เห็นฉันเป็นคนยังไง โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ดิฉันทำงานอยู่ฝ่ายขาย ทำให้ไม่ค่อยได้เข้าบริษัท ตามกระบวนการที่บริษัทกำหนด ดิฉันได้ทำรายงานการเข้าเยี่ยมลูกค้า อย่างต่อเนื่อง ในส่วนของยอดขาย ก็สามารถถึงเป้าตามที่ตั้งไว้ทุกครั้ง ถึงกระนั้นหัวหน้า กลับคอยตามเช็คตลอดเวลา ไม่ว่าจะโทรสุ่มหาลูกค้า แอบถามจากเพื่อนร่วมงาน หรือแม้กระทั่ง แอบส่อง Facebook ถึงจะไม่ได้อึดอัดอะไรมาก แต่มันเสียความรู้สึก ที่ไม่เคยไว้ใจกันเลย

A : อันที่จริงว่าไปแล้ว สิ่งที่หัวหน้าทำ ก็เป็นสิ่งที่คุณควบคุมได้ยากซะด้วย

ผมว่า ปัญหานี้เป็นประเด็นเรื่องความรู้สึก มากกว่าเหตุผล เพราะถ้าว่ากันตามเหตุผล หัวหน้าก็มีสิทธิที่จะโทรไปหาลูกค้าบ้าง เพื่อสอบถามสารทุกข์สุกดิบและ ตรวจสอบการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นครั้งคราว หรือการสอบถามจากเพื่อนร่วมงาน เกี่ยวกับคุณบ้าง ก็เป็นสิ่งที่หัวหน้าที่ดีพึงกระทำ เวลาผมสอนเรื่อง “ภาวะผู้นำ” ให้กับผู้บริหาร ยังสอนเลยว่า ให้ใส่ใจดูแลความเป็นอยู่ของพนักงาน ด้วยการสอบถาม จากเจ้าตัวโดยตรงและ สอบถามจากเพื่อนๆ รอบด้าน

แต่หากมองอีกมุม ในฐานะลูกน้อง ก็เข้าใจได้ว่า คงไม่ชอบให้หัวหน้า มาคอยตามดูตามเช็คตลอดเวลา ตรวจสอบกัน ทุกกระเบียดนิ้ว เหมือนไม่ไว้ใจกัน

เรื่องนี้เป็นความต่าง ในเรื่องมุมมอง ผมมีลูกสาวอายุ 18 ในฐานะพ่อแม่ ก็ต้องคอยสอดส่องดูบ้างว่า คบกับใคร คุยโทรศัพท์เรื่องอะไร ใช้ Facebook เหมาะสมไหม ที่โรงเรียนเป็นอย่างไร ฯลฯ แต่พอถามถึง ลูกสาวก็ไม่พอใจทันที หาว่าพ่อไม่ไว้ใจ ไม่ให้เกียรติ ไม่เคารพความเป็นส่วนตัว ฯลฯ ปัญหาเรื่อง “มองต่างมุม” โดยแท้

เพื่อทุเลาปัญหา ผมเสนอทางออกแบบนี้

1. หาโอกาสพูดคุยกับหัวหน้า บอกตรงๆ ถึงความรู้สึก ที่เกิดขึ้น แล้วหาทางออกร่วมกัน ที่ทั้งสองฝ่ายสบายใจ ใช้วิธีการประนีประนอม น่าจะเป็นทางออก ที่เหมาะสมที่สุด เช่น ถ้าหัวหน้าจะโทรหาลูกค้า ก็ขอให้คุยกับเราก่อน หรือเมื่อโทรคุยกับลูกค้าเสร็จ ช่วยบอกเราด้วย เป็นต้น เพราะการห้ามไม่ให้หัวหน้าโทรหาลูกค้าเลย คงเป็นเรื่องที่ตกลงกันได้ยาก

2. ถ้ารู้ว่าหัวหน้าคอยส่อง Facebook ตลอดเวลา ก็หลีกเลี่ยงที่จะโพส เรื่องที่ล่อแหลมลงไปหรือไปสร้างห้องพิเศษ เอาไว้โพสเรื่องลับๆ เฉพาะกับเพื่อนๆ น่าจะปลอดภัยกว่า

3. หนีไปใช้ Social Media อื่น ที่หัวหน้าเข้าไม่ถึง อย่างเช่น LINE เป็นต้น หากอยากคุยกับเพื่อน แบบถึงพริกถึงขิง หรือจะนินทานาย ก็ทำได้โดยไม่ต้องกังวล ในห้องเฉพาะที่เราสร้างขึ้น คุณทราบไหมว่า ทุกวันนี้อายุเฉลี่ยของคนเล่นเฟสบุ๊คเพิ่มขึ้น (แปลว่าคนอายุมาก เล่นเฟสบุ๊ค แต่เด็กๆ ไม่เล่น) เพราะอะไรรู้ไหมครับ เพราะเด็กๆ หนีพ่อแม่ ที่ชอบเข้าไปเม้นท์พวกเขาใน Facebook ไปหา Social Media อื่น เช่น LINE, IG หรือ Snapchat เป็นต้น

4. เอาหูไปนา เอาตาไปไร่ ซะบ้าง อย่าไปคอยจับจ้องว่า หัวหน้าจะจับผิดเราตรงไหน ตอนไหน อย่างไร เพราะยิ่งจ้องยิ่งเจอ เหมือนระแวงอ่ะครับ ยิ่งระแวง ก็ยิ่งมองหา พอเจออะไรนิดหน่อย ก็ตีความไปแบบที่เราคิด ผมว่าเอาเวลาและ สมองไปทำเรื่องอื่น ที่สร้างสรรค์และ มีความสุขมากกว่า ดีไหมครับ

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut.p@slingshot.co.th