ASTVผู้จัดการรายวัน - พลันที่ “ซีทีเอช” เปิดตัวเป็นผู้ชนะการประมูลคว้าลิขสิทธิ์ถ่ายทอดสดฟุตบอลพรีเมียร์ลีก อังกฤษ เป็นเวลาถึง 3 ฤดูกาล ระหว่างปี 2013-2016 พร้อมกับประกาศศักดาเหนือ ทรู วิชั่นส์ หรือแม้แต่ จีเอ็มเอ็ม แกรมมี และ อาร์เอส ที่พยายามสุดความสามารถ แต่ไม่อาจทุ่มเม็ดเงินประมูลสู้ได้ ซึ่งชัยชนะจากการประมูลถึง 9 พันล้านบาทในครั้งนี้ ส่งผลเปลี่ยนแปลงหลายประการต่อแฟนฟุตบอลชาวไทยที่ต่างรอคอยการเปิดฤดูกาลลูกหนังแดนผู้ดีด้วยใจลุ้นระทึก
อย่างไรก็ตามการเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ “พรีเมียร์ลีก” ครั้งนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นแห่งทุกขลาภของ “ซีทีเอช” โดยแท้เลยก็ว่าได้ เนื่องจากต้องรับคำตำหนิติเตียนจากทั่วทุกสารทิศ เริ่มจากการลงทะเบียนออนไลน์ของผู้ที่สนใจ แต่กลับต้องรอการติดตั้งมานานนับเดือน เมื่อสอบถามไปยัง “คอลเซนเตอร์ ซีทีเอช” กลับได้รับคำตอบอันน่าปวดใจว่า การลงทะเบียนออนไลน์นั้นจำเป็นต้องยกเลิก เนื่องจากมีผู้สนใจลงทะเบียนจำนวนมาก? และต้องแจ้งรายชื่อผ่าน คอลเซนเตอร์ แทน พร้อมกับรอการติดต่อกลับจากฝ่ายติดตั้ง เพื่อนัดวันและเวลาในการติดตั้ง ซึ่งหลังจากนั้นอีกนานกว่าจะมีการตกลงนัดวันและเวลาติดตั้ง กระทั่งถึงเวลานัดหมายกลับไม่มีช่างไปติดตั้งตามที่รับปากกันไว้
โดยนายกฤษณัณ งามผาติพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีทีเอช จำกัด (มหาชน) ยอมรับว่าเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นจริง เนื่องจากการประสานงานที่ผิดพลาด และจำนวนความต้องการของลูกค้ามีจำนวนมากจนเกินกำลังของฝ่ายติดตั้ง “ต้องขออภัยไปยังผู้รับบริการทั้งหลายด้วย การติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ ซีทีเอช ที่โดนวิพากษ์วิจารณ์มากช่วงนี้เกิดจากหลายปัจจัย ซึ่งหนึ่งในนั้นก็เป็นเรื่องของจำนวนลูกค้าที่มีมากมายเหลือเกิน ทุกวันนี้เรามียอดผู้สั่งจองประมาณแล้ว 700,000 เครื่อง โดยพยายามติดตั้งอย่างเร่งรีบแล้ว ปัจจุบันติดตั้งไปแล้ว 20,000 กว่าเครื่อง แต่ทาง ซีทีเอช ไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาเหล่านี้ และยังคงพยายามขยายฐานการติดตั้งอย่างต่อเนื่อง”
แม้จะรับปากว่าจะดำเนินการในการติดตั้งกล่อง “ซีทีเอช” อย่างเร่งด่วน ทว่านายกฤษณัณ ยอมรับว่าอาจต้องใช้เวลานานถึงสิ้นเดือนตุลาคมนี้เลยก็เป็นได้ “ตอนนี้เราไม่กล้าระบุเวลาได้ว่าเมื่อไรจะติดตั้งแล้วเสร็จ เนื่องจากมีจำนวนลูกค้าสั่งจองต่อวันถึง 3,000 เครื่อง ซึ่งความผิดพลาดในส่วนนี้คงโทษใครไม่ได้ ทาง ซีทีเอช ขอน้อมรับความผิดนี้เอง และขอความกรุณาเข้าใจว่าเป็นปีแรกที่เราเข้ามาจับ พรีเมียร์ลีก จึงอาจมีปัญหาขลุกขลักบ้าง”
นอกจากนี้ยังมีเสียงตำหนิจากเหล่าบรรดาผู้ประกอบการร้านอาหาร, โรงแรม, รีสอร์ต และ ผับ บาร์ ที่มองว่า “ซีทีเอช” เอาเปรียบผู้ประกอบการมากเกินไป ยกตัวอย่างผู้ประกอบการร้านอาหารรายหนึ่งย่านพุทธมณฑล สาย 3 ที่โอดครวญกับทีมข่าว MGR Sport ว่า “เมื่อก่อนใช้บริการของ ทรู วิชั่นส์ จ่ายเพียงแค่รายเดือน เดือนละ 1,500 บาทเท่านั้น ซึ่งเป็นราคาที่รับได้ เพราะช่วงกลางคืนมีการแข่งขันฟุตบอลพรีเมียร์ลีก ลูกค้าก็ชอบมาดูกัน พอได้ข่าวว่า ลิขสิทธิ์เปลี่ยนมือมาอยู่กับ ซีทีเอช ตอนแรกก็คิดว่าไม่เป็นไรเปลี่ยนได้ แต่พอสอบถามไปแล้วถึงทราบว่าคิดราคาไม่เหมือนกัน โดยเขาคิดราคาตามขนาดจอ ซึ่งที่ร้านจอ 42 นิ้ว ทำให้ต้องจ่ายรายเดือนถึง 3,500 บาท หากติดเพิ่มจุดอื่นๆ ก็คิดจุดละ 500 บาทต่อเดือน ถามว่ารับได้ไหม ก็พูดยาก เพราะเราทำมาค้าขาย ลูกค้าชอบดู จะไม่ติดก็ไม่ได้ แต่คิดราคากันแบบนี้ก็ถือว่าเพิ่มต้นทุนให้ผู้ประกอบการยิ่งขึ้นไปอีก”
“ตั้งใจว่าจะลองติดไปก่อน หากว่าเราสู้ราคารายเดือนไหวก็คงสู้ต่อ แต่ถ้าสู้ไม่ไหวอาจต้องหันกลับไปหา ทรู วิชั่นส์ เหมือนเดิม เนื่องจากราคาถูกกว่า แม้จะไม่มีฟุตบอลอังกฤษให้ดู แต่ก็ยังมีไทยพรีเมียร์ลีก ซึ่งหลังๆ ลูกค้าก็มีมาถามเหมือนกัน” เจ้าของร้านอาหารรายดังกล่าวเผย
ทั้งนี้ประธานเจ้าหน้าที่ ซีทีเอช ยอมรับว่ามีการคิดค่าบริการต่างจากผู้ให้บริการรายเดิมจริง “สำหรับผู้ประกอบการร้านค้าในประเทศไทยที่ต้องการติดกล่องรับสัญญาณของซีทีเอช เพื่อรับชมการถ่ายทอดสดฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษนั้น จะมีการแบ่งออกเป็น 3 ราคาาตามขนาดจอโทรทัศน์ โดยเริ่มต้นที่ขนาดต่ำกว่า 30 นิ้ว ราคาเริ่มต้นเดือนละ 1,500 บาท ต่อด้วยขนาด 30-40 นิ้ว เดือนละ 2,500 บาท และขนาด 40 นิ้วขึ้นไป ตกราคาเดือนละ 3,500 บาท โดยทุกราคาหากติดตั้งจุดต่อไป จะคิดราคาเพียงจุดละ 500 บาท/เดือนเท่านั้น”
“เรื่องอัตราการเก็บค่าบริการที่ไม่เหมือนกัน ผมคงไม่อาจไปกล่าวถึงผู้ให้บริการรายเก่าได้ ทว่าในส่วนของ ซีทีเอช นั้น คิดว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่รับได้ ที่ผ่านมาอาจมีการร้องเรียนเข้ามา หรือวิจารณ์เรื่องราคาที่สูงกว่าเดิม ซึ่งขอยืนยันว่าคุ้มค่าแน่นอน เพราะเราไม่ได้มีแค่ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก แต่ยังมีคอนเทนต์กีฬาอื่นๆ ที่เตรียมหามาลงเพิ่ม รวมถึงยังมีภาพยนตร์ต่างประเทศ และช่องที่จะนำซีรีย์ดีๆ จากต่างประเทศมาออกอากาศ โดยสามารถทดแทนให้กับผู้ประกอบการได้ในวันที่ไม่มีฟุตบอลแข่งขัน”
สำหรับปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ อาทิ ภายหลังการติดตั้งมีปัญหาสัญญาณไม่คมชัด หรือช่างที่ไปดำเนินการติดตั้งไม่มีคู่มือการใช้งานกล่องรับสัญญาณให้กับลูกค้า รวมทั้งเรื่องการเพิ่มจุดติดตั้งมากกว่า 1 จุด ของผู้ประกอบการธุรกิจต่างๆ แต่ไม่สามารถเลือกช่องรับชมเองได้ตามความต้องการ โดยบอร์ดบริหาร ซีทีเอช ได้ออกมายืนยันว่าไม่เป็นความจริง “สำหรับราคาแพคเกจของผู้ประกอบการร้านค้านั้นทางเรายืนยันว่าท่านสามารถรับชมได้ทุกช่องเหมือนการติดตั้งปกติ ส่วนผู้ที่ไม่สามารถรับชมช่องอื่นๆ ได้นั้น ยอมรับอาจจะมีปัญหาทางเทคนิคเล็กน้อย และขอน้อมรับความผิดพลาด ซึ่งเราพร้อมจะแก้ไขให้เร็วที่สุด หรือติดต่อสอบถามผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ 1619 ได้อีก 1 ช่องทาง”
