เอไอเอส นำเทคโนโลยีสู่ชุมชน สร้าง แอพพลิเคชั่น “อสม.ออนไลน์”

ด้วยพันธกิจของเอไอเอส ที่มุ่งมั่นพัฒนาสู่ความยั่งยืน และสร้างคุณค่าร่วมกับชุมชนและสังคมด้วยการใส่ใจดูแลผลประโยชน์อย่างเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มของบริษัทฯ
เอไอเอส จึงนำนวัตกรรม “แอพพลิเคชั่น อสม.ออนไลน์” สู่ชุมชน โดยเปิดโอกาสให้ชุมชนห่างไกลเข้าถึงบริการสาธารณสุขได้มากขึ้น ในด้านการดูแลสุขภาพโดยมีความมุ่งมั่นพัฒนาที่จะเป็นศูนย์กลางในการให้ความรู้และส่งเสริมให้คนในชุมชนมีสุขภาพที่ดี ซึ่งโครงการดังกล่าวเอไอเอส ได้ร่วมมือกับโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) หน่วยงานบริการสาธารณสุขปฐมภูมิที่ใกล้ชิดชุมชนมากที่สุด เน้นการทำงานเชิงรุกและการป้องกันโรคที่มีการดูแลสุขภาพองค์รวม จัดการกับปัจจัยเสี่ยงต่อสุขภาพ และปรับเปลี่ยนพฤติกรรม โดยเน้นให้ประชาชนและชุมชนมีส่วนร่วมในการจัดการต้นเหตุของปัญหาสุขภาพ รพ.สต.จึงนับเป็นพื้นที่บริการระดับตำบลด่านแรกที่มีความสำคัญ และคอยให้บริการแก่คนในชุมชน
จุดเริ่มต้นของ แอพพลิเคชั่น “อสม.ออนไลน์” มาจากการที่เจ้าหน้าที่ของเอไอเอส ในขณะลงพื้นที่เพื่อสำรวจพื้นที่ในการก่อสร้างสถานีฐานได้มีโอกาสพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ รพ.สต.ทำให้ทราบว่า รพ.สต.มีขอบเขตในการดำเนินงานด้านสาธารณสุขแบบผสมผสาน ทั้งด้านการสร้างเสริมสุขภาพ การควบคุม และป้องกันโรค การรักษาพยาบาล และการฟื้นฟูสภาพ รวมทั้งการจัดการปัจจัยเสี่ยงต่อสุขภาพทั้งในระดับบุคคล ครอบครัว ชุมชน และสังคมในพื้นที่ที่รับผิดชอบ ซึ่งขอบเขตในการดูแลรับผิดชอบของ รพ.สต.มีความกว้างขวาง และส่วนใหญ่ครอบคลุมทั้งตำบล ซึ่งจะต้องอาศัยเครือข่ายอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) เป็นกำลังสำคัญในการช่วยให้การดำเนินการตามภารกิจของรพ.สต.ประสบความสำเร็จเพื่อช่วยดูแลรับผิดชอบงานสาธารณสุขของคนในชุมชน ประมาณ 10-15 หลังคาเรือน

เอไอเอสได้รับรู้วิธีการทำงาน พฤติกรรมการปฏิบัติหน้าที่ รวมถึงอุปสรรค และข้อจำกัดในการทำงานระหว่าง อสม.และ รพ.สต.ในงานสาธารณสุขชุมชน โดยปัญหาสำคัญประการหนึ่งคือ ข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำเนื่องจากงานสาธารณสุขเป็นงานที่สามารถป้องกันได้ หากผู้ปฏิบัติงานและคนในชุมชนมีข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งในขณะนั้นยังไม่มีเทคโนโลยีการสื่อสารใดที่สนับสนุนการทำงานดังกล่าว ให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเหมาะกับวิธีการทำงานของรพ.สต.และ อสม.โดยเฉพาะ
เมื่อได้รับทราบถึงปัญหา และข้อจำกัดที่มีอยู่ในการทำงาน เพื่อส่งเสริมสาธารณสุขดังกล่าว เอไอเอส พบว่านี่คือโอกาสในการนำเทคโนโลยีดิจิตอลที่เป็นจุดแข็งของบริษัทฯ มาพัฒนาเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับชุมชนซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการดำเนินงานเพื่อชุมชน และสังคมที่มุ่งสร้างให้เกิดการส่งมอบคุณค่าร่วมกัน (Shared Value) ระหว่างภาคธุรกิจและสังคม
ดังนั้นบริษัทฯ จึงเริ่มโครงการนำร่องในไตรมาส 2 ของปี พ.ศ.2558 โดยได้ลงไปศึกษาวิธีการทำงาน และความต้องการอย่างจริงจัง กับรพ.สต.หลักร้อย อ.เมือง จ.นครราชสีมา และนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาเป็นแอปพลิเคชัน “อสม.ออนไลน์” ซึ่งได้เริ่มใช้งานจริงที่รพ.สต.หลักร้อย และเครือข่ายอสม.ของ รพ.สต.หลักร้อยเป็นที่แรก เมื่อปลายเดือนกันยายน พ.ศ.2558 ปีที่ผ่านมา โดยหน่วยงานชุมชนสัมพันธ์ของเอไอเอส และทีมวิศวกรที่อยู่ในพื้นที่ได้ร่วมกันฝึกสอนการใช้งาน แอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ให้แก่ อสม.ซึ่งได้ผลตอบรับว่าเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและมีประโยชน์ต่อการทำงานของรพ.สต.และ อสม.เป็นอย่างมาก
ปัจจุบันเอไอเอส ได้ขยายผลการใช้งาน แอปพลิเคชัน “อสม.ออนไลน์” ไปยังรพ.สต.ที่มีความต้องการใช้งานกว่า 50 แห่ง ทั่วประเทศ และยังจะขยายผลอย่างต่อเนื่องไปอีก ด้วยมุ่งหวังในความสำเร็จของแอปพลิเคชัน “อสม. ออนไลน์” จะมีส่วนช่วยชุมชนและสังคมในด้านสาธารณสุขขั้นพื้นฐานได้ทันท่วงทีอย่างแท้จริง

“แอพพลิเคชั่น อสม.ออนไลน์ นับเป็นนวัตกรรมด้านสาธารณสุข ที่เอไอเอสมุ่งหวังให้เกิดการสร้างคุณค่าร่วมกันกับชุมชนและสังคม ด้วยความใส่ใจ เราสร้างแอปพลิเคชันตัวนี้ ให้มีความสอดคล้องกับวิถีการทำงานของงานสาธารณสุขชุมชนที่เน้นให้มีความเรียบง่าย ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน มีเมนูภาษาไทยที่ง่ายต่อความเข้าใจของหมอ และอสม. รวมทั้งมีความสามารถในการแบ่งปันข้อมูล ภาพ เสียง วิดีโอ ข้อความ และพิกัดแผนที่ ทำให้สมาชิกในเครือข่ายอสม.ออนไลน์ สามารถรับรู้ข้อมูลข่าวสาร และเหตุการณ์ความเคลื่อนไหวด้านสาธารณสุขภายในชุมชนของตนเอง ได้อย่างรวดเร็วแม่นยำ ถูกต้องและฉับไว สิ่งเหล่านี้จะสามารถสร้างให้เกิดความอุ่นใจแก่คนในชุมชนอย่างเป็นรูปธรรม” สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเอไอเอส กล่าว