโทรศัพท์เข้าสายด่วน 1186 ระบบจะโอนสายดังกล่าวให้กับสำนักงาน คปภ.ในจังหวัดที่นั้นๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อเป็นการอำนวยความสะกวดและประหยัดค่าโทรศัพท์แก่ผู้เอาประกัน”นางจันทรา กล่าว
รายงานข่าวจากคปภ. แจ้งว่า ปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนผ่านคปภ.นั้น ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องพิพาทในการทำประกันกับบริษัทประกันภัย การเรียกร้องค่าเสียหาย การชะลอการจ่ายสินไหมทดแทน การไม่ได้รับความเป็นธรรมในการทำประกันภัย รวมไปถึงการสอบถามรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการทำประกันภัย ซึ่งคปภ.ได้มีการรับเรื่องร้องเรียนและได้มีการดำเนินการประสานงานไปยังบริษัทประกันภัย ทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง
นางจันทรา บูรณฤกษ์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า ในช่วง 7 เดือนแรกของปี 2551 มีประชาชนสอบถามข้อมูลและร้องเรียนปัญหาด้านการประกันภัยผ่านสายด่วน 1186 จำนวน 24,403 ราย เพิ่มขึ้น 42.84% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนที่มี 17,084 ราย สะท้อนให้เห็นว่าประชาชน ผู้เอาประกันภัยให้ความสนใจและรักษาประโยชน์เกี่ยวกับการประกันภัยเพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้ หากแยกสถิติแต่ละเดือนพบว่า เดือน ม.ค.มีการร้องเรียน 1,746 ราย เดือนก.พ. 1,946 ราย เดือนมี.ค.3,764 ราย เดือนเม.ย.2,880 ราย เดือนพ.ค. 4,188 ราย เดือนมิ.ย. 4,796 ราย และเดือนก.ค.5,083 ราย
“การเพิ่มขึ้นของการใช้บริการสายด่วน 1186 ส่วนหนึ่งมาจากการที่ คปภ.ได้พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการด้านข้อมูลประกันภัยทุกประเภท รวมทั้งขยายคู่สายให้มากขึ้นและครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ เช่น ในกรณีที่ผู้ประสบภัยอุบัติเหตุในต่างจังหวัด เมื่อโทรศัพท์เข้าสายด่วน 1186 ระบบจะโอนสายดังกล่าวให้กับสำนักงาน คปภ.ในจังหวัดที่นั้นๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อเป็นการอำนวยความสะกวดและประหยัดค่าโทรศัพท์แก่ผู้เอาประกัน”นางจันทรา กล่าว
รายงานข่าวจากคปภ. แจ้งว่า ปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนผ่านคปภ.นั้น ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องพิพาทในการทำประกันกับบริษัทประกันภัย การเรียกร้องค่าเสียหาย การชะลอการจ่ายสินไหมทดแทน การไม่ได้รับความเป็นธรรมในการทำประกันภัย รวมไปถึงการสอบถามรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการทำประกันภัย ซึ่งคปภ.ได้มีการรับเรื่องร้องเรียนและได้มีการดำเนินการประสานงานไปยังบริษัทประกันภัย ทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง
