ทำงานกับน้องใหม่หัวแข็ง โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : มีน้องในทีมที่เข้ามาทำงานใหม่ ไม่ยอมให้แนะนำหรือสอนงานมักจะรีบตอบว่ารู้แล้ว รู้แล้ว ทั้งที่ยังไม่ทันได้ฟังเลยด้วยซ้ำ แต่พอทำงานพลาดกลับบอกหัวหน้าว่าไม่เคยรู้เรื่องนี้เลย หัวหน้าก็เข้าใจว่าดิฉันไม่ให้คำแนะนำน้องใหม่ หวงวิชา อาจารย์มีคำแนะนำอย่างไรคะ

A : ลองสังเกตดูก่อนว่าน้องคนนี้ เป็นอย่างนี้กับทุกคนหรือเป็นกับเราคนเดียว หากเขาเป็นกับทุกๆ คนคือไม่ฟังใครเลย อีกหน่อยความจริงคงค่อยๆ ปรากฎและหวังว่าหัวหน้าของคุณจะรับทราบเรื่องราวต่างๆ ได้ในที่สุด แต่หากดูแล้วเขาไม่ค่อยฟังคุณเท่าไร แต่กับคนอื่นๆ โดยเฉพาะหัวหน้าของคุณก็ดูรับฟังดี แบบนี้น่าจะเป็นไปได้ว่าเขาอาจไม่ค่อย "ซูฮก" (นับถือ/ศรัทธา) คุณเท่าที่ควร อันนี้ต้องแก้ไขด้วยการแสดงให้เขาเห็นว่าคุณมีบางอย่างที่ดีกว่า ผมมักพูดทีเล่นทีจริงกับหัวหน้าบางคนที่ประสบปัญหาคล้ายๆ กันแบบนี้ว่า "ต้องปล่อยของบ้าง อย่าเอาแต่อมภูมิไว้ มีดีต้องโชว์" (แต่จงทำด้วยความระมัดระวัง ไม่อย่างนั้นอาจถูกมองว่า "อวดเก่ง" (Show Off) )

นอกจากนั้นบางทีการปล่อยให้เขาทำผิดบ้างแล้วเข้าไปช่วยแก้ไขภายหลัง อาจช่วยเรียกศรัทธาและความเชื่อถือได้ทางหนึ่ง ต้องยอมรับว่าบางคนดื้อกว่าบางคน ยกตัวอย่างง่ายๆ ดูเด็กๆ ก็แล้วกัน เด็กบางคนบอกง่ายสอนง่าย แต่เด็กบางคนรั้นแบบไม่น่าเชื่อ การแก้ปัญหาเด็กดื้อ บางทีปล่อยให้เจ็บบ้าง จะได้จำ คราวหลังพอสอนหรือบอก ก็อาจจะฟังมากขึ้น

การสื่อสารระหว่างคุณกับหัวหน้าโดยตรงก็เป็นสิ่งจำเป็น หากที่ผ่านมาพยายามสอนหรือบอกแล้ว แต่น้องไม่ฟัง หัวหน้าของคุณควรรับทราบปัญหานี้แต่เนิ่นๆ อย่าปล่อยให้เขาได้รับข้อมูลเพียงด้านเดียวจากน้องคนนั้น การแจ้งให้ทราบก่อนที่ปัญหาจะเกิดเรียกว่า "ทำงานเชิงรุก" แต่การอธิบายให้ทราบหลังจากปัญหาเกิดแล้วเรียกว่า "แก้ตัว" คุณอยากให้หัวหน้ามองคุณแบบไหน ?

สุดท้ายหากเป็นไปได้ หาโอกาสพูดคุยกับน้องคนนั้นตรงๆ บางทีเรื่องราวทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่ถูกปรุงแต่งขึ้นมาเองโดยน้องใหม่คนนั้นไม่ได้คิดอะไรเลย แต่เป็นเพราะความไร้เดียงสาและไม่มีประสบการณ์จึงทำบางอย่างที่ไม่ควรทำก็เป็นได้ อย่าเพิ่งตัดสินเร็วเกินไป เราอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหานี้ด้วยก็ได้ !

ลองดูครับ ได้ผลหรือไม่ได้ผลอย่างไร อย่าลืมกลับมาเล่าสู่กันฟัง

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com