ข่าวในประเทศ-พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ควักกระเป๋ากว่า 50 ล้านบาท ลงทุนขยายสาขาใหม่ “สุรวงศ์” พร้อมชูกลยุทธ์ความได้เปรียบด้านทำเลที่ตั้งใจกลางเมือง คุยลูกค้าในพื้นที่สามารถนำรถเข้าศูนย์บริการและรอรับรถกลับได้ภายในวันเดียว
เกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล (2011) จำกัด กล่าวว่า “พื้นที่การให้บริการของเราสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นความกว้างขวางของโชว์รูม ที่พร้อมให้บริการลูกค้าที่สนใจซื้อรถ เรามีทั้งรถยนต์ที่ผลิตในประเทศ และรถยนต์นำเข้า ซึ่งเราคาดว่าจะส่งมอบรถให้ลูกค้าได้เฉลี่ย 130 คันต่อเดือน หรือแม้กระทั่ง พื้นที่สำหรับให้บริการหลังการขาย ที่แม้จะตั้งอยู่ใจกลางเมือง แต่พื้นที่ไม่เป็นอุปสรรคด้านบริการเลย เนื่องจากเรามีพื้นที่ให้บริการถึง 12,812 ตร.ม. และทีมช่างกว่า 70 คน พร้อมให้บริการ ทำให้เราสามารถดูแลงานซ่อมและตรวจเช็คระยะได้สูงสุดถึง 2,500 คันต่อเดือน ซ่อมสีและตัวถังได้มากกว่า 390 คันต่อเดือน มีจำนวนช่องซ่อม 25 ช่อง และช่องซ่อมด่วน 5 ช่อง อีกทั้งยังมีอะไหล่แท้จากฮอนด้ามากกว่า 2,300 รายการเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า โดยใช้งบลงทุนสูงสุดกว่า 50 ล้านบาท”
เกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ กล่าวว่า “กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักที่เรามองคือผู้ที่มีความต้องการซื้อรถยนต์คันใหม่เพื่อให้รางวัลกับตัวเอง รวมถึงรถยนต์รุ่นที่เข้าเงื่อนไขสนับสนุนรถยนต์คันแรกจากรัฐบาล อีกทั้งพร้อมมอบบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพดีสม่ำเสมอ ของกลุ่มผู้ที่พักอาศัยหรือทำงาน ในเขตสีลม สุรวงศ์ บางรัก สาธร สามย่าน สี่พระยา ราชดำริ เพลินจิต และซอยหลังสวน เป็นต้น”
สำหรับจุดเด่นอีกด้านหนึ่งของพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้าทุกสาขา คือ มีระบบการดูแลฐานข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง เนื่องจากตั้งแต่เปิดให้บริการมาเรามีฐานลูกค้าสูงถึง 40,000 ราย ฉะนั้นข้อมูลในการเข้ารับบริการแต่ละครั้งจะถูกจัดเก็บและเชื่อมโยงด้วยระบบคอมพิวเตอร์ถึงกันทุกสาขาเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถเห็นได้ชัดจากกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ของพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ที่มีความหลากหลายและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม เช่นกิจกรรม Save & Safe Family Day ที่จัดให้ลูกค้าแทนคำขอบคุณสำหรับลูกค้าใหม่ ที่จะได้เรียนรู้การขับขี่อย่างปลอดภัยทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ไม่ว่าจะเป็นระบบเบรก ABS, การขับรถเข้าโค้งแบบ Slalom หรือการทำงานของถุงลมป้องกันภัย
“อีกหนึ่งความพิเศษของพระราม 3 กรุ๊ป ที่เพิ่มขึ้นมาเพื่อให้เข้าถึงความต้องการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ คือเวปไซต์รูปโฉมใหม่ ของเราที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าให้พบกับความสะดวกและรวดเร็วขึ้นด้วยการนัดรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์ (www.rama3honda.com) ลูกค้าจะสามารถเลือกวันเวลาที่สะดวกเข้ารับบริการ อาทิ นัดหมายทดลองขับ นัดหมายรับตรวจเช็คสภาพรถ ทำให้ศูนย์บริการ บุคลากรคุณภาพของเรา และลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกันได้อย่างดี ซึ่งบริการออนไลน์นี้ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตคนเมืองที่มักเข้าอินเตอร์เน็ตอยู่ทุกที่ทุกเวลา เพราะง่าย สะดวก ถูกต้องแม่นยำและช่วยประหยัดเวลา ในต้นปีหน้าลูกค้ายังสามารถพบกับความพิเศษด้านการบริการออนไลน์อื่นๆ อีกมากมาย”
นอกจากนี้ ยังเตรียมความพร้อมแผนการตลาดสำหรับสาขาสุรวงศ์ และสาขาเยาวราชที่จะเปิดตัวศูนย์บริการอย่างเป็นทางการต้นปี 2556 ด้วย โดยยังคงเน้นการเลือกทำเลให้ใกล้ชิดลูกค้าเพื่อความสะดวกในการเข้ารับบริการ และให้ความสำคัญกับการทำกิจกรรม CRM อย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยระบบฐานข้อมูล การปรับปรุงระบบงานออนไลน์ของเราให้สามารถช่วยเหลือทางด้านบริการอย่างแท้จริง และระบบงานยังจะเข้ามามีส่วนช่วยด้านการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ด้วยเช่นกัน เนื่องจากบริการที่ดีของเราจะเปรียบเป็นรากฐานสำคัญไปสู่การตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth) และสร้างความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า
เกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล (2011) จำกัด กล่าวว่า “พื้นที่การให้บริการของเราสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นความกว้างขวางของโชว์รูม ที่พร้อมให้บริการลูกค้าที่สนใจซื้อรถ เรามีทั้งรถยนต์ที่ผลิตในประเทศ และรถยนต์นำเข้า ซึ่งเราคาดว่าจะส่งมอบรถให้ลูกค้าได้เฉลี่ย 130 คันต่อเดือน หรือแม้กระทั่ง พื้นที่สำหรับให้บริการหลังการขาย ที่แม้จะตั้งอยู่ใจกลางเมือง แต่พื้นที่ไม่เป็นอุปสรรคด้านบริการเลย เนื่องจากเรามีพื้นที่ให้บริการถึง 12,812 ตร.ม. และทีมช่างกว่า 70 คน พร้อมให้บริการ ทำให้เราสามารถดูแลงานซ่อมและตรวจเช็คระยะได้สูงสุดถึง 2,500 คันต่อเดือน ซ่อมสีและตัวถังได้มากกว่า 390 คันต่อเดือน มีจำนวนช่องซ่อม 25 ช่อง และช่องซ่อมด่วน 5 ช่อง อีกทั้งยังมีอะไหล่แท้จากฮอนด้ามากกว่า 2,300 รายการเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า โดยใช้งบลงทุนสูงสุดกว่า 50 ล้านบาท”
เกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ กล่าวว่า “กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักที่เรามองคือผู้ที่มีความต้องการซื้อรถยนต์คันใหม่เพื่อให้รางวัลกับตัวเอง รวมถึงรถยนต์รุ่นที่เข้าเงื่อนไขสนับสนุนรถยนต์คันแรกจากรัฐบาล อีกทั้งพร้อมมอบบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพดีสม่ำเสมอ ของกลุ่มผู้ที่พักอาศัยหรือทำงาน ในเขตสีลม สุรวงศ์ บางรัก สาธร สามย่าน สี่พระยา ราชดำริ เพลินจิต และซอยหลังสวน เป็นต้น”
สำหรับจุดเด่นอีกด้านหนึ่งของพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้าทุกสาขา คือ มีระบบการดูแลฐานข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง เนื่องจากตั้งแต่เปิดให้บริการมาเรามีฐานลูกค้าสูงถึง 40,000 ราย ฉะนั้นข้อมูลในการเข้ารับบริการแต่ละครั้งจะถูกจัดเก็บและเชื่อมโยงด้วยระบบคอมพิวเตอร์ถึงกันทุกสาขาเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถเห็นได้ชัดจากกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ของพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ที่มีความหลากหลายและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม เช่นกิจกรรม Save & Safe Family Day ที่จัดให้ลูกค้าแทนคำขอบคุณสำหรับลูกค้าใหม่ ที่จะได้เรียนรู้การขับขี่อย่างปลอดภัยทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ไม่ว่าจะเป็นระบบเบรก ABS, การขับรถเข้าโค้งแบบ Slalom หรือการทำงานของถุงลมป้องกันภัย
“อีกหนึ่งความพิเศษของพระราม 3 กรุ๊ป ที่เพิ่มขึ้นมาเพื่อให้เข้าถึงความต้องการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ คือเวปไซต์รูปโฉมใหม่ ของเราที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าให้พบกับความสะดวกและรวดเร็วขึ้นด้วยการนัดรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์ (www.rama3honda.com) ลูกค้าจะสามารถเลือกวันเวลาที่สะดวกเข้ารับบริการ อาทิ นัดหมายทดลองขับ นัดหมายรับตรวจเช็คสภาพรถ ทำให้ศูนย์บริการ บุคลากรคุณภาพของเรา และลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกันได้อย่างดี ซึ่งบริการออนไลน์นี้ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตคนเมืองที่มักเข้าอินเตอร์เน็ตอยู่ทุกที่ทุกเวลา เพราะง่าย สะดวก ถูกต้องแม่นยำและช่วยประหยัดเวลา ในต้นปีหน้าลูกค้ายังสามารถพบกับความพิเศษด้านการบริการออนไลน์อื่นๆ อีกมากมาย”
นอกจากนี้ ยังเตรียมความพร้อมแผนการตลาดสำหรับสาขาสุรวงศ์ และสาขาเยาวราชที่จะเปิดตัวศูนย์บริการอย่างเป็นทางการต้นปี 2556 ด้วย โดยยังคงเน้นการเลือกทำเลให้ใกล้ชิดลูกค้าเพื่อความสะดวกในการเข้ารับบริการ และให้ความสำคัญกับการทำกิจกรรม CRM อย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยระบบฐานข้อมูล การปรับปรุงระบบงานออนไลน์ของเราให้สามารถช่วยเหลือทางด้านบริการอย่างแท้จริง และระบบงานยังจะเข้ามามีส่วนช่วยด้านการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ด้วยเช่นกัน เนื่องจากบริการที่ดีของเราจะเปรียบเป็นรากฐานสำคัญไปสู่การตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth) และสร้างความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า
