ไปรษณีย์ไทย ดึงบัซซี่บีส์ พัฒนาระบบแลกแต้ม จัดหาของรางวัล พร้อมบริหารจัดการแคมเปญผ่าน LINE Official Account @ThailandPost ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ และสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ใช้บริการขนส่ง
ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันถึงแม้ธุรกิจขนส่งพัสดุจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีการประเมินว่าในปี 2566 จะมีแนวโน้มเติบโต 18% ด้วยมูลค่า 1.15 แสนล้านบาท ขณะเดียวกัน ก็เป็นธุรกิจที่มีภาวะการแข่งขันสูง และการสร้างรายได้ส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาผู้บริโภคเป็นหลัก ที่ผ่านมาไปรษณีย์ไทยได้เร่งปรับตัวเพื่อรักษาตลาดในเชิงคุณภาพมากขึ้น
ทั้งมาตรฐานการให้บริการที่ครอบคลุมทุกพื้นที่การจัดส่งที่สะดวกรวดเร็ว การรับประกันสินค้า การจัดการส่งคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และมีการขยายบริการที่มีความหลากหลายมากขึ้น รวมถึงได้นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้บริหารระบบคงคลัง ระบบติดตามการขนส่งพัสดุแบบเรียลไทม์ และระบบหลังบ้านต่างๆ
โดยในช่วง 1-2 ปีนี้ จะเห็นได้ว่าไปรษณีย์ไทยมีการขยายความร่วมมือกับพาร์ตเนอร์บนดิจิทัลแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อยกระดับมาตรฐานด้าน Logistics แบบครบวงจรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล มุ่งหวังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างครอบคลุมและสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้บริการในทุกเจเนอเรชันอย่างยั่งยืน
พร้อมกับเข้าไปทำงานร่วมกับ BUZZEBEES เสริมศักยภาพในระบบ CRM Loyalty & Engagement Platform ของไปรษณีย์ไทยให้แข็งแกร่งขึ้น โดยการสะสมแต้มแลกของรางวัล และสามารถนำข้อมูลการแลกคะแนนและแลกของรางวัลมาต่อยอด เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า วางแผนการตลาดเพื่อนำเสนอบริการที่เหมาะสม ออกแบบแคมเปญโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ากลับมาหาเราได้อย่างต่อเนื่องและเกิดความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
นายวรท หงุ่ยตระกูล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) กล่าวว่า ได้พัฒนาระบบแลกของรางวัล (Point Redemption) และบริการจัดหาของรางวัล (Rewards & Privileges Management) ผ่าน LINE OA @ThailandPost โดยคัดสรรของรางวัลที่มากกว่า 1,000 แบบ ทั้งอาหาร เครื่องดื่ม บัตรกำนัล สปา และท่องเที่ยว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด พร้อมจัดแคมเปญสุดพิเศษมอบความคุ้มค่าให้สมาชิก POST Family ในทุกๆ เดือน เป็นการเพิ่มประสบการณ์เชิงบวกให้ผู้ใช้บริการของไปรษณีย์ไทยมากยิ่งขึ้น
BUZZEBEES เชื่อมั่นว่าระบบ CRM Loyalty & Engagement Platform จะเป็นโซลูชันสำคัญที่ทำให้แบรนด์เข้าใจถึงความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามากยิ่งขึ้น สามารถวิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำให้ธุรกิจมียอดขายเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยประสบการณ์ความเชี่ยวชาญด้าน CRM Loyalty & Engagement Platform ครบวงจรกว่า 11 ปี และพัฒนาแพลตฟอร์มมาแล้วกว่า 1,200 แพลตฟอร์ม
ทำให้ปัจจุบัน BUZZEBEES ครองส่วนแบ่งการตลาด CRM loyalty ในประเทศไทยกว่า 90% และผู้ใช้งานบน BUZZEBEES Ecosystem กว่า 150 ล้านบัญชี ซึ่งโมเดลธุรกิจของ BUZZEBEES เอื้อประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจในยุค Digital Transformation ที่ต้องการสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่แข็งแกร่งในระยะยาว ซึ่งจะช่วยทำให้แบรนด์นั้นๆ ประสบความสำเร็จและเหนือคู่แข่งในตลาด
ขณะที่ POST Family มีอัตราการเติบโตขึ้นกว่า 166% และมีอัตราการแลกคะแนนสูงขึ้นกว่า 62% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา จะทำให้กลุ่มคนรุ่นใหม่เข้ามาใช้บริการมากขึ้น ขณะเดียวกัน ไปรษณีย์ไทยเองจะคัดสรรของรางวัลให้หลากหลาย จัดกิจกรรมแคมเปญ และโปรโมชันต่างๆ ให้ตรงใจกับกลุ่มผู้ใช้บริการมากขึ้น
