ลูกน้องที่ผิดหวังไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง จะอธิบายอย่างไรดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : อาจารย์ค่ะ ดิฉันมีลูกน้อง 2 คนอยู่ในระดับเดียวกัน คนหนึ่งได้ปรับตำแหน่ง ส่วนอีกคนหนึ่งไม่ได้ปรับ ดูเหมือนคนที่ไม่ได้ปรับตำแหน่งจะเริ่มแสดงอาการไม่พอใจ ดิฉันควรทำอย่างไรดีค่ะ

A : เป็นธรรมดาของคนทำงานในองค์กร เมื่อเห็นเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกันได้ปรับตำแหน่งสูงขึ้นย่อมมีการเปรียบเทียบระหว่างตนเองกับอีกคนหนึ่งเสมอ อันดับแรกคงต้องทำความเข้าใจกับเขาถึงกระบวนการในการปรับตำแหน่งขององค์กรว่ามีขั้นตอนอย่างไร พิจารณาจากปัจจัยอะไรบ้าง จากนั้นโฟกัสที่ตัวเขา อธิบายให้ฟังว่าเหตุใดเขายังไม่ได้รับการพิจารณาปรับตำแหน่งในคราวนี้ ยังขาดคุณสมบัติในเรื่องใดหรือควรพัฒนาประเด็นใดเพิ่มเติม โดยไม่ต้องอธิบายว่าเหตุใดพนักงานอีกคนจึงได้ปรับตำแหน่ง

จากนั้นบอกกับพนักงานว่าการไม่ได้ปรับตำแหน่งครั้งนี้ ไม่ได้แปลว่าต่อไปจะไม่ได้ปรับตำแหน่งอีก หากพนักงานตั้งใจทำงานให้ดีขึ้น พัฒนาปรับปรุงทักษะหรือความรู้ความสามารถบางอย่างให้มากขึ้น เมื่อโอกาสมาถึงก็น่าจะได้รับการพิจารณา ในทางกลับกันหากทำตัวไม่ดีหรือแสดงอาการไม่พอใจแบบนี้ แม้มีโอกาสมาอีกครั้ง ในอนาคตการจะได้ปรับตำแหน่งก็ยากขึ้น

โดยการพูดคุยนี้ต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจอย่างชัดเจนว่า ไม่มีการรับปากเพราะการเลื่อนตำแหน่ง ไม่ใช่อำนาจของคุณคนเดียว จงอย่ารับปากในสิ่งที่ไม่แน่ใจว่าจะทำได้ไหม ยอมให้พนักงานโกรธที่คุณไม่รับปากดีกว่าให้พนักงานโกรธที่คุณรับปากแล้วไม่ทำหรือทำไม่ได้

เปรียบเทียบให้พนักงานเห็นว่า เขาเป็นเสมือนสินค้า คุณเปรียบเสมือนคนขาย บริษัทหรือนายใหญ่เปรียบเสมือนลูกค้า หากเขาทำสินค้าให้ดี มีคุณภาพ หน้าตาสวยงาม คุณยินดีรับปากว่าจะพยายามขายสินค้านี้ให้กับลูกค้า (ซึ่งก็คือผู้บริหาร) แต่ถึงแม้สินค้าดีและคนขายมีความพยายาม ก็ไม่อาจการันตีได้ว่าลูกค้าจะซื้อเสมอไป อย่างไรก็ตามหากสินค้ามีคุณภาพ คนขายมีความมุ่งมั่นตั้งใจ ก็หวังว่าโอกาสที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อคงมีมากขึ้น ในทางกลับกันหากเขาทำตัวไม่ดี ก็เปรียบเสมือนสินค้าที่ด้อยคุณภาพ ไม่ว่าคนขายจะพยายามมากเท่าไร ลูกค้าก็คงไม่ซื้อ ฉันใดก็ฉันนั้น

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com