อลิอันซ์อยุธยา ประกันชีวิตสุดปลื้ม ผลสำรวจเผยลูกค้าพอใจสินค้า-บริการ โวเป็นอันดับ 1 สูงกว่าค่าเฉลี่ยตลาดรวม ปีม้าเล็งต่อยอดความสำเร็จ ชูลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พัฒนาการให้บริการและสินค้าจากทุกความคิดเห็นต่อเนื่อง
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า หลังจากร่วมมือกับบริษัท Acorn ประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยด้านการตลาดชั้นนำ เพื่อทำการสำรวจความพึงพอใจต่อบริษัทที่จัดทำขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2551 และพบว่าคะแนนที่ได้รับจากลูกค้ามีการปรับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดในปี 2556 จากจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 900 คนซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าของอลิอันซ์ อยุธยา และบริษัทชั้นนำอื่นๆ อีก 5 บริษัท พบว่าอลิอันซ์ อยุธยา ได้คะแนนความพึงพอใจมาเป็นอันดับ 1 โดยได้คะแนน 28.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดรวมถึง 5%
สำหรับเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตัวบริษัทฯ นั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ตอบรับว่าประทับใจในการบริการของตัวแทนที่ให้การดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี มีการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ และให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเป็นอย่างดี โดยได้ผลคะแนนด้านการบริการของตัวแทนสูงถึง 84% เหนือกว่าบริษัทประกันชีวิตอื่นๆ
นางสาวพัชรา กล่าวอีกว่า ในอนาคตกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็จะยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่อลิอันซ์ อยุธยา ใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญต่อทุกความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหมาย ส่งผลให้บริษัทฯ กลายเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการต่อไป
ทั้งนี้ กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่บริษัทฯ ใช้ในการดำเนินธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง โดยริเริ่มการให้บริการลูกค้าและสร้างแบรนด์ภายใต้จุดยืนการบริการเป็นเลิศ หรือ Service Excellence ที่ผ่านมา เราจึงได้นำเครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) มาใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งไม่จำกัดแต่เพียงระดับ “พอใจ” เท่านั้น แต่เป็นระดับเหนือขึ้นไป ที่ลูกค้ามีการบอกต่อประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับจากบริษัทฯ สู่คนรอบข้าง
“ที่ผ่านมาบริษัทจึงมีการจัดแคมเปญ Service Excellence บริษัทฯ ได้เปิดตัวหนังโฆษณา 3 เรื่อง ซึ่งเป็นประสบการณ์จริงที่ลูกค้าแชร์เข้ามา หนึ่งในนั้นเป็นเรื่องราวของตัวแทน อลิอันซ์ อยุธยา ที่ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด แม้ยามเจ็บป่วย ซึ่งทุกแคมเปญที่เราจัดขึ้นเป็นผลให้ลูกค้าพึงพอใจบริษัทมากขึ้น”
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า หลังจากร่วมมือกับบริษัท Acorn ประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยด้านการตลาดชั้นนำ เพื่อทำการสำรวจความพึงพอใจต่อบริษัทที่จัดทำขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2551 และพบว่าคะแนนที่ได้รับจากลูกค้ามีการปรับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดในปี 2556 จากจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 900 คนซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าของอลิอันซ์ อยุธยา และบริษัทชั้นนำอื่นๆ อีก 5 บริษัท พบว่าอลิอันซ์ อยุธยา ได้คะแนนความพึงพอใจมาเป็นอันดับ 1 โดยได้คะแนน 28.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดรวมถึง 5%
สำหรับเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตัวบริษัทฯ นั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ตอบรับว่าประทับใจในการบริการของตัวแทนที่ให้การดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี มีการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ และให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเป็นอย่างดี โดยได้ผลคะแนนด้านการบริการของตัวแทนสูงถึง 84% เหนือกว่าบริษัทประกันชีวิตอื่นๆ
นางสาวพัชรา กล่าวอีกว่า ในอนาคตกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็จะยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่อลิอันซ์ อยุธยา ใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญต่อทุกความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหมาย ส่งผลให้บริษัทฯ กลายเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการต่อไป
ทั้งนี้ กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่บริษัทฯ ใช้ในการดำเนินธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง โดยริเริ่มการให้บริการลูกค้าและสร้างแบรนด์ภายใต้จุดยืนการบริการเป็นเลิศ หรือ Service Excellence ที่ผ่านมา เราจึงได้นำเครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) มาใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งไม่จำกัดแต่เพียงระดับ “พอใจ” เท่านั้น แต่เป็นระดับเหนือขึ้นไป ที่ลูกค้ามีการบอกต่อประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับจากบริษัทฯ สู่คนรอบข้าง
“ที่ผ่านมาบริษัทจึงมีการจัดแคมเปญ Service Excellence บริษัทฯ ได้เปิดตัวหนังโฆษณา 3 เรื่อง ซึ่งเป็นประสบการณ์จริงที่ลูกค้าแชร์เข้ามา หนึ่งในนั้นเป็นเรื่องราวของตัวแทน อลิอันซ์ อยุธยา ที่ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด แม้ยามเจ็บป่วย ซึ่งทุกแคมเปญที่เราจัดขึ้นเป็นผลให้ลูกค้าพึงพอใจบริษัทมากขึ้น”
