ASTVผู้จัดการรายวัน-AACP ปลื้มระบบไอทีใหม่ Image Workflowช่วยลดต้นทุนปฏิบัติงานกว่า 30% ดันยอดอนุมัติกรมธรรม์-สินไหมสำเร็จใน 4 วันพุ่งขึ้น 90% จากเดิมแค่ 60% พร้อมเล็งเดินหน้าพัฒนาระบบหวังให้บริการบนเครือค่ายออนไลน์ สมาร์ทโพน และแทปเลตพีซีมากขึ้น
นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัทอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า หลังจากบริษัทได้มีการปรับปรุงเทคโนโลยี เพื่อรองรับการปฏิบัติงานมาอย่างต่อเนื่องทำให้สามารถลดต้นทุนในการปฏิบัติงานไปได้ถึง 30% และสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นอีกเป็นเท่าตัว
ทั้งนี้ จะสังเกตได้จากยอดการอนุมัติกรมธรรม์และการจ่ายสินไหมที่เคยตั้งเป้าไว้ที่ 4 วันทำการ แต่มีอัตราประสบความสำเร็จเพียง 60% แต่ปัจจุบันเมื่อใช้ระบบนี้ อัตราการประสบความสำเร็จที่ตั้งไว้ภายใน 4 วันกลับปรับเพิ่มขึ้นเป็น 90% โดยหลังจากนี้บริษัทมีความสนใจที่จะขยายบริการในด้านต่างๆ ไปสู่โทรศัพท์เคลื่อนที่ แทปเลตพีซี เพื่อเข้าถึงลูกค้าในปัจจุบันให้มากขึ้นอีกด้วย
"เราพัฒนาระบบปฏิบัติงานร่วมกับบริษัทแม่ที่เยอรมันซึ่งจะเน้นลูกค้าเป็นจุดสำคัญ ตอนนี้เรามีพนักงานไอทีประมาณ 400 คนแต่ระบบของเราพัฒนาเพื่อรองรับการขยายตัวของบริษัทโดยไม่ต้องเพิ่มบุคคลากรอีกก็ได้ ซึ่งหลังจากนี้ระบบไอทีของเราจะรองรับธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น เพื่อบริการลูกค้าในไอโฟน และไอแพดได้ และก็มีบางแอพลิเคชั่นอย่างการคำนวณด้านการเงินที่เริ่มมีให้ใช้แล้วในประเทศเยอรมัน"นายโรเบิร์ตกล่าว
นายโรเบิร์ต กล่าวอีกว่า สำหรับระบบได้นำเข้ามาช่วยในการลดต้นทุนขณะนี้ เป็น ระบบ Image Workflow ซึ่งขณะนี้มีบริษัทประกันชีวิตไม่กี่รายที่ลงทุนกับระบบนี้ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบไร้เอกสาร โดยระบบสามารถตรวจสอบสถานะทุกขั้นตอนของเอกสาร พร้อมทั้งช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบข้อซักถามของลูกค้า
ระบบ Automated Engine ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยอนุมัติรายการพิจารณารับประกันภัย หรืออนุมัติจ่ายสินไหม ในกรณีของลูกค้าที่ไม่มีความสลับซับซ้อน ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้สามารถให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับการพิจารณารับประกันภัย โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลาเพียง 2 วันทำการ หลังจากที่บริษัทฯ ได้รับใบสมัคร เอกสารประกอบและเบี้ยประกันครบถ้วน สำหรับลูกค้าเพรสทีจ จะได้รับบริการที่พิเศษยิ่งขึ้น โดยจะใช้เวลาเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น และที่สำคัญระบบนี้ยังช่วยให้การพิจารณาอนุมัติสินไหมรวดเร็วยิ่งขึ้น
ระบบออนไลน์ e-Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความคล่องตัวในการทำงานของฝ่ายขาย สามารถใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม อาทิ e-Application ช่วยให้การอนุมัติกรมธรรม์รวดเร็วขึ้น ระบบสามารถช่วยคำนวณทุนเอาประกันภัยรวมของลูกค้าแต่ละรายได้ด้วย ทำให้ฝ่ายขายทราบว่าลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสุขภาพหรือไม่ ระบบ e-TR สำหรับการเรียกเก็บเบี้ยปีต่อ ฝ่ายขายสามารถพิมพ์ e-TR ได้เอง ทำให้สะดวก รวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องขอเล่มใบเสร็จรับเงินชั่วคราวจากบริษัทฯ นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบ e-Training เพื่อช่วยให้ฝ่ายขายสามารถเช็คตารางอบรม ตารางสอบ รวมทั้งลงทะเบียนออนไลน์ได้เลย ทำให้ฝ่ายขายสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ และเช็คสถานะต่างๆของคอร์ส อบรมด้วยตัวเอง
ระบบออนไลน์ e-Banking service หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิส โดยลูกค้าสามารถชำระเบี้ยประกันและ รับเงินคืนตามกรมธรรม์ โดยวิธีโอนเข้าบัญชีธนาคารอัตโนมัติ นอกเหนือจากการชำระที่สำนักงานสาขาของบริษัทฯ สำนักงานตัวแทน หรือการหักบัญชีธนาคารอัตโนมัติและบัตรเครดิต
ระบบการจัดเก็บข้อมูล (Data Centre) ซึ่งสามารถจัดเก็บข้อมูลล่าสุดได้อย่างครบถ้วน และมีการจัดเก็บข้อมูลสำรองเพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ว่า บริษัทฯ จะดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้เกิดวิกฤตการณ์ทางการเมืองหรือภัยธรรมชาติขึ้น
อย่างไรก็ตาม นอกจากระบบที่จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการแล้ว นายโรเบิร์ต กล่าวว่า บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงทางด้านเงิน โดยที่ในช่วงที่ผ่านมาถึงแม้จะมีวิกฤตเศรษฐกิจเกิดขึ้น แต่บริษัทยังสามารถดำเนินกิจการได้อย่างแข็งแกร่ง ซึ่งก็เป็นอีกด้านที่หนึ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเสมอ
นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัทอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า หลังจากบริษัทได้มีการปรับปรุงเทคโนโลยี เพื่อรองรับการปฏิบัติงานมาอย่างต่อเนื่องทำให้สามารถลดต้นทุนในการปฏิบัติงานไปได้ถึง 30% และสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นอีกเป็นเท่าตัว
ทั้งนี้ จะสังเกตได้จากยอดการอนุมัติกรมธรรม์และการจ่ายสินไหมที่เคยตั้งเป้าไว้ที่ 4 วันทำการ แต่มีอัตราประสบความสำเร็จเพียง 60% แต่ปัจจุบันเมื่อใช้ระบบนี้ อัตราการประสบความสำเร็จที่ตั้งไว้ภายใน 4 วันกลับปรับเพิ่มขึ้นเป็น 90% โดยหลังจากนี้บริษัทมีความสนใจที่จะขยายบริการในด้านต่างๆ ไปสู่โทรศัพท์เคลื่อนที่ แทปเลตพีซี เพื่อเข้าถึงลูกค้าในปัจจุบันให้มากขึ้นอีกด้วย
"เราพัฒนาระบบปฏิบัติงานร่วมกับบริษัทแม่ที่เยอรมันซึ่งจะเน้นลูกค้าเป็นจุดสำคัญ ตอนนี้เรามีพนักงานไอทีประมาณ 400 คนแต่ระบบของเราพัฒนาเพื่อรองรับการขยายตัวของบริษัทโดยไม่ต้องเพิ่มบุคคลากรอีกก็ได้ ซึ่งหลังจากนี้ระบบไอทีของเราจะรองรับธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น เพื่อบริการลูกค้าในไอโฟน และไอแพดได้ และก็มีบางแอพลิเคชั่นอย่างการคำนวณด้านการเงินที่เริ่มมีให้ใช้แล้วในประเทศเยอรมัน"นายโรเบิร์ตกล่าว
นายโรเบิร์ต กล่าวอีกว่า สำหรับระบบได้นำเข้ามาช่วยในการลดต้นทุนขณะนี้ เป็น ระบบ Image Workflow ซึ่งขณะนี้มีบริษัทประกันชีวิตไม่กี่รายที่ลงทุนกับระบบนี้ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบไร้เอกสาร โดยระบบสามารถตรวจสอบสถานะทุกขั้นตอนของเอกสาร พร้อมทั้งช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบข้อซักถามของลูกค้า
ระบบ Automated Engine ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยอนุมัติรายการพิจารณารับประกันภัย หรืออนุมัติจ่ายสินไหม ในกรณีของลูกค้าที่ไม่มีความสลับซับซ้อน ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้สามารถให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับการพิจารณารับประกันภัย โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลาเพียง 2 วันทำการ หลังจากที่บริษัทฯ ได้รับใบสมัคร เอกสารประกอบและเบี้ยประกันครบถ้วน สำหรับลูกค้าเพรสทีจ จะได้รับบริการที่พิเศษยิ่งขึ้น โดยจะใช้เวลาเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น และที่สำคัญระบบนี้ยังช่วยให้การพิจารณาอนุมัติสินไหมรวดเร็วยิ่งขึ้น
ระบบออนไลน์ e-Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความคล่องตัวในการทำงานของฝ่ายขาย สามารถใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม อาทิ e-Application ช่วยให้การอนุมัติกรมธรรม์รวดเร็วขึ้น ระบบสามารถช่วยคำนวณทุนเอาประกันภัยรวมของลูกค้าแต่ละรายได้ด้วย ทำให้ฝ่ายขายทราบว่าลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสุขภาพหรือไม่ ระบบ e-TR สำหรับการเรียกเก็บเบี้ยปีต่อ ฝ่ายขายสามารถพิมพ์ e-TR ได้เอง ทำให้สะดวก รวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องขอเล่มใบเสร็จรับเงินชั่วคราวจากบริษัทฯ นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบ e-Training เพื่อช่วยให้ฝ่ายขายสามารถเช็คตารางอบรม ตารางสอบ รวมทั้งลงทะเบียนออนไลน์ได้เลย ทำให้ฝ่ายขายสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ และเช็คสถานะต่างๆของคอร์ส อบรมด้วยตัวเอง
ระบบออนไลน์ e-Banking service หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิส โดยลูกค้าสามารถชำระเบี้ยประกันและ รับเงินคืนตามกรมธรรม์ โดยวิธีโอนเข้าบัญชีธนาคารอัตโนมัติ นอกเหนือจากการชำระที่สำนักงานสาขาของบริษัทฯ สำนักงานตัวแทน หรือการหักบัญชีธนาคารอัตโนมัติและบัตรเครดิต
ระบบการจัดเก็บข้อมูล (Data Centre) ซึ่งสามารถจัดเก็บข้อมูลล่าสุดได้อย่างครบถ้วน และมีการจัดเก็บข้อมูลสำรองเพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ว่า บริษัทฯ จะดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้เกิดวิกฤตการณ์ทางการเมืองหรือภัยธรรมชาติขึ้น
อย่างไรก็ตาม นอกจากระบบที่จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการแล้ว นายโรเบิร์ต กล่าวว่า บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงทางด้านเงิน โดยที่ในช่วงที่ผ่านมาถึงแม้จะมีวิกฤตเศรษฐกิจเกิดขึ้น แต่บริษัทยังสามารถดำเนินกิจการได้อย่างแข็งแกร่ง ซึ่งก็เป็นอีกด้านที่หนึ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเสมอ
