META เร่งปรับแผน 5 กลยุทธ์ให้สอดรับกับพฤติกรรมใหม่ของเหล่าขาชอป Gen Z ที่มีการชอปปิ้งแบบไฮบริดมากขึ้น พร้อมกับตอบโจทย์ของผู้ประกอบการธุรกิจบนแพลตฟอร์ม
น.ส.แพร ดำรงค์มงคลกุล country director ของ facebook ประเทศไทย จาก META เปิดเผยถึง 5 กลยุทธ์สำคัญสำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มในเครือของ META ในปี 2023 ดังนี้
1.META จะปรับให้กลุ่มธุรกิจและผู้ประกอบการใช้เทคโนโลยี AR ในการสร้าง interactive กับกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างคอนเทนต์การสื่อสารให้ตรงจุด
2.การครีเอตคอนเทนต์แปลกใหม่ เน้นไปที่การสร้างวิดีโอสั้น (reels) ที่ปรากฏบนหน้าฟีด (feed) ของเฟซบุ๊ก และอินสตาแกรม ที่ประเทศไทยมีผู้ใช้งานและผู้สร้างเนื้อหา (content creators) ติด 10 อันดับของโลก และมีแนวโน้มการใช้งาน (time spend) เพิ่มขึ้นถึง 24%
3.สร้าง ecosystem ที่เหมาะสมเพื่อทำ business massaging โดยพัฒนาระบบ smart chat bot โดยนำ AI เข้ามาช่วยในการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือตัวผลิตภัณฑ์
4.พัฒนาประสิทธิภาพของระบบโฆษณาที่มีประสิทธิภาพทางธุรกิจ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจให้ผู้ประกอบการที่ใช้แพลตฟอร์มในเครือเพื่อเป็นตัวกลางในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าในธุรกิจได้อย่างถูกต้องและตรงจุด
5.พัฒนา Metaverse ซึ่งเป็นแผนระยะยาว 5-10 ปี และเริ่มนำมาใช้ในหลายภาคส่วนทั้งภาคการศึกษาและการแพทย์ ในอนาคตคาดว่าจะมีการนำไปใช้ในภาคส่วนการทำธุรกิจอื่นด้วย
“การเชื่อมต่อและการค้นพบเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้แอปในเครือของเรามีความเป็นเอกลักษณ์และสร้างคุณค่าให้ชุมชนทั่วโลก โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภค Gen Z โดยโซลูชันด้านการซื้อขายและชอปปิ้งของเราช่วยขับเคลื่อนการเชื่อมต่อกับผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรืออยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางการซื้อสินค้าก็ตาม เพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถค้นพบและมีโอกาสซื้อสินค้าที่มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะชื่นชอบได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น”
ทั้งนี้ ทาง Meta ยังได้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค Gen Z ที่มีการชอปปิ้งแบบไฮบริดถึง 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายมักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า ขณะที่ช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการค้นพบและความต้องการต่อสินค้า โดย 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่สนใจบนโลกออนไลน์ก่อนที่จะไปที่หน้าร้าน และ 80% ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้า ในขณะที่กำลังเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า
นอกจากนี้ ประสบการณ์ภายในร้านยังมีความสำคัญต่อแบรนด์อย่างยิ่ง โดย 65% ของ Gen Z ต้องการใช้ฟีเจอร์ AR ภายในร้านค้าเพื่อปลดล็อกประสบการณ์ชอปปิ้งใหม่ๆ เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง ขณะที่ 68% รู้สึกสนใจฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพ ด้วยการใช้กล้องถ่ายรูปบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า (เช่น ผ่านการสแกนโค้ด QR)
ในปัจจุบัน เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AR และวิดีโอกำลังกลายเป็นพื้นฐานของประสบการณ์ชอปปิ้งสำหรับผู้บริโภค และกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาซื้อสินค้าของกลุ่ม Gen Z และมีแนวโน้มที่จะกดสั่งซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟน ในระหว่างที่กำลังเดินชมสินค้าภายในร้าน มากกว่ากลุ่มคนรุ่นอื่นๆ ถึง 1.2 เท่า โดย Meta ยังได้กล่าวย้ำว่าธุรกิจไทยควรเพิ่มโอกาสในการค้นพบสำหรับ Gen Z ผ่านประสบการณ์การชอปปิ้งที่ต่อยอดจากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR และวิดีโอในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอในสตรีม หรือ Reels
ทั้งนี้ 71% ของคน Gen Z ใช้ Facebook เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจและผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 59% ใช้งาน Facebook เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม รวมถึงการสื่อสารและประสบการณ์ส่วนตัวยังเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อพฤติกรรมการชอปปิ้ง โดย 87% ของคนไทยในกลุ่ม Gen Z เลือกที่จะติดต่อกับธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความ และ 86% ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านทางโซเชียลมีเดีย พฤติกรรมดังกล่าวยังขยายไปถึงการเชื่อมต่อทางสังคมในภาพกว้าง รวมไปถึงระบบเศรษฐกิจครีเอเตอร์ หรือ Creator Economy ซึ่งกว่า 84% ของคน Gen Z เลือกแบ่งปันประสบการณ์การชอปของตัวเองบนโซเชียลมีเดีย ขณะที่ 64% ต้องการที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านครีเอเตอร์ หรืออินฟลูเอนเซอร์โดยตรง
"การแสดงออกถึงตัวตนอย่างตรงไปตรงมาของกลุ่ม Gen Z ซึ่งสอดคล้องกับจุดแข็งของแอปในเครือ Meta ได้อย่างดี ไม่ว่าจะในฐานะแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจและการค้นพบใหม่ๆ หรือการเป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้สามารถเข้าถึงเชื่อมต่อ และสร้างความสัมพันธ์กับทั้งธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างลึกซึ้งและง่ายดายยิ่งขึ้น โดยทำให้กลุ่มคนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z มีการค้นพบสินค้าและผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่าย สะดวกและด้วยวิธีการที่สนุกสนานในแบบที่พวกเขาชื่นชอบ"
