ทีแอลเอ็มปรับแผน อัดบริการซื้อใจลูกค้า หวังประคองยอดขายด้วยการรักษาฐานสมาชิกเดิม ระบุภาพความวุ่นวายช่วงเทศกาลสงกรานต์ กระทบตลาดลองสเตย์ วูบ 40% หันไปพักประเทศอื่น ทำใจสิ้นปีนี้ธุรกิจไม่เติบโต ยอดสมาชิกใหม่หดกว่าเท่าตัวเหลือแค่ 10 รายต่อเดือน
นางปิยาพัชร สุบรรณ ณ อยุธยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยจัดการลองสเตย์ (ทีแอลเอ็ม) เปิดเผยว่า ได้ปรับแผนการให้บริการลูกค้าและสมาชิกให้มีความเข้มข้นขึ้น โดยเปิดคอลเซ็นเตอร์ให้บริการแก่สมาชิก 24 ชั่วโมง โดยหวังจะรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ตัดสินใจต่ออายุสมาชิกกับทีแอลเอ็มต่อไป
ทั้งนี้เพราะจากความวุ่นวายทางการเมืองของประเทศไทย ได้ส่งผลกระทบให้สมาชิกผู้ถือบัตรของทีแอลเอ็มเกิดความไม่มั่นใจเรื่องความปลอดภัย ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวผู้สูงวัย ทำให้บางรายตัดสินใจเปลี่ยนการเดินทางไปพำนักที่ประเทศอื่นแทน เช่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม
นอกจากนั้นบางรายที่เตรียมจะซื้อที่อยู่อาศัยเพื่อใช้พำนักในขณะที่อยู่ในประเทศไทยก็ชะลอการตัดสินใจออกไปอย่างไม่มีกำหนด ทำให้บริษัทต้องเร่งสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าสมาชิก พร้อมกับนำเสนอการบริการทุกรูปแบบให้เกิดความประทับใจและเชื่อใจเรื่องของการดูแลและรักษาความปลอดภัยของประเทศไทยให้มากยิ่งขึ้น
“ปัญหาเศรษฐกิจไม่ได้กระทบต่อตลาดผู้สูงอายุในกลุ่มนักท่องเที่ยวลองสเตย์ เพราะถือเป็นตลาดระดับบนที่มีรายได้จากรัฐบาลและเงินเก็บจากการทำงานมาทั้งชีวิต จึงพร้อมที่จะจับจ่าย แต่เขาจะกังวลมากเรื่องความปลอดภัย ซึ่งความวุ่นวายทางการเมืองของไทยช่วงที่ผ่านมาทำให้กระทบต่อธุรกิจของบริษัทเป็นอย่างมาก”
ทั้งนี้นางปิยาพัชร กล่าวว่า หลังความวุ่นวายจากช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่ผ่านมา ทำให้สมาชิกของทีแอลเอ็มที่เตรียมจะเดินทางเข้ามาพำนักในประเทศไทยหายไปถึง 40% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งบริษัทก็พยายามอธิบายให้สมาชิกได้เข้าใจแต่เขาก็ยังมีความกังวลและยังไม่ขอตัดสินใจเดินทางเข้ามา
จากผลกระทบดังกล่าวทำให้บริษัทต้องปรับประมาณการณ์รายได้ปีนี้ใหม่โดยคาดว่ารายได้จะลดลง 40-50% จากปีก่อนที่บริษัทมีรายได้กว่า 20 ล้านบาท ส่วนสมาชิกใหม่ช่วง 4 เดือนที่ผ่านมาของปีนี้มีเฉลี่ยอยู่เดือนละ 10 ราย ลดลงจากปีก่อนที่จะมีสมาชิกเข้าใหม่ประมาณเดือนละ 40 ราย โดยตลอดปี 2551 ทีแอลเอ็มมีสมาชิกทั้งสิ้น 888 ราย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบริษัทได้จัดโปรโมชั่นส่วนลดให้แก่ครอบครัวของสมาชิกผู้ถือบัตรด้วย รวมถึงส่วนลดกรณีสมาชิกแนะนำลูกค้าใหม่ เพื่อต้องการสร้างการรับรู้บริการของทีแอลเอ็มให้กว้างขวางขึ้น
สำหรับแผนงานปี 2552 บริษัทจะไม่เน้นการเพิ่มจำนวนสมาชิก เพราะเกรงว่าจะให้บริการได้ไม่ทั่วถึง และจะไม่ทำโปรโมชั่นลด แจก แถม เพราะตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ราคาไม่ได้มีผลกับการตัดสินใจเท่ากับการต้องการความปลอดภัย จึงได้เน้นเรื่องการให้บริการและการชี้แจงทำความเข้าใจ
นางปิยาพัชร สุบรรณ ณ อยุธยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยจัดการลองสเตย์ (ทีแอลเอ็ม) เปิดเผยว่า ได้ปรับแผนการให้บริการลูกค้าและสมาชิกให้มีความเข้มข้นขึ้น โดยเปิดคอลเซ็นเตอร์ให้บริการแก่สมาชิก 24 ชั่วโมง โดยหวังจะรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ตัดสินใจต่ออายุสมาชิกกับทีแอลเอ็มต่อไป
ทั้งนี้เพราะจากความวุ่นวายทางการเมืองของประเทศไทย ได้ส่งผลกระทบให้สมาชิกผู้ถือบัตรของทีแอลเอ็มเกิดความไม่มั่นใจเรื่องความปลอดภัย ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวผู้สูงวัย ทำให้บางรายตัดสินใจเปลี่ยนการเดินทางไปพำนักที่ประเทศอื่นแทน เช่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม
นอกจากนั้นบางรายที่เตรียมจะซื้อที่อยู่อาศัยเพื่อใช้พำนักในขณะที่อยู่ในประเทศไทยก็ชะลอการตัดสินใจออกไปอย่างไม่มีกำหนด ทำให้บริษัทต้องเร่งสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าสมาชิก พร้อมกับนำเสนอการบริการทุกรูปแบบให้เกิดความประทับใจและเชื่อใจเรื่องของการดูแลและรักษาความปลอดภัยของประเทศไทยให้มากยิ่งขึ้น
“ปัญหาเศรษฐกิจไม่ได้กระทบต่อตลาดผู้สูงอายุในกลุ่มนักท่องเที่ยวลองสเตย์ เพราะถือเป็นตลาดระดับบนที่มีรายได้จากรัฐบาลและเงินเก็บจากการทำงานมาทั้งชีวิต จึงพร้อมที่จะจับจ่าย แต่เขาจะกังวลมากเรื่องความปลอดภัย ซึ่งความวุ่นวายทางการเมืองของไทยช่วงที่ผ่านมาทำให้กระทบต่อธุรกิจของบริษัทเป็นอย่างมาก”
ทั้งนี้นางปิยาพัชร กล่าวว่า หลังความวุ่นวายจากช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่ผ่านมา ทำให้สมาชิกของทีแอลเอ็มที่เตรียมจะเดินทางเข้ามาพำนักในประเทศไทยหายไปถึง 40% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งบริษัทก็พยายามอธิบายให้สมาชิกได้เข้าใจแต่เขาก็ยังมีความกังวลและยังไม่ขอตัดสินใจเดินทางเข้ามา
จากผลกระทบดังกล่าวทำให้บริษัทต้องปรับประมาณการณ์รายได้ปีนี้ใหม่โดยคาดว่ารายได้จะลดลง 40-50% จากปีก่อนที่บริษัทมีรายได้กว่า 20 ล้านบาท ส่วนสมาชิกใหม่ช่วง 4 เดือนที่ผ่านมาของปีนี้มีเฉลี่ยอยู่เดือนละ 10 ราย ลดลงจากปีก่อนที่จะมีสมาชิกเข้าใหม่ประมาณเดือนละ 40 ราย โดยตลอดปี 2551 ทีแอลเอ็มมีสมาชิกทั้งสิ้น 888 ราย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบริษัทได้จัดโปรโมชั่นส่วนลดให้แก่ครอบครัวของสมาชิกผู้ถือบัตรด้วย รวมถึงส่วนลดกรณีสมาชิกแนะนำลูกค้าใหม่ เพื่อต้องการสร้างการรับรู้บริการของทีแอลเอ็มให้กว้างขวางขึ้น
สำหรับแผนงานปี 2552 บริษัทจะไม่เน้นการเพิ่มจำนวนสมาชิก เพราะเกรงว่าจะให้บริการได้ไม่ทั่วถึง และจะไม่ทำโปรโมชั่นลด แจก แถม เพราะตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ราคาไม่ได้มีผลกับการตัดสินใจเท่ากับการต้องการความปลอดภัย จึงได้เน้นเรื่องการให้บริการและการชี้แจงทำความเข้าใจ
