บอดี้ช็อปเมืองไทย ปรับแผนตลาด รื้อระบบสมาชิกครั้งใหญ่ เลิกทำเองแล้ว ดึงWABEO จากประเทศสิงคโปร์มาวางระบบและจัดการใหม่ มั่นใจรักษาฐานสมาชิกเดิมเหนียวแน่น โชว์สิทธิประโยชน์ดึงดูดรายใหม่ พร้อมเปิดเว็บไซต์ปลายปีนี้
นางสาวเนาวรัตน์ กีรติเกษมสุข ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เอิร์ธแคร์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้บริหารร้านและผลิตภัณฑ์บอดี้ช็อป เปิดเผยว่า เนื่องจากสภาพทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวลงและปัญหาการเมืองที่ส่งผลกระทบต่อการทำตลาด บริษัทฯได้ปรับแผนการตลาดโดยเฉพาะในส่วนของกลยุทธ์สมาชิกใหม่ ครั้งใหญ่ในรอบ 5 ปีที่ทำระบบสมาชิกมา และเป็นครั้งแรกในรอบ 17ปีที่ดำเนินธุรกิจในไทย โดยได้ว่าจ้างบริษัท WABEO จากประเทศ สิงคโปร์ เข้ามาเป็นที่ปรึกษาและวางระบบในส่วนของกลยุทธ์สมาชิกใหม่ทั้งหมด จากเดิมที่บริษัทฯทำเองในไทย
การที่มุ่งเน้นไปยังกลุ่มสมาชิกที่มีมากกว่า 80,000 รายนั้น เนื่องจากว่าสัดส่วนรายได้หลักมากกว่า 60% ของบริษัทฯมาจากสมาชิก ซึ่งจำเป็นต้องรักษาฐานสมาชิกเดิมเอาไว้ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ดีและการแข่งขันค่อนข้างรุนแรง อย่างไรก็ตามคาดว่าสมาชิกอาจจะเพิ่มขึ้นบ้างจากโปรแกรมแบบใหม่ รวมทั้งจะสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกเดิมด้วย
ทั้งนี้บริษัทฯและที่ปรึกษารายดังกล่าวได้เริ่มศึกษามาตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว และขณะนี้ระบบต่างๆแล้วเสร็จ และพร้อมที่จะดำเนินการได้ โดยชื่อว่า “Love Your Body Member Programme” ซึ่งบริษัทดังกล่าวเคยเป็นที่ปรึกษาวางระบบสมาชิกให้กับบอดี้ช็อปมาแล้วทั้งในประเทศสิงคโปร์และฮ่องกง และประสบความสำเร็จอย่างดี
โดยระบบใหม่นี้ จะมีความแตกต่างจากเดิมอย่างมาก โดยเฉพาะในประเด็นหลักๆเช่น เงื่อนไขการสมัคร ต้องซื้อสินค้าครบ 1,200 บาท และเสียค่าธรรมเนียมสมัคร 100 บาท ซึ่งจะนำส่วนนี้ไปบริจาค มีอายุสมาชิก 1 ปี, สิทธิประโยชน์เช่น ได้ส่วนลด 5% ในทุกเดือน และมีราคาพิเศษตลอด ส่วนเดือนเกิดนั้นจะได้รับส่วนลด 20% ส่วนยอดสั่งซื้อทุก 500 บาทจะได้รับแสตมป์ 1 ดวง ครบ 3 ดวง นำมาแลกของตามเงื่อนไขได้ จากเดิมที่ระบบจะต้องซื้อสินคร้าครบ 2,000 บาทถึงจะสมัครสมาชิกได้ ส่วนเดือนเกิดนั้นซื้อสินค้าได้ลดแค่ 15% และเดิมจะต้องซื้อสินค้าและสะสมครบ 3,000 บาท ถึงจะแลกของได้ เป็นต้น
นางสาวเนาวรัตน์ กล่าวต่อว่า ส่วนงบการตลาดที่จะนำมาใช้นั้นจะมุ่งเน้นไปใช้กับระบบสมาชิกมากขึ้น เช่นการจัดกิจกรรม การจัดโปรโมชั่น การทำซีเอสอาร์ ซีอาร์เอ็ม เป็นต้น อีกทั้งจะมีการทำวิจัยพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้นจากระบบโปรแกรมสมาชิกใหม่นี้ ทำให้บริษัทฯสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้ารวมทั้งไลฟ์สไตล์ที่จะมีประโยชน์ในการทำตลาดต่อไปเพื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะรายมากขึ้นด้วย
นอกจากนั้นในช่วงปลายปีนี้บริษัทฯจะเปิดตัวเว็บไซต์สำหรับบอดี้ช็อปเมืองไทยโดยเฉพาะ จากเดิมที่มีเพียงเว็บไซต์ของบอดี้ช้อปอินเตอร์เนชั่นแนลเท่านั้น ซึ่งจะทำให้เป็นการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทฯกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
สำหรับแผนการลงทุนขยายสาขานั้น ในปีนี้คาดว่าจะเปิดสาขาใหม่ได้ประมาณ 2-3 แห่งเท่านั้น จากปีที่แล้วที่เปิดประมาณ 5 แห่ง เนื่องจากการหาทำเลดีๆค่อนข้างลำบาก โดยเมื่อต้นปีนี้เปิดบริการสาขาใหม่แล้วที่ เซ็นทรัลเฟสติวัลพัทยา และเตรียมที่จะเปิดสาขาใหม่ที่เซ็นทรัลชลบุรีด้วย ขณะที่ปัจจุบันมีสาขาเปิดบริการรวมประมาณ 48 สาขา โดยมีสาขาในกรุงเทพฯมากกว่าต่างจังหวัด และมีสัดส่วนรายได้มาจากกรุงเทพฯมากกว่า ซึ่งปีนี้คาดหวังรายได้เติบโตไม่ต่ำกว่าปีที่แล้ว
นางสาวเนาวรัตน์ กีรติเกษมสุข ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เอิร์ธแคร์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้บริหารร้านและผลิตภัณฑ์บอดี้ช็อป เปิดเผยว่า เนื่องจากสภาพทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวลงและปัญหาการเมืองที่ส่งผลกระทบต่อการทำตลาด บริษัทฯได้ปรับแผนการตลาดโดยเฉพาะในส่วนของกลยุทธ์สมาชิกใหม่ ครั้งใหญ่ในรอบ 5 ปีที่ทำระบบสมาชิกมา และเป็นครั้งแรกในรอบ 17ปีที่ดำเนินธุรกิจในไทย โดยได้ว่าจ้างบริษัท WABEO จากประเทศ สิงคโปร์ เข้ามาเป็นที่ปรึกษาและวางระบบในส่วนของกลยุทธ์สมาชิกใหม่ทั้งหมด จากเดิมที่บริษัทฯทำเองในไทย
การที่มุ่งเน้นไปยังกลุ่มสมาชิกที่มีมากกว่า 80,000 รายนั้น เนื่องจากว่าสัดส่วนรายได้หลักมากกว่า 60% ของบริษัทฯมาจากสมาชิก ซึ่งจำเป็นต้องรักษาฐานสมาชิกเดิมเอาไว้ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ดีและการแข่งขันค่อนข้างรุนแรง อย่างไรก็ตามคาดว่าสมาชิกอาจจะเพิ่มขึ้นบ้างจากโปรแกรมแบบใหม่ รวมทั้งจะสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกเดิมด้วย
ทั้งนี้บริษัทฯและที่ปรึกษารายดังกล่าวได้เริ่มศึกษามาตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว และขณะนี้ระบบต่างๆแล้วเสร็จ และพร้อมที่จะดำเนินการได้ โดยชื่อว่า “Love Your Body Member Programme” ซึ่งบริษัทดังกล่าวเคยเป็นที่ปรึกษาวางระบบสมาชิกให้กับบอดี้ช็อปมาแล้วทั้งในประเทศสิงคโปร์และฮ่องกง และประสบความสำเร็จอย่างดี
โดยระบบใหม่นี้ จะมีความแตกต่างจากเดิมอย่างมาก โดยเฉพาะในประเด็นหลักๆเช่น เงื่อนไขการสมัคร ต้องซื้อสินค้าครบ 1,200 บาท และเสียค่าธรรมเนียมสมัคร 100 บาท ซึ่งจะนำส่วนนี้ไปบริจาค มีอายุสมาชิก 1 ปี, สิทธิประโยชน์เช่น ได้ส่วนลด 5% ในทุกเดือน และมีราคาพิเศษตลอด ส่วนเดือนเกิดนั้นจะได้รับส่วนลด 20% ส่วนยอดสั่งซื้อทุก 500 บาทจะได้รับแสตมป์ 1 ดวง ครบ 3 ดวง นำมาแลกของตามเงื่อนไขได้ จากเดิมที่ระบบจะต้องซื้อสินคร้าครบ 2,000 บาทถึงจะสมัครสมาชิกได้ ส่วนเดือนเกิดนั้นซื้อสินค้าได้ลดแค่ 15% และเดิมจะต้องซื้อสินค้าและสะสมครบ 3,000 บาท ถึงจะแลกของได้ เป็นต้น
นางสาวเนาวรัตน์ กล่าวต่อว่า ส่วนงบการตลาดที่จะนำมาใช้นั้นจะมุ่งเน้นไปใช้กับระบบสมาชิกมากขึ้น เช่นการจัดกิจกรรม การจัดโปรโมชั่น การทำซีเอสอาร์ ซีอาร์เอ็ม เป็นต้น อีกทั้งจะมีการทำวิจัยพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้นจากระบบโปรแกรมสมาชิกใหม่นี้ ทำให้บริษัทฯสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้ารวมทั้งไลฟ์สไตล์ที่จะมีประโยชน์ในการทำตลาดต่อไปเพื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะรายมากขึ้นด้วย
นอกจากนั้นในช่วงปลายปีนี้บริษัทฯจะเปิดตัวเว็บไซต์สำหรับบอดี้ช็อปเมืองไทยโดยเฉพาะ จากเดิมที่มีเพียงเว็บไซต์ของบอดี้ช้อปอินเตอร์เนชั่นแนลเท่านั้น ซึ่งจะทำให้เป็นการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทฯกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
สำหรับแผนการลงทุนขยายสาขานั้น ในปีนี้คาดว่าจะเปิดสาขาใหม่ได้ประมาณ 2-3 แห่งเท่านั้น จากปีที่แล้วที่เปิดประมาณ 5 แห่ง เนื่องจากการหาทำเลดีๆค่อนข้างลำบาก โดยเมื่อต้นปีนี้เปิดบริการสาขาใหม่แล้วที่ เซ็นทรัลเฟสติวัลพัทยา และเตรียมที่จะเปิดสาขาใหม่ที่เซ็นทรัลชลบุรีด้วย ขณะที่ปัจจุบันมีสาขาเปิดบริการรวมประมาณ 48 สาขา โดยมีสาขาในกรุงเทพฯมากกว่าต่างจังหวัด และมีสัดส่วนรายได้มาจากกรุงเทพฯมากกว่า ซึ่งปีนี้คาดหวังรายได้เติบโตไม่ต่ำกว่าปีที่แล้ว
