พบคุณยายรายหนึ่งสั่งอาหารแกร็บฟู้ด 314 บาท แต่โอนเงินให้ไรเดอร์ 31,400 บาท นึกว่าเศษสตางค์ ขณะที่ไรเดอร์ไม่รู้เงินเข้าจากไหน ใช้จนหมด ร้องโซเชียลฯ หาตัว ล่าสุด ได้เงินคืนเรียบร้อยแล้ว
วันนี้ (24 ก.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า ในโลกโซเชียลฯ มีการโพสต์ถึงกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ภาพและข้อความระบุว่า “คุณยายสั่งอาหาร โอนเงินให้ไรเดอร์เกิน มีใครพอจะรู้จักคนนี้บ้างไหมครับ? หลังจากรู้ว่าโอนผิด ได้ติดต่อขอความช่วยเหลือจากแกร็บ แกร็บได้ติดต่อไปทางไรเดอร์ ไรเดอร์แจ้งว่าไม่รู้เงินเข้าจากไหน และใช้เงินไปแล้ว เนื่องจากจำเป็นต้องใช้เงินพอดี แล้วยังไม่มีเงินคืนให้ รับปากว่าจะโอนคืนให้วันอังคารที่ 20 ก.ค. หลังจากวันอังคารทางแกร็บแจ้งว่าไม่สามารถติดต่อไรเดอร์ได้แล้ว”
โดยพบว่า คุณยายคนดังกล่าวทำรายการสั่งอาหารจากร้านป้ากรี ตลาดศรีราชวัตร ถนนนครไชยศรี แขวงถนนนครไชยศรี เขตดุสิต กรุงเทพฯ เมื่อเวลา 14.43 น. วันที่ 17 ก.ค. 2564 ไปส่งที่บ้านหลังหนึ่งใน ต.ตลาดขวัญ อ.เมืองฯ จ.นนทบุรี โดยรวมค่าอาหาร 255 บาท ค่าจัดส่ง 59 บาท รวมทั้งหมด 314 บาท ปรากฏว่า เมื่อเวลา 15.08 น. คุณยายได้โอนเงินพร้อมเพย์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ ลงท้ายด้วย 4750 ชื่อพร้อมเพย์ นายสุรเมธ (ขอสงวนนามสกุล) จำนวนเงิน 31,400 บาท ซึ่งชาวเน็ตเรียกร้องให้แกร็บออกมารับผิดชอบหาตัวไรเดอร์คนดังกล่าว
ด้าน แกร็บ (ประเทศไทย) ออกแถลงการณ์ระบุว่า จากกรณีที่มีการรายงานข่าวเกี่ยวกับผู้ใช้บริการที่สั่งอาหารผ่าน GrabFood ซึ่งได้โอนเงินค่าบริการเกินจำนวนไปให้พาร์ตเนอร์คนขับนั้น แกร็บ ประเทศไทย ขอเรียนชี้แจงในข้อเท็จจริงประเด็นต่างๆ ดังนี้
• บริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าวตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม 2564 และไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้ทำการติดต่อผู้ใช้บริการในทันที เพื่อสอบถามข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อประสานการให้ความช่วยเหลือ
• ทั้งนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้พยายามติดต่อพาร์ตเนอร์คนขับซึ่งถูกอ้างถึงเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและติดตามความคืบหน้าของกรณีดังกล่าวอย่างใกล้ชิด โดยในระหว่างที่มีการตรวจสอบและติดตามผล บริษัทฯ ได้ทำการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ตเนอร์คนขับรายดังกล่าวเป็นการชั่วคราว
• จากการติดตามและประสานงานอย่างต่อเนื่อง ล่าสุด (วันที่ 24 กรกฎาคม 2564 เวลา 11.18 น.) พาร์ตเนอร์คนขับรายดังกล่าวได้ทำการโอนเงินส่วนเกินเพื่อคืนให้กับผู้ใช้บริการแล้ว โดยได้ส่งสลิปการโอนเงินผ่านทางธนาคารให้กับบริษัทฯ เพื่อเป็นหลักฐานยืนยืน ซึ่งผู้ใช้บริการได้รับเงินจำนวนดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
• ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถพิสูจน์ และระบุว่า การกระทำดังกล่าวเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือเข้าข่ายการก่ออาชญากรรม บริษัทฯ จะดำเนินการระงับสัญญาณการให้บริการกับพาร์ตเนอร์คนขับเป็นการถาวร ซึ่งถือเป็นมาตรการขั้นสูงสุด
ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอยืนยันว่า แกร็บให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจโดยเคารพและปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยได้ส่งเสริมให้พาร์ตเนอร์คนขับปฏิบัติตาม ‘จรรยาบรรณของพาร์ตเนอร์คนขับแกร็บ’ ซึ่งครอบคลุมถึงประเด็นด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อรักษามาตรฐานที่ดีและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการทุกคน
ขอแสดงความนับถือ แกร็บ ประเทศไทย
ล่าสุด เมื่อเวลาประมาณ 11.18 น. ของวันนี้ (24 ก.ค.) นายสุรเมธ ได้โอนเงินไปยังบัญชีคุณยายผู้เสียหาย จำนวน 31,000 บาท เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อนึ่ง ข้อควรระวังในการทำรายการโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันธนาคารต่างๆ หากไม่มีรายการเศษสตางค์ ให้ใส่จำนวนเต็มโดยไม่ต้องใส่เลข 00 ลงท้าย ในกรณีที่มีทศนิยม ให้กดเครื่องหมาย . แล้วตามด้วยเศษสตางค์ และควรตรวจสอบความถูกต้องก่อนกดยืนยันการโอนเงินทุกครั้ง
