รับรองลูกค้า แล้วลูกค้าทำตัวไม่เหมาะสมด้วย จะทำอย่างไรดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ตอนนี้ทำงานเป็นพนักงานเซลส์ ต้องติดต่อขายของให้ลูกค้า และบางครั้งต้องพาลูกค้าไป entertain ตอนดึก แต่กลับโดนลูกค้า ทำตัวไม่เหมาะสมใส่ จับเนื้อต้องตัว ตลอดจนรู้สึกไม่ดี แต่ไม่รู้จะปรึกษาใคร เพราะไปบอกเพื่อนร่วมงาน เขาก็บอกว่าเป็นหน้าที่ของเซลส์ ให้ทนไป

A : เรื่องแบบนี้ยอมไม่ได้ คำแนะนำของเพื่อนที่ว่า “ให้ทนไป” ไม่ถูกต้องนะครับ

ลูกค้าพวกนี้เอาเปรียบ เข้าทำนอง "หมาหยอกไก่” ถ้าไก่ไม่ตื่น หมาจะยิ่งได้ใจ

ขอแนะนำดังนี้

1. หลีกเลี่ยงการนั่งใกล้ๆ กับลูกค้าคนนี้ หรือกลุ่มนี้ (ถ้าเป็นไปได้)

2. เป็นผู้เลือกสถานที่ สำหรับการ Entertain เอง แทนที่จะให้ลูกค้าเป็นผู้เลือก
(จะได้เลือกสถานที่ที่เหมาะสม)

3. อย่าไปคนเดียว ให้ชวนเพื่อนผู้ชาย หรือหัวหน้าไปด้วยเสมอ

4. ขอตัวกลับก่อนสัก 3-4 ทุ่ม โดยอ้างเหตุผลส่วนตัว เช่น ต้องไปดูแลคุณแม่
หรือแฟนรออยู่ เป็นต้น

5. บอกลูกค้าตรงๆ ว่า “ขอโทษนะคะ หนูไม่ชอบให้ถูกเนื้อต้องตัว”

6. บอกหัวหน้าว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น และขอคำแนะนำจากหัวหน้า

7. บอกหน่วยงาน HR (ถ้ามี) และขอคำแนะนำ

8. บอกผู้บริหารระดับที่สูงขึ้นไป (หากสิ่งที่บอกไปก่อนหน้านี้ ไม่ได้ผล)

ผมเชื่อว่าไม่มีบริษัทดีๆ ที่ไหน สนับสนุนให้ลูกค้าทำแบบนี้กับพนักงาน และเชื่อว่าหากผู้บริหารทราบเรื่อง จะต้องช่วยหาทางแก้ไข หรือให้คำแนะนำอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม หากคำตอบที่ได้จากหัวหน้าหรือผู้บริหาร ไม่เป็นที่น่าพอใจ แนะนำให้หางานใหม่ ไม่คุ้มค่าที่จะเอาชีวิตมาแลก กับความเสี่ยงแบบนี้ องค์กรดีๆ ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องทำนองนี้ ยังมีอีกมาก อย่าได้กังวล หรือกลัวว่าจะตกงานมากเกินไป หากคุณมีความสามารถ นายจ้างย่อมอยากได้

เมื่อสมัครงานใหม่ ให้บอกเหตุผล ที่ตัดสินใจลาออกจากองค์กรนี้ไปตามตรง ไม่ต้องอาย เพื่อจะได้แสดงจุดยืน ที่ชัดเจนตั้งแต่ตอนสัมภาษณ์ ถ้าองค์กรไม่เห็นด้วย จะได้ไม่ต้องรับคุณ และคุณก็ไม่ต้องเสี่ยงที่จะ “หนีเสือปะจรเข้” อีก

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th