ASTVผู้จัดการรายวัน - เดอะมอลล์งัดกลยุทธ์ผ่านบัตรเครดิต อัดงบเพิ่ม 30% ดึงนักท่องเที่ยวชอปสู่ 3 ห้าง พร้อมได้ฐานลูกค้าคนรวยในประเทศที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตสูงสู่โปรเจกต์ดิเอ็มควอเทียร์ และดิเอ็มสเฟียร์ คาดปีหน้ารายได้ผ่านบัตรเพิ่มเป็น60% มั่นใจดันรายได้รวมสิ้นปีนี้สู่ 55,000 ล้านบาท ตามเป้า
นางณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในครึ่งปีแรกที่ผ่านมาของทั้ง 3ห้าง คือ เดอะมอลล์ สยามพารากอน และดิ เอ็มโพเรี่ม ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมี.ค. ส่งผลให้ครึ่งปีแรกกลุ่มเดอะมอลล์มีรายได้ 22,000 ล้านบาท และเป็นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตมากกว่า 50%
ดังนั้นครึ่งปีหลังนี้ บริษัทจะใช้งบการตลาดกว่า 100 ล้านบาท จากทั้งปี 200 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 30% ในการนำมาใช้ทำกลยุทธ์การตลาดแบบลึก รวม ต่าง คือ 1.Focus Strategy เน้นจัดกิจกรรรมโปรโมชั่นร่วมกับบัตรเครดิตแบบเอ็กซ์คลูซีฟมากขึ้น โดยเฉพาะ 5 บัตรเครดิตหลักที่ยอดการใช้จ่ายผ่านทั้ง 3 ห้างสูงสุด คือ ซิตี้ กรุ๊ป, ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารไทยพาณิชย์, เคทีซี, กรุงศรีอยุธยา
2.Integration Strategy เน้นการทำโปรโมชั่นในรูปแบบ Cross Promotion กับ Category ต่างๆของห้างฯ โดยเฉพาะ 3 แคตากอรี่ ที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด คือ พาวเวอร์มอลล์, บิวตี้ฮอลล์ และโฮมเฟรชมาร์ท, กูร์เม่ท์ มาร์เก็ต 3.Differentiation สร้างความแตกต่าง แบบ เอ็กซ์คลูซีฟมาร์เก็ตติ้ง
“ การเพิ่มฐานลูกค้าระดับ Wealth ที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ปกติจะใช้จ่ายเดือนละไม่ต่ำกว่า 50,000 บาท เนื่องจากเป็นกลุ่มที่นิยมใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต มากกว่ากลุ่มลูกค้าระดับรองลงมาที่ระมัดระวังในการใช้มากกว่า ซึ่งลูกค้าระดับWealth สนใจในเรื่องของโปรโมชั่นการใช้จ่ายบัตรอย่างมาก และโปรโมชั่นที่จะจัดร่วมกับบัตรเครดิตจะต้องมีความน่าสนใจ กระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายมากขึ้น” นางณัฐศมน กล่าว
สำหรับลูกค้าระดับWealth มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตทั้ง 5 ใบ มียอดการใช้จ่ายมากกว่า 80% ของยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมด การให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นการสร้างโอกาสและสร้างฐานลูกค้าระดับไฮเอนท์สู่โครงการ ดิเอ็มควอเทียร์ และดิเอ็มสเฟียร์ ที่จะเริ่มเปิดให้บริการภายในปลายนี้เป็นต้นไป พร้อมเพิ่มสัดส่วนลูกค้าใช้จ่ายบัตรจาก 50%สู่ 60% ภายในสิ้นปีหน้า จากยอดรายได้รวมทั้งหมดที่วางไว้ 55,000 ล้านบาทในปีนี้
อย่างไรก็ตามบริษัทยังให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกับกลุ่มลูกค้าต่างชาติด้วย โดยเฉพาะคนจีน ที่พบว่าเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และมียอดใช้จ่ายบัตรคิดเป็น50% ของจำนวนต่างชาติที่ใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมด โดยได้ร่วมกับธนาคาร 2 แห่ง คือ Bank of China และ ICBC รวมถึงกับห้างในจีน ในการนำบัตรมาใช้ในทั้ง 3 ห้าง
นอกจากนี้บริษัทยังได้จัดทีมขึ้นมาดูแลโปรโมชั่นผ่านบัตรเครดิตกับกลุ่มลูกค้าต่างชาติด้วย เช่น เพิ่มบุคคลากรคนจีน เพิ่มสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ และเซอร์วิส มากขึ้น เป็นต้น เพื่อต้องการเพิ่มฐานลูกค้าต่างชาติที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตจาก 20-25%ในปีนี้สู่ 35%ในปีหน้า
นางณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในครึ่งปีแรกที่ผ่านมาของทั้ง 3ห้าง คือ เดอะมอลล์ สยามพารากอน และดิ เอ็มโพเรี่ม ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมี.ค. ส่งผลให้ครึ่งปีแรกกลุ่มเดอะมอลล์มีรายได้ 22,000 ล้านบาท และเป็นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตมากกว่า 50%
ดังนั้นครึ่งปีหลังนี้ บริษัทจะใช้งบการตลาดกว่า 100 ล้านบาท จากทั้งปี 200 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 30% ในการนำมาใช้ทำกลยุทธ์การตลาดแบบลึก รวม ต่าง คือ 1.Focus Strategy เน้นจัดกิจกรรรมโปรโมชั่นร่วมกับบัตรเครดิตแบบเอ็กซ์คลูซีฟมากขึ้น โดยเฉพาะ 5 บัตรเครดิตหลักที่ยอดการใช้จ่ายผ่านทั้ง 3 ห้างสูงสุด คือ ซิตี้ กรุ๊ป, ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารไทยพาณิชย์, เคทีซี, กรุงศรีอยุธยา
2.Integration Strategy เน้นการทำโปรโมชั่นในรูปแบบ Cross Promotion กับ Category ต่างๆของห้างฯ โดยเฉพาะ 3 แคตากอรี่ ที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด คือ พาวเวอร์มอลล์, บิวตี้ฮอลล์ และโฮมเฟรชมาร์ท, กูร์เม่ท์ มาร์เก็ต 3.Differentiation สร้างความแตกต่าง แบบ เอ็กซ์คลูซีฟมาร์เก็ตติ้ง
“ การเพิ่มฐานลูกค้าระดับ Wealth ที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ปกติจะใช้จ่ายเดือนละไม่ต่ำกว่า 50,000 บาท เนื่องจากเป็นกลุ่มที่นิยมใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต มากกว่ากลุ่มลูกค้าระดับรองลงมาที่ระมัดระวังในการใช้มากกว่า ซึ่งลูกค้าระดับWealth สนใจในเรื่องของโปรโมชั่นการใช้จ่ายบัตรอย่างมาก และโปรโมชั่นที่จะจัดร่วมกับบัตรเครดิตจะต้องมีความน่าสนใจ กระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายมากขึ้น” นางณัฐศมน กล่าว
สำหรับลูกค้าระดับWealth มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตทั้ง 5 ใบ มียอดการใช้จ่ายมากกว่า 80% ของยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมด การให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นการสร้างโอกาสและสร้างฐานลูกค้าระดับไฮเอนท์สู่โครงการ ดิเอ็มควอเทียร์ และดิเอ็มสเฟียร์ ที่จะเริ่มเปิดให้บริการภายในปลายนี้เป็นต้นไป พร้อมเพิ่มสัดส่วนลูกค้าใช้จ่ายบัตรจาก 50%สู่ 60% ภายในสิ้นปีหน้า จากยอดรายได้รวมทั้งหมดที่วางไว้ 55,000 ล้านบาทในปีนี้
อย่างไรก็ตามบริษัทยังให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกับกลุ่มลูกค้าต่างชาติด้วย โดยเฉพาะคนจีน ที่พบว่าเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และมียอดใช้จ่ายบัตรคิดเป็น50% ของจำนวนต่างชาติที่ใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมด โดยได้ร่วมกับธนาคาร 2 แห่ง คือ Bank of China และ ICBC รวมถึงกับห้างในจีน ในการนำบัตรมาใช้ในทั้ง 3 ห้าง
นอกจากนี้บริษัทยังได้จัดทีมขึ้นมาดูแลโปรโมชั่นผ่านบัตรเครดิตกับกลุ่มลูกค้าต่างชาติด้วย เช่น เพิ่มบุคคลากรคนจีน เพิ่มสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ และเซอร์วิส มากขึ้น เป็นต้น เพื่อต้องการเพิ่มฐานลูกค้าต่างชาติที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตจาก 20-25%ในปีนี้สู่ 35%ในปีหน้า
