ONESIAM SuperApp เดินหน้าร่วมสร้างประสบการณ์ชอปปิ้งและไลฟ์สไตล์ลูกค้า เผยยอดสมาชิกทะลุ 1.7 ล้านราย ทุบสถิติจำนวนลูกค้าเพิ่มเกิน 1 ล้านคน เติบโต 102% ใน 2 ปี คาดปีที่ 3 โตต่ออีกเท่าตัวจนเป็นกลไกสำคัญขับเคลื่อนการเติบโตของกลุ่มสยามพิวรรธน์ พร้อมส่งเสริมธุรกิจของร้านค้าและพันธมิตรจากหลายอุตสาหกรรมใน Global Ecosystem
นายปานเทพย์ นิลสินธพ ประธานบริหารสายงานประสบการณ์ลูกค้า บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า ONESIAM SuperApp มีจุดยืนเป็นแอปพลิเคชันที่เสริมประสบการณ์ ให้ลูกค้าในศูนย์การค้ามีความสะดวกสบายยิ่งขึ้นและสามารถรับรู้เรื่องราวอีเวนต์ที่มีตลอด 365 วัน รวมถึงโปรโมชันได้ตั้งแต่ยังไม่เข้าห้าง โดยตลอด 2 ปีที่เปิดให้บริการมา แอปพลิเคชันได้เสียงตอบรับดีจากลูกค้า 1.7 ล้านราย ซึ่งเติบโตเท่าตัว ท่ามกลางพันธมิตรที่เข้าร่วมทั้งในและนอกศูนย์การค้า รวมถึงสัดส่วนการใช้ VIZ Coins ที่เปรียบเหมือนสกุลเงินดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว
“สำหรับปีนี้ ตั้งแต่ต้นปี เราพยายามสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้น พยายามออกฟีเจอร์ใหม่ เช่น การเปิดให้ผู้ใช้สะสมยอดใช้จ่ายด้วยการใช้มือถือตัวเอง ถ่ายรูปใบเสร็จ ซึ่งจะได้รับ VIZ Coins ทันที เราพยายามสร้างยูสเคสที่หลากหลาย เช่น การนำ VIZ Coins มารับสิทธิที่จอดรถ สำหรับไตรมาสนี้ถึงต้นปีหน้า เราจะยังมุ่งพัฒนาประสบการณ์บนแอปต่อเนื่อง ทั้งด้านการสร้างยูสเคสให้ลูกค้าสะดวกขึ้น และการเพิ่มแบรนด์ให้ชอปออนไลน์ได้ ทำให้เป็นซูเปอร์แอป เพราะเรารวมทั้งหมดมาที่แอปนี้”
นายธุชพงศ์ ชุมสาย ณ อยุธยา ผู้บริหารกลุ่มงานกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า จุดยืนของ ONESIAM SuperApp คือการเป็นประตู (gateway) สู่ศูนย์การค้าในเครือสยามพิวรรธน์ทั้งหมด และมีการสร้าง Loyalty Program ที่ทำให้ได้รับข้อมูลสำคัญที่นำมาใช้พัฒนาและปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการและโดนใจในทุกมิติ
“ONESIAM SuperApp จะเป็นอีกห้างในกระเป๋าลูกค้า เพราะลูกค้ายังต้องการเดิน จับของ แม้เราจะมีฟีเจอร์หลากหลายแล้ว แต่ที่ทำได้ดีและจะทำต่อคือการสร้างความต่างด้วยการขยายประสบการณ์ เราหวังให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นเท่าตัว ให้มีการใช้มากขึ้น อีกส่วนที่สำเร็จคือการทำออมนิชาแนล เป็น free mall visit ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ตั้งแต่ก่อนจะมาที่ห้าง ซึ่งการเป็นซูเปอร์แอปจะทำให้ลูกค้าเอ็นจอยกับการเดินห้างได้แบบสมบูรณ์”
ปัจจุบัน ONESIAM SuperApp เป็นเครื่องมือที่ทำให้สยามพิวรรธน์สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ประโยชน์ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ ทั้งที่จอดรถ ชอปปิ้ง ร้านอาหาร บริการแต่งหน้าฟรี โรงแรม และการมอบพื้นที่แถวพิเศษให้ลูกค้าไม่ต้องเข้าคิวหากต้องการแลกเงินต่างประเทศ รวมถึงสิทธิการเข้า Lounge งานอีเวนต์ เช่น งานเคานต์ดาวน์ หรือแฟชั่นโชว์ที่จัดในศูนย์การค้า
อย่างไรก็ตาม ONESIAM SuperApp นั้นให้น้ำหนักความสำคัญกับออนไลน์คอมเมิร์ซไม่น้อย โดยต้องการเป็นแพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับสินค้ากลุ่มลักชัวรี และเอ็กซ์คลูซีฟ มุ่งให้ลูกค้าชอปครบจบที่เดียวแบบไร้รอยต่อ ทั้งการชอปบนออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งที่ผ่านมามีการเตรียมบุคลากรเพื่อขยายช่องทางให้บริการแบบพูดคุยได้ทางไลน์
นายณัฐภัทร อิทธิวรานุรักษ์ ผู้บริหารกลุ่มงาน Digital Mall บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ให้ข้อมูลว่าการชอปปิ้งสินค้าลักชัวรีที่สะดวกนั้นผลักดันให้ยอดขายออนไลน์ของสยามพิวรรธน์เติบโตขึ้น 7 เท่าตัว โดยบิลใหญ่ที่สุดนั้นมีมูลค่าสูงถึง 5 ล้านบาท จุดเด่นคือการมุ่งสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟที่นำมาจำหน่ายเป็นที่แรก และสินค้าหมดภายใน 10 นาที
“การร่วมมือกับศิลปินนั้นทำให้ขายดีมากขึ้น เราทำแบบเอ็กซ์คลูซีฟมากขึ้น ยอดลูกค้าตอนนี้เติบโต 3 เท่า ยอดใช้จ่าย 15,000 บาทโดยเฉลี่ยต่อครั้ง”
สถิติล่าสุดพบว่า ONESIAM SuperApp มีสมาชิกมากกว่า 1.7 ล้านราย จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นมากกว่า 1 ล้านคน เติบโต 102% เทียบกับช่วงก่อนเปิดตัวในปลายปี 2564 ขณะที่จำนวน Active member เพิ่มขึ้นถึงเกือบ 2 เท่า และมียอดการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวราว 60,000 บาทต่อคน ทำให้ยอดการใช้จ่ายต่อครั้ง (per transaction) มีค่าเฉลี่ยสูง 15,000 บาทต่อครั้ง ซึ่งสูงกว่ามาตรฐานการจับจ่ายในศูนย์การค้าโดยเฉลี่ย
สำหรับปี 2567 สยามพิวรรธน์ยังคงตั้งเป้าให้ ONESIAM SuperApp ช่วยยกระดับการสร้างประสบการณ์และบริการลูกค้า และสนับสนุนส่งเสริมธุรกิจของร้านค้าและพันธมิตรจากหลายอุตสาหกรรมที่ร่วมใน Global Ecosystem และด้วยฐานะการเป็นแอปพลิเคชันของศูนย์การค้าแห่งเดียวที่มีสกุลเงินดิจิทัล VIZ Coins สำหรับการจับจ่ายใช้สอยใน 6 ศูนย์การค้าในเครือของสยามพิวรรธน์ รวมถึงร้านค้าและพันธมิตรที่ร่วมรายการ สยามพิวรรธน์จะขยาย VIZ Coins ให้ออกไปให้ไกลกว่าธุรกิจรีเทล โดยเชื่อมโยงประสบการณ์ชอปปิ้งทั้งโลกจริงและโลกดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ
บางส่วนของการขยายประสบการณ์ชอปปิ้งบนโลกดิจิทัล คือ การขยาย Global Ecosystem ด้วยการผนึกพลังกับ 7 พันธมิตรค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลก ที่แสดงความเชื่อมั่นร่วม cross border privilege เชื่อมสิทธิประโยชน์เหนือระดับให้ผู้ใช้บริการของศูนย์การค้าสู่ ONESIAM SuperApp และยังสามารถดึงดูดนักชอปสมาชิกของพันธมิตรค้าปลีกจากประเทศต่างๆ เข้ามาจับจ่ายใช้สอยในศูนย์การค้ากลุ่มสยามพิวรรธน์ ทั้งสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ ไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ
นอกจากนี้ยั งมีการร่วมมือกับอาลีเพย์ (Alipay) คลูก (Klook) และทริปดอทคอม กรุ๊ป (Trip.com Group) คาดว่าจะยกระดับประสบการณ์และมอบสิทธิพิเศษ เพื่อรองรับความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวจีน และทั่วโลก
ในส่วนแผนพัฒนาในอนาคต บริษัทมีแนวโน้มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในกระบวนการแบ่งกลุ่มหรือเซกเมนต์ลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแนะนำสินค้า คาดว่าจะนำมาใช้ทั้งส่วนหน้าบ้านและหลังบ้าน เพื่อให้สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้ทัน และจัดอันดับความสำคัญในการนำเสนออย่างเต็มศักยภาพ
ขณะเดียวกัน สยามพิวรรธน์กำลังอยู่ระหว่างการศึกษาด้านระบบโมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM ซึ่งระหว่างการทำวิจัยจะมีการทดลองใช้งานในหลังบ้านก่อน เบื้องต้นวางแผนใช้เพิ่มประสิทธิภาพทีมงานเพื่อพัฒนาฟีเจอร์ “แชตแอนด์ชอป” ต่อไปในอนาคต
