ทรูเปิดตัวแบรนด์ใหม่ "ทรูเอ็กซ์" (TrueX) ในเวลาไม่ถึง 2 เดือนหลังจากเสร็จสิ้นการควบรวมดีแทคเมื่อต้นมีนาคมที่ผ่านมา หมัดชุดแรกหลังการรวมพลังดีแทค-ทรูนี้ถูกยกเป็นก้าวที่มีความสำคัญมาก เพราะสะท้อนความพยายามของทรูในการรวบรวมเทคโนโลยีหลากหลายเข้าไว้ในแพลตฟอร์ม เพื่อให้เกิดประโยชน์กับทุกส่วนของชีวิตผู้ใช้อย่างเต็มที่
“เอกราช ปัญจวีณิน” หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านดิจิทัล บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น บอกว่าที่มาของ TrueX คือการเป็นภาคต่อจากการควบรวม เนื่องจากทรูนั้นย้ำถึงจุดยืนตั้งแต่แรกเริ่มแล้วว่า ทรูมุ่งจะเป็นผู้นำทั้งด้านเทคโนโลยีและด้านการสื่อสารโทรคมนาคม ดังนั้น จึงถือเป็นข้อได้เปรียบของทรูที่จะรวมทั้ง 2 เครือข่ายเพื่อให้เกิดประโยชน์ ขยายการใช้งาน และต่อยอดได้อีกในการใช้งานส่วนบุคคล
ในบรรดาหลายเรื่องที่ทรูต้องการต่อยอด เอกราช ย้ำว่า วันนี้ทรูได้เริ่มที่ส่วนแรกของแผนที่มีภาพใหญ่พร้อมขยายถึงระดับประเทศ นั่นคือการสร้างไลฟ์สไตล์ทันสมัยให้ฐานลูกค้าโทรศัพท์มือถือทั้ง 2 แบรนด์คือ ทรูมูฟ เอช 33.8 ล้านราย ดีแทค 21.2 ล้านราย รวมถึงผู้ให้บริการบรอดแบนด์ทรู ออนไลน์ 5 ล้านราย และทรูวิชั่นส์ 3.2 ล้านราย ซึ่งในกรณีของ TrueX ทรูมุ่งมั่นเปิดกว้างรับผู้ใช้ทุกค่าย บนเป้าหมายสร้างยอด ดาวน์โหลดแอป TrueX ได้เกิน 1 ล้านครั้งในปีนี้ ก่อนจะลุยเฟส 2 ที่ TrueX จะมีโมเดลธุรกิจใหม่จากข้อมูลหลากหลายมาต่อยอดความปลอดภัยและความสะดวกสบายในชีวิตของทุกคน
***หลักคิด TrueX ไม่ใช่แค่ซูเปอร์แอป
ทรูนั้นยกให้ดิจิทัลเวิร์กและดิจิทัลไลฟ์เป็นพื้นที่สำคัญในยุคที่การทำงานของผู้คนเปลี่ยนไป โรคระบาดที่เหมือนจะหายไปแล้ว แต่ยังอยู่จนทำให้ไฮบริดเวิร์กยังเป็นเรื่องสำคัญ รวมถึงการต่อยอดธุรกิจให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง และการสร้างระบบเศรษฐกิจดิจิทัลในภาพใหญ่ให้เกิดได้ แต่สิ่งที่ทรูต้องการแก้ไขในช่วงแรก คือความเหลื่อมล้ำ และการไม่สามารถเข้าถึงดิจิทัลเทคโนโลยี ทั้งด้านโครงข่าย การเรียนรู้ สุขภาพ และสิทธิพิเศษที่ทุกคนควรเข้าถึง ซึ่งดิจิทัลจะตอบโจทย์ให้ทุกคนเข้าถึงได้ ดังนั้น TrueX จึงไม่ใช่แค่ชื่อซูเปอร์แอป แต่เป็นซูเปอร์แอปด้านการใช้ชีวิต
“แบรนด์ TrueX นิยามง่ายๆ ว่าโอเอสสำหรับชีวิตที่ดีขึ้น เป็นครั้งแรกที่รวมความต้องการของผู้บริโภคหลายส่วน ไม่ใช่ความต้องการเดียว นี่เป็นสิ่งใหม่ และเป็นครั้งแรกที่มีการรวมสิ่งเหล่านี้ให้คนไทยมาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว” เอกราชระบุ “TrueX จะตอบทุกความต้องการของลูกค้า เราจะไม่เป็นที่หนึ่งในเรื่องใดเรื่องเดียว แต่เป็นที่หนึ่งในการรวมทุกอย่างเข้ามาบนแพลตฟอร์ม สำหรับการพัฒนา TrueX ในเฟสถัดไป เราจะไม่ดูแค่ว่าแอปซัปพอร์ตอุปกรณ์กี่ยี่ห้อ แต่เราจะต่อยอดการใช้ประโยชน์จากข้อมูล เช่น การหยิบเอาข้อมูลจากนาฬิกาสมาร์ทวอทช์มาเชื่อมเข้ากับบริการแพทย์ทางไกล หรือการชอปปิ้งที่จะไม่ใช่การได้ประโยชน์จากการชอปอย่างเดียว เพราะจะขยายไปเป็นบริการสั่งสินค้าอัตโนมัติในระยะยาว ซึ่งในเฟสถัดๆ ไปเราจะเน้นที่ความปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้น”
TrueX จะเป็นส่วนหนึ่งของ 3 กลยุทธ์หลักที่ทรูกำลังเตรียมพร้อมรุกหนักหลังการควบรวมกับดีแทค นั่นคือการทำให้ไลฟ์สไตล์ผู้คนทันสมัยขึ้น การสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้กลุ่มธุรกิจ และการสร้างความมั่นคงทางเศรฐกิจให้เกิดขึ้นในระดับประเทศ โดยวันนี้ทรูได้เริ่มแล้วที่ส่วนแรก
ทรูมองว่าเหตุผลที่เราจำเป็นต้องทำให้ไลฟ์สไตล์ทันสมัย เพราะ 1.ผู้บริโภคเปลี่ยนไป แต่ละคนชอบไม่เหมือนกัน ต่างจากในอดีตที่คนชอบอะไรคล้ายกัน 2.เจเนอเรชันของคนไทยกำลังเปลี่ยนไป ทำให้ต้องมีการปรับเพื่อรับการเปลี่ยนแปลง และ 3.คือคุณภาพชีวิตในการอยู่อาศัย
แม้ความต้องการของผู้บริโภคจะต่างกัน แต่เอกราชย้ำว่าความต้องการที่ยังเหมือนกันคือความต้องการโครงข่าย ประเด็นนี้สำคัญและต่อยอดได้จากการควบรวม นอกจากนี้ ยังมีเรื่องความปลอดภัย ทั้งในมุมของตัวผู้ใช้เองและสัตว์เลี้ยง รวมถึงความต้องการเรื่องการเรียนรู้ ที่สามารถเรียนได้ทุกเวลาบนทุกอุปกรณ์ ความบันเทิงที่นอกเหนือจากคอนเทนต์หรือซีรีส์ เรื่องสุขภาพที่จะช่วยให้ผู้คนทราบว่าทำอย่างไรจึงไม่ป่วย และสุดท้ายคือความสะดวกสบาย ทั้งหมดนำไปสู่การเชื่อมโยงทั้งเทคโนโลยี AI และ Cloud รวมถึงอุปกรณ์ IoT เครือข่าย 5G ไฟเบอร์บรอดแบนด์ สร้างสรรค์เป็น 6 นวัตกรรมโซลูชันที่จะเป็นแกนบริการหลักภายใต้แอปพลิเคชัน TrueX ที่พร้อมให้ดาวน์โหลดทั้งแอนดรอยด์และไอโอเอส
***ทำไมบ้านไม่เปิดไฟให้เรา?
1 ใน 6 โซลูชันหลักบน TrueX คือเอ็กซ์โฮม (X-Home) โซลูชันและแพกเกจดูแลบ้านที่ทรูพัฒนาจากผลสำรวจซึ่งชี้ว่าผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยรู้สึกข้องใจกับการที่ต้องเดินมาเปิดไฟดวงเดิมทุกวัน ด้วยคำถามว่า “ทำไมบ้านไม่ทำให้เรา?” ร่วมกับคาแร็กเตอร์ของ TrueX ที่วางหมากไว้ว่าต้องง่าย ต้องสมาร์ท ระบบต้องรู้จักผู้ใช้ ต้องตอบโจทย์การใช้ชีวิต และต้องไร้รอยต่อ รวมถึงจุดยืนของ TrueX ที่เน้นการต่อเชื่อมหลายแอปพลิเคชันของอุปกรณ์ IoT หลายยี่ห้อ และความเหนือกว่าเรื่องสิทธิประโยชน์ที่จะเพิ่มการเข้าถึงเทคโนโลยีมากขึ้น ทำให้ TrueX เลือกนำเสนอโซลูชันและแพกเกจดูแลบ้าน โดยทำโปรโมชันกับชุดอุปกรณ์ความปลอดภัย 5 ชิ้นในราคา 199 บาทต่อเดือน (ผูกสัญญา 18 เดือน) ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อฮาร์ดแวร์แบบแยกได้ทั้งกล้อง CCTV ที่จัดการได้ผ่านคลาวด์ เซ็นเซอร์ตรวจจับควัน เซ็นเซอร์ติดหน้าต่างประตูตรวจจับผู้บุกรุก หลอดไฟอัจฉริยะ และมินิฮับเกตเวย์เชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT
ปฐม อินทโรดม กรรมการผู้จัดการธุรกิจไอโอที และดิจิทัลโซลูชัน บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า โซลูชัน X-Home ใน TrueX ถือเป็นการนำเอาฟังก์ชันการทำงานที่เคยมีในบ้านเศรษฐีมาอยู่ในแอป โดยผู้ใช้สามารถกำหนดให้เปิดปิดเครื่องปรับอากาศอัตโนมัติเมื่ออุณหภูมิภายนอกถึงจุดที่ตั้งไว้ หรือสามารถกำหนดให้ไฟสว่างอัตโนมัติหากมีการเปิดประตูบ้าน ขณะเดียวกัน ยังสามารถเพิ่มดีไวซ์ใหม่ ลดความกังวลเรื่องค่าไฟพุ่ง ด้วยการลดเวลาการเปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าทิ้งไว้ ซึ่งไม่ใช่แค่การตั้งเวลา แต่ระบบสามารถดับไฟบ้านทั้งหลังเมื่อผู้ใช้ออกจากบ้านเกิน 1 กิโลเมตร
“ความแม่นยำในการสั่งการอุปกรณ์ผ่านแอปถือว่า 99.99% ทุกอุปกรณ์ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ ไม่เน้นเป็นสินค้าราคาต่ำเพราะเราให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับผู้ผลิต และมีการทดสอบอย่างเข้มข้น ซึ่งไม่เคยพบปัญหาข้อผิดพลาดจากการใช้งาน” ปฐมระบุ “ในกรณีที่ไม่แน่ใจว่าระบบได้ปิดอุปกรณ์จริงหรือไม่ สามารถตรวจสอบ 2 รอบได้จากกล้องวงจรปิดอีกครั้ง โดยผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้เอง”
นอกจาก X-Home ที่เป็นเทคโนโลยีควบคุมบ้านอัจฉริยะ TrueX จะยังให้บริการอีก 5 แกนซึ่งทรูสำรวจและเรียนรู้จากฐานผู้ใช้หลายล้านคนในมือ ได้แก่ X Health ซึ่งเป็นโซลูชันและแพกเกจการดูแลสุขภาพ ที่ผู้ใช้สามารถปรึกษาหมอผ่านแอป MorDee (หมอดี) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โปรโมชันปรึกษาแพทย์ออนไลน์พร้อมส่งยาถึงบ้านราคาเริ่มต้น 99 บาท นอกจากนี้ จะมี X Learning โซลูชันและแพกเกจเพื่อการเรียนรู้จากแพลตฟอร์ม VCourse ซึ่งลูกค้าทรูมูฟ เอชแบบรายเดือน สามารถรับสิทธิสมัครแพกเกจราคาเริ่มต้น 249 บาท
ยังมี X Utility & Energy โซลูชันและแพกเกจประหยัดพลังงาน เทคโนโลยีพลังงานทางเลือกสำหรับคนยุคใหม่เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีกว่า โดย 2 สินค้าหลักที่ทำโปรโมชันในระยะแรกคือเครื่องกรองน้ำอัจฉริยะที่สามารถสั่งการ ตั้งค่า และอ่านผลการกรองน้ำผ่านแอป ราคาเริ่มต้น 10,932 บาท อีกด้านคือ Solar Rooftop บริการแบบ One-stop-service ตั้งแต่การออกแบบติดตั้ง บำรุงรักษาและการขออนุญาตกับทางหน่วยงานรัฐ พร้อมรับประกันประสิทธิภาพอุปกรณ์ 25 ปี และรับประกันการติดตั้ง 2 ปี ติดตั้งและคืนทุนภายใน 5 ปี ลดค่าไฟได้เฉลี่ยเดือนละ 2,000 บาท โปรโมชันลูกค้าที่ชำระเงินสดลดทันที 10,000 บาท ขณะที่ลูกค้าทรูรับเพิ่มสูงสุดอีก 10,000 บาท
ที่ขาดไม่ได้คือ X Shopping โซลูชันและแพกเกจชอปคุ้มที่จะแจกดีลให้ผู้ใช้ชอปออนไลน์บนทรูสโตร์ และ X Entertainment โซลูชันและแพกเกจความบันเทิงและอุปกรณ์ True5G VR ที่รวมถึงคอนเทนต์ระดับ 4K โปรโมชันลูกค้าทรูมูฟเอชแพกเกจ 699 บาทขึ้นไป รับสิทธิซื้อได้ในราคาเริ่ม 4,290 บาท จากปกติ 17,990 บาท
***ใช้ได้ทุกคน ทุกค่าย
เอกราชย้ำว่าทั้ง 6 โซลูชันของ TrueX เปิดให้ใช้ได้ทุกคน ทุกค่าย โดยสามารถสมัครด้วยเบอร์โทรศัพท์ของค่ายใดก็ได้ และค่าบริการจะขึ้นอยู่กับแพกเกจที่เลือกใช้ ทั้งการหาหมอ สมาร์ทโฮม และชอปปิ้ง ล้วนเป็นการรวมเซอร์วิสเพื่อตอบทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ เชื่อว่าประโยชน์คือความง่าย เพิ่มการเข้าถึง และสิทธิประโยชน์ ซึ่งทุกแพกเกจจะไม่จบในวันนี้ แต่จะขยายตัวในสัดส่วนที่ไม่เท่ากัน
“การรวมหลายบริการมาอยู่ในแอปเดียวจะทำให้เราเห็นการปรับตัวในแต่ละบริการไม่เท่ากัน เช่น บริการหาหมอทางไกลที่สามารถส่งยาให้คนไข้ด้วย ยังเป็นเรื่องใหม่ ซึ่งต้องใช้เวลาในการขยายตลาดมากกว่าการชอปปิ้ง ดังนั้น แต่ละบริการจะเพิ่มรายได้ไม่เท่ากัน แต่จะเพิ่มการเข้าถึงได้มาก โดยเฉพาะการหาคอร์สเรียนออนไลน์ ที่ไม่ใช่เรื่องง่ายในยุคนี้”
เอกราชมองว่าใน 6 โซลูชัน TrueX แกนที่ทำตลาดได้ง่ายที่สุดคือชอปปิ้ง เนื่องจากผู้ใช้สามารถเก็บคูปองและใช้ได้ง่าย แต่หลายบริการยังต้องใช้เวลา ซึ่งสาเหตุไม่ใช่เพราะผู้ใช้ แต่เป็นเพราะข้อจำกัดของเทคโนโลยีที่ยังยุ่งยาก ทำให้แต่ละบริการมีสัดส่วนการเข้าใช้งานที่ยากจะประเมินได้
ในภาพรวม TrueX จะเน้นเป็นแอปที่ตอบความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้ในด้านทั่วไป โดยเฉพาะผู้ใช้กล้องวงจรปิดที่สัมผัสได้ว่ามีแอปพลิเคชันมากมายและใช้งานยุ่งยากจริง แต่ TrueX เป็นแอปที่สามารถดูภาพได้จากกล้อง 16 รุ่นในที่เดียว ซึ่งจุดเด่นนี้แตกต่างจากแอปพลิเคชันมากมายที่ทรูให้บริการในขณะนี้
“TrueX ไม่ได้ซ้ำกับใคร แต่ละแอปของทรูมีจุดยืนชัดเจน เช่น ทรูไอดีที่เน้นการดูหนัง-ซีรีส์-กีฬา เป็นบริการเน้นคอนเทนต์ซึ่งไม่มีใน TrueX ส่วนบริการจ่ายบิล จะเป็นของแอปพลิเคชันไอเซอร์วิส แม้จะดูเหมือนทรูมีหลายแอป แต่ก็มีหลายเซอร์วิสด้วย เราต้องการอำนวยความสะดวก”
สำหรับเฟสแรกที่ TrueX เพิ่งประกาศเปิดตัว ทรูระบุว่าจะวัดการใช้งานแต่ละแกนบริการ เพื่อพิจารณาว่าแกนใดบ้างที่ต้องขับเคลื่อนเพิ่มขึ้น ขณะเดียวกัน จะติดตามว่าลูกค้าใช้งานแต่ละแกนอย่างไร ทั้งหมดนี้แม้จะไม่มีการแบ่งบทบาทในแต่ละบริการว่าส่วนใดเป็นผลงานของดีแทคหรือทรู เนื่องจากการควบรวมทั้งหมดเสร็จสิ้นเป็นหนึ่งเดียวแล้ว แต่ดีแทคจะมีส่วนช่วยเรื่องช่องทางจำหน่ายผ่านสาขาที่หลากหลายขึ้น
นอกจากนี้ TrueX จะสามารถรองรับอุปกรณ์ IoT ได้เพิ่มโดยไม่จำกัดแบรนด์ คาดว่าไตรมาส 3 แพลตฟอร์มจะเปิดกว้างมากขึ้น ในอีกด้าน AI จะมีบทบาทการเอาข้อมูลของผู้ใช้มาปรับให้ตอบโจทย์เฉพาะคนมากขึ้น ขณะเดียวกัน กล้องวงจรปิดในอนาคตจะพัฒนาให้เห็นความอัจฉริยะมากขึ้น เช่น การตั้งค่าพื้นที่ส่วนตัวที่ปิดกล้องวงจรปิดแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มจากเดิมที่อุปกรณ์เรียนรู้จากพฤติกรรมใช้งาน มาเพิ่มความเก่งด้านการจับความเคลื่อนไหวอื่นด้วย
“ไม่มีใครเป็นคู่แข่งของ TrueX” เอกราชทิ้งท้ายถึงพลังของหมัดชุดแรกหลังควบรวมทรู-ดีแทค “ข้อดีของ TrueX คือ 6 เซอร์วิสจะมุ่งไปที่กลุ่มเป้าหมายต่างกัน และจะถูกออกแบบเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ โดยเฉพาะ”
