รมต.ประจำสำนักนายกฯ มอบนโยบายผู้แทน 20 กระทรวง ส่งเจ้าหน้าที่เข้าร่วมรับปัญหา ศูนย์บริการประชาชนของรัฐบาล โวไม่เคยมีรัฐบาลชุดไหนจริงจังเป็นรูปธรรม ลั่นเป็นผลงานชิ้นโบแดงแห่งปี เตรียมลงพื้นที่เยี่ยมศูนย์ดำรงธรรมตามจังหวัดใกล้เคียงเร็วๆ นี้
วันนี้ (27 ต.ค.) ที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ทำเนียบรัฐบาล ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ประชุมมอบนโยบายแก่ผู้แทนกระทรวง 20 กระทรวง ส่งเจ้าหน้าที่เข้าร่วมรับปัญหาที่ศูนย์บริการประชาชนของรัฐบาล ฝั่งสำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน (ก.พ.) โดย ม.ล.ปนัดดา กล่าวว่า แม้จะมีเจ้าหน้าที่มาประจำที่ทำเนียบรัฐบาล แต่ศูนย์ดำรงธรรมแต่ละจังหวัดต้องพร้อมรับเรื่องจากส่วนกลางไปดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว พร้อมขอให้ส่งตัวแทนมาสังเกตการณ์รับเรื่องในส่วนกลาง เพื่อให้การทำงานเป็นรูปแบบเดียวกันไปปรับใช้ โดยมีผู้แทนแต่ละกระทรวงสลับสับเปลี่ยนกันมา เพื่อให้ประชาชนรู้สึกถึงความใส่ใจในความทุกข์ของประชาชน
ทั้งนี้ การประสานงานของทำเนียบรัฐบาลกับทุกส่วนราชการ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ประชาชน จะเป็นผลงานสำคัญของรัฐบาลในช่วงหนึ่งปีจากนี้ไป เพราะไม่เคยมีรัฐบาลชุดใดที่นำผู้แทนมาร่วมประสานงานอย่างจริงจัง และเป็นรูปธรรม ขณะเดียวกัน ต้องการให้ประชาชนเกิดความพอใจเมื่อมายื่นเรื่องร้องทุกข์ต่อส่วนราชการ ได้รับการดูแล และตอบรับเป็นอย่างดี ทั้งนี้ ตนเองเตรียมลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดใกล้เคียงเร็วๆ นี้ ส่วนโครงการให้มีอาสาสมัครมาร่วมทำงานกับศูนย์บริการประชาชนขณะนี้ได้เริ่มแล้ว โดยมีอาสาสมัครจากสถาบันการศึกษาต่างๆ มาสมัคร ซึ่งอยากให้อาสาสมัครเข้ามาทำงานเต็มที่ อย่างไรก็ตามเรื่องการติดตามการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ก็เตรียมจะมอบหมายให้ส่วนราชการเข้าไปดำเนินการ
ภายหลังการประชุม ม.ล.ปนัดดา กล่าวว่า ปัญหาที่ถูกร้องเรียนผ่านศูนย์บริการฯ แบ่งเป็นเรื่องหลักๆ ได้แก่ 1. ปัญหาที่แก้ไขได้ในช่วงเวลาสั้น คือ ปัญหาทั่วไปที่มีกฎระเบียบรองรับอ้างอิงได้ 2. ปัญหาที่มีความยุ่งยากซับซ้อนทั้งในระดับจังหวัดและระดับประเทศซึ่งต้องให้ความสำคัญกับศูนย์ดำรงธรรมในการเชื่อมโยงข้อมูลในการแก้ไขปัญหา 3. ปัญหาที่มีความสลับซ้ำซ้อนซึ่งต้องใช้เวลา ม.ล.ปนัดดา กล่าวถึงการที่ประชาชนจากต่างจังหวัดเดินทางมาร้องเรียนกับศูนย์บริการฯ ของ สปน. มากขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดการแก้ไขปัญหาซ้ำซ้อนกับศูนย์ดำรงธรรม ว่า ตนไม่อยากให้เดินทางเข้ามาเพราะต้องการให้ศูนย์ดำรงธรรมทั่วประชาชนนำต้นแบบของศูนย์บริการฯ ไปปรับใช้มากกว่า ส่วนหลักเกณฑ์ในการประเมินผลจะใช้เวลา 1 เดือนในการประเมิน โดยมีการชี้วัดในรูปแบบการวัดความพึงพอใจ
ด้าน พล.อ ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี กล่าวว่า เป็นการบูรณาการให้การทำงานมีความรวดเร็วและประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเจ้าหน้าที่ สปน. อาจไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาโดยตรง ดังนั้น การให้เจ้าหน้าที่แต่ละกระทรวงมาประจำนั้น เป็นการแก้ปัญหาที่ตรงจุด เพื่อลดขั้นตอนในการทำงาน และง่ายต่อการติดตามงาน
