ASTVผู้จัดการรายวัน – เซ็นทรัล ควงกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มมัดใจลูกค้าท่ามกลางเศรษฐกิจผกผันตามสถานการณ์เมืองไทย ระเบิดแคมเปญ”Every Enjoyment” ต่อยอดบัตรเดอะ วัน การ์ด มอบสิทธิประโยชน์เหนือชอปปิ้ง เดินเกมส่งกิจกรรมตามไลฟ์สไตล์ ผนึกร้านค้า 5 กลุ่ม ร้านอาหาร สถานความงาม สถาบันศึกษา ท่องเที่ยว พร้อมอัด 40 กิจกรรม สิ้นปีสมาชิกเพิ่ม 2.5 ล้านคน เป็น 3 ล้านคน
นางสาวสวรรยา ยังพลขันธ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า นโยบายของเครือเซ็นทรัลวางแผนดำเนินกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าหรือการทำซีอาร์เอ็ม เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมและขยายฐานสมาชิกบัตรเดอะ วัน การ์ดเพิ่มขึ้น โดยวางเป้าหมายปีนี้เพิ่มจาก 2.5 ล้านคน เป็น 3 ล้านคน ล่าสุดปีนี้ได้เปิดตัวแคมเปญ”Every Enjoyment” ด้วยการจัดกิจกรรมนอกเหนือจากการชอปปิ้ง ซึ่งจะมีขึ้น 30-40 ครั้งต่อปี หรือโดยเฉลี่ย 2-3 ครั้งต่อเดือน
สำหรับแคมเปญEvery Enjoyment ประเดิมด้วยการขยายความร่วมมือกับร้านค้าพันธมิตร 5 แคธิกอรี่ ได้แก่ 1.กลุ่มร้านอาหารและเบเกอรี่ 2.กลุ่มสถาบันการศึกษา 3.กลุ่มสถาบันเพื่อสุขภาพและความงาม 4.กลุ่มโรงพยาบาล และ5.กลุ่มท่องเที่ยว อาทิ โรงแรม สปา รีสอร์ท สนามกอล์ฟ และสวนสนุก ตลอดจนบริการด้านอื่นๆ มากมาย โดยให้สิทธิประโยชน์ส่วนลด 10-20% ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขแต่ละร้านค้า
ทั้งนี้คาดว่าปีนี้จะมีร้านค้าพันธมิตรเข้าร่วมเพิ่มจาก 150 แห่ง เป็น 250 แห่ง
“บัตรเดอะ วัน การ์ด เป็นกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเซ็นทรัล เพื่อให้กลายเป็นแบรนด์ที่นั่งอยู่ในใจตลอดเวลา ไม่ว่าจะซื้อสินค้ากีฬาก็ต้องนึกถึงซุปเปอร์ สปอร์ต เครื่องใช้ไฟฟ้า ก็ต้องนึกถึงเพาเวอร์บาย นอกจากนี้ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าไม่ให้หายไป ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ไม่มีความแน่นอนจากสถานการณ์การเมืองไทย”
นอกจากนี้ยังได้จัดกิจกรรม มูฟวี่ พรีวิว ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของกลุ่มสมาชิกที่ชื่นชอบการดูภาพยนตร์ โดยจัดให้สมาชิกได้ชมภาพยนตร์ดัง ซึ่งอยู่ในกระแสความนิยมทุกเดือน โดยสามารถซื้อตั๋วหนัง 1 ใบ แถมฟรีอีก 1 ใบ จัดกิจกรรมเวิร์คช้อป โดยเซ็นทรัลได้เตรียมโฆษณาประชาสัมพันธ์ ผ่านแมสมีเดีย และสื่ออื่นๆ ทั้งนี้จากการจัดกิจกรรมนอกเหนือจากการช้อปปิ้ง ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกบัตรเดอะ วัน การ์ด ที่ไม่ค่อยมีการใช้บัตรในสัดส่วน 20% จากทั้งหมด กลับใช้บัตรเพิ่มขึ้น 30-40%
นางสาวสวรรยา กล่าวว่า สมาชิกที่ใช้บัตรเดอะ วัน การ์ด เป็นประจำกว่า 80% โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีที่ผ่านมา คิดเป็น 75% ของยอดขายรวมในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น และมีอัตราการแลกคะแนนสะสมกว่า 80% โดยพบว่า 70% เป็นกลุ่มผู้หญิง และอีก 30% เป็นผู้ชาย มีอายุระหว่าง 25-45 ปี สัดส่วน 50% มีรายได้เฉลี่ย 2.5-5 หมื่นบาท ถึง 40% ซึ่งเดอะ วัน การ์ด
มีความได้เปรียบที่ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองได้อย่างตรงใจเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
นางสาวสวรรยา ยังพลขันธ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า นโยบายของเครือเซ็นทรัลวางแผนดำเนินกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าหรือการทำซีอาร์เอ็ม เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมและขยายฐานสมาชิกบัตรเดอะ วัน การ์ดเพิ่มขึ้น โดยวางเป้าหมายปีนี้เพิ่มจาก 2.5 ล้านคน เป็น 3 ล้านคน ล่าสุดปีนี้ได้เปิดตัวแคมเปญ”Every Enjoyment” ด้วยการจัดกิจกรรมนอกเหนือจากการชอปปิ้ง ซึ่งจะมีขึ้น 30-40 ครั้งต่อปี หรือโดยเฉลี่ย 2-3 ครั้งต่อเดือน
สำหรับแคมเปญEvery Enjoyment ประเดิมด้วยการขยายความร่วมมือกับร้านค้าพันธมิตร 5 แคธิกอรี่ ได้แก่ 1.กลุ่มร้านอาหารและเบเกอรี่ 2.กลุ่มสถาบันการศึกษา 3.กลุ่มสถาบันเพื่อสุขภาพและความงาม 4.กลุ่มโรงพยาบาล และ5.กลุ่มท่องเที่ยว อาทิ โรงแรม สปา รีสอร์ท สนามกอล์ฟ และสวนสนุก ตลอดจนบริการด้านอื่นๆ มากมาย โดยให้สิทธิประโยชน์ส่วนลด 10-20% ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขแต่ละร้านค้า
ทั้งนี้คาดว่าปีนี้จะมีร้านค้าพันธมิตรเข้าร่วมเพิ่มจาก 150 แห่ง เป็น 250 แห่ง
“บัตรเดอะ วัน การ์ด เป็นกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเซ็นทรัล เพื่อให้กลายเป็นแบรนด์ที่นั่งอยู่ในใจตลอดเวลา ไม่ว่าจะซื้อสินค้ากีฬาก็ต้องนึกถึงซุปเปอร์ สปอร์ต เครื่องใช้ไฟฟ้า ก็ต้องนึกถึงเพาเวอร์บาย นอกจากนี้ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าไม่ให้หายไป ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ไม่มีความแน่นอนจากสถานการณ์การเมืองไทย”
นอกจากนี้ยังได้จัดกิจกรรม มูฟวี่ พรีวิว ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของกลุ่มสมาชิกที่ชื่นชอบการดูภาพยนตร์ โดยจัดให้สมาชิกได้ชมภาพยนตร์ดัง ซึ่งอยู่ในกระแสความนิยมทุกเดือน โดยสามารถซื้อตั๋วหนัง 1 ใบ แถมฟรีอีก 1 ใบ จัดกิจกรรมเวิร์คช้อป โดยเซ็นทรัลได้เตรียมโฆษณาประชาสัมพันธ์ ผ่านแมสมีเดีย และสื่ออื่นๆ ทั้งนี้จากการจัดกิจกรรมนอกเหนือจากการช้อปปิ้ง ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกบัตรเดอะ วัน การ์ด ที่ไม่ค่อยมีการใช้บัตรในสัดส่วน 20% จากทั้งหมด กลับใช้บัตรเพิ่มขึ้น 30-40%
นางสาวสวรรยา กล่าวว่า สมาชิกที่ใช้บัตรเดอะ วัน การ์ด เป็นประจำกว่า 80% โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีที่ผ่านมา คิดเป็น 75% ของยอดขายรวมในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น และมีอัตราการแลกคะแนนสะสมกว่า 80% โดยพบว่า 70% เป็นกลุ่มผู้หญิง และอีก 30% เป็นผู้ชาย มีอายุระหว่าง 25-45 ปี สัดส่วน 50% มีรายได้เฉลี่ย 2.5-5 หมื่นบาท ถึง 40% ซึ่งเดอะ วัน การ์ด
มีความได้เปรียบที่ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองได้อย่างตรงใจเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
