ปี 2559 นี้เป็นปีที่ประเทศไทยอากาศร้อนจัดและต่อเนื่องยาวนาน ทำให้เครื่องปรับอากาศกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก ส่วนตลาดเครื่องปรับอากาศในเมืองไทยที่มีมูลค่า 27,000 ล้านบาทก็แข่งขันกันอย่างดุเดือดเป็นพิเศษ ทุกยี่ห้อ ทุกแบรนด์ต่างงัดไม้เด็ดออกมาฟาดฟันกันสุดฤทธิ์ ทั้งด้านนวัตกรรรมและการประหยัดพลังงาน แต่สิ่งที่สำคัญที่ขาดไม่ได้และช่วยให้ผู้บริโภคซื้อซ้ำและบอกต่อ คือบริการหลังการขาย ซึ่งซัมซุง หนึ่งในแบรนด์อันดับต้นๆ ของเครื่องปรับอากาศไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการที่มากกว่า เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า
ยกระดับการให้บริการ เปิดแคมเปญล้างแอร์ฟรีหมื่นเครื่อง
“สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า การบริการทั้งก่อนและหลังการขายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อ ซึ่งซัมซุงพัฒนาด้านการบริการมาโดยตลอด โดยเน้นความรู้ความเชี่ยวชาญจากการแนะนำของพนักงานขายและความมั่นใจของการให้บริการหลังการขาย เป็นเหตุผลที่เราให้ความสำคัญกับการคัดสรรบุคลากรที่ดี การอบรมพนักงานทุกระดับ ให้มีความรู้และเชี่ยวชาญในสินค้าอย่างแท้จริง และการดูแล บริการด้วยใจ ตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกซื้อ การติดตั้งใช้งาน จนถึงการบริการหลังการขาย ล่าสุดเรามีแคมเปญ ‘Samsung Cool Care Service ห่วงใยดูแล ล้างแอร์ให้ฟรี’ บริการล้างและตรวจเช็คสภาพเครื่องปรับอากาศแก่ลูกค้าซัมซุง จำนวน 10,000 เครื่องแรกที่ลงทะเบียนรับสิทธ์ผ่านทาง Samsung LINE Official Account ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงเดือนตุลาคมปีนี้ ซึ่งแคมเปญนี้จัดขึ้นเป็นปีที่สอง และได้รับการตอบรับที่ดีท่วมท้น อัตราการจองเข้ารับบริการเต็มเร็วกว่าปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่าตัว ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ในมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญและวิศวกรตัวจริงจากโรงงานผลิตที่ได้รับการอบรมมาโดยเฉพาะ” นายฉัตรชัย สันตติอนันต์ รองประธาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าว
นอกจากนี้ซัมซุงยังมีบริการ Customer Contact Center บริการฮอตไลน์ให้คำปรึกษา ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการรับประกันคอมเพรสเซอร์ อินเวอร์เตอร์ นานถึง 10 ปี และซัมซุงยังเพิ่มช่องการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลข่าวสารและการบริการที่ทั่วถึง ผ่านช่องทาง Samsung LINE Official Account พร้อมสิทธิพิเศษมากมายตลอดทั้งปี ทั้งหมดนี้ก็เพื่อสร้าง Customer Engagement ให้ลูกค้ามีความรักในแบรนด์เครื่องปรับอากาศซัมซุง มีแนวโน้มที่จะใช้ซ้ำต่อไปในอนาคตและบอกต่อให้ด้วยความเต็มใจ
รุกตลาด้วยนวัตกรรม ‘แอร์สามเหลี่ยม’
ถามว่าทำไมแอร์ต้องเป็นทรงสี่เหลี่ยม? ผู้บริหารไทยซัมซุงเผยต่อว่า ซัมซุงปฏิวัติวงการเครื่องปรับอากาศ โดยกล้าที่จะแตกต่าง ด้วยการค้นคว้าวิจัยจนได้ Samsung The Triangle แอร์สามเหลี่ยม ที่ถือเป็นนวัตกรรมแห่งวงการเครื่องปรับอากาศ ที่ออกแบบให้ช่องรับลมเข้า-ออกกว้างขึ้น รวมถึงใบพัดขนาดใหญ่ขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำความเย็นได้มากขึ้น เร็วขึ้น ทั่วถึงขึ้น ซึ่งปัจจุบันนี้คนไม่ได้มองหาเครื่องปรับอากาศที่แค่เย็นและประหยัดอีกต่อไป แต่คนมองหาอากาศคุณภาพ ซึ่งเครื่องปรับอากาศซัมซุงก็มีพร้อม ด้วย 3 เทคโนโลยีเพื่อสุขภาพ ทั้ง PM 2.5 Filter ที่ตรวจจับอนุภาคฝุ่นและเชื้อโรคที่มีขนาดเล็กกว่า 2.5 ไมครอน 3 Care Filter แผ่นกรองความละเอียดสูงที่เคลือบสาร ยับยั้งเชื้อรา แบคทีเรีย และสารก่อภูมิแพ้ และ Virus Doctor เทคโนโลยีฟอกอากาศพร้อมยับยั้งไวรัส 99.99% ซัมซุงทำการศึกษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้อินไซต์ หรือความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคได้สิ่งที่ดีที่สุดที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของทุกคนในบ้านเราจึงเป็นผู้นำแห่งนวัตกรรมอยู่ตลอดเวลา
การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง การให้บริการหลังการขายที่ลูกค้าถูกใจจนต้องบอกต่อ และการศึกษาความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลาคือกลยุทธ์เพื่อก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งของแอร์ซัมซุง
ยกระดับการให้บริการ เปิดแคมเปญล้างแอร์ฟรีหมื่นเครื่อง
“สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า การบริการทั้งก่อนและหลังการขายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อ ซึ่งซัมซุงพัฒนาด้านการบริการมาโดยตลอด โดยเน้นความรู้ความเชี่ยวชาญจากการแนะนำของพนักงานขายและความมั่นใจของการให้บริการหลังการขาย เป็นเหตุผลที่เราให้ความสำคัญกับการคัดสรรบุคลากรที่ดี การอบรมพนักงานทุกระดับ ให้มีความรู้และเชี่ยวชาญในสินค้าอย่างแท้จริง และการดูแล บริการด้วยใจ ตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกซื้อ การติดตั้งใช้งาน จนถึงการบริการหลังการขาย ล่าสุดเรามีแคมเปญ ‘Samsung Cool Care Service ห่วงใยดูแล ล้างแอร์ให้ฟรี’ บริการล้างและตรวจเช็คสภาพเครื่องปรับอากาศแก่ลูกค้าซัมซุง จำนวน 10,000 เครื่องแรกที่ลงทะเบียนรับสิทธ์ผ่านทาง Samsung LINE Official Account ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงเดือนตุลาคมปีนี้ ซึ่งแคมเปญนี้จัดขึ้นเป็นปีที่สอง และได้รับการตอบรับที่ดีท่วมท้น อัตราการจองเข้ารับบริการเต็มเร็วกว่าปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่าตัว ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ในมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญและวิศวกรตัวจริงจากโรงงานผลิตที่ได้รับการอบรมมาโดยเฉพาะ” นายฉัตรชัย สันตติอนันต์ รองประธาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าว
นอกจากนี้ซัมซุงยังมีบริการ Customer Contact Center บริการฮอตไลน์ให้คำปรึกษา ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการรับประกันคอมเพรสเซอร์ อินเวอร์เตอร์ นานถึง 10 ปี และซัมซุงยังเพิ่มช่องการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลข่าวสารและการบริการที่ทั่วถึง ผ่านช่องทาง Samsung LINE Official Account พร้อมสิทธิพิเศษมากมายตลอดทั้งปี ทั้งหมดนี้ก็เพื่อสร้าง Customer Engagement ให้ลูกค้ามีความรักในแบรนด์เครื่องปรับอากาศซัมซุง มีแนวโน้มที่จะใช้ซ้ำต่อไปในอนาคตและบอกต่อให้ด้วยความเต็มใจ
รุกตลาด้วยนวัตกรรม ‘แอร์สามเหลี่ยม’
ถามว่าทำไมแอร์ต้องเป็นทรงสี่เหลี่ยม? ผู้บริหารไทยซัมซุงเผยต่อว่า ซัมซุงปฏิวัติวงการเครื่องปรับอากาศ โดยกล้าที่จะแตกต่าง ด้วยการค้นคว้าวิจัยจนได้ Samsung The Triangle แอร์สามเหลี่ยม ที่ถือเป็นนวัตกรรมแห่งวงการเครื่องปรับอากาศ ที่ออกแบบให้ช่องรับลมเข้า-ออกกว้างขึ้น รวมถึงใบพัดขนาดใหญ่ขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำความเย็นได้มากขึ้น เร็วขึ้น ทั่วถึงขึ้น ซึ่งปัจจุบันนี้คนไม่ได้มองหาเครื่องปรับอากาศที่แค่เย็นและประหยัดอีกต่อไป แต่คนมองหาอากาศคุณภาพ ซึ่งเครื่องปรับอากาศซัมซุงก็มีพร้อม ด้วย 3 เทคโนโลยีเพื่อสุขภาพ ทั้ง PM 2.5 Filter ที่ตรวจจับอนุภาคฝุ่นและเชื้อโรคที่มีขนาดเล็กกว่า 2.5 ไมครอน 3 Care Filter แผ่นกรองความละเอียดสูงที่เคลือบสาร ยับยั้งเชื้อรา แบคทีเรีย และสารก่อภูมิแพ้ และ Virus Doctor เทคโนโลยีฟอกอากาศพร้อมยับยั้งไวรัส 99.99% ซัมซุงทำการศึกษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้อินไซต์ หรือความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคได้สิ่งที่ดีที่สุดที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของทุกคนในบ้านเราจึงเป็นผู้นำแห่งนวัตกรรมอยู่ตลอดเวลา
การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง การให้บริการหลังการขายที่ลูกค้าถูกใจจนต้องบอกต่อ และการศึกษาความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลาคือกลยุทธ์เพื่อก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งของแอร์ซัมซุง
(พื้นที่ประชาสัมพันธ์)
กำลังโหลดความคิดเห็น