ความท้าทายในการจัดการระบบไอทีทั่วมหาวิทยาลัยที่มีพื้นที่กว่า 500 ไร่ เมื่อรวมกับการทำงานในยุคไฮบริดที่ทั้งนักศึกษา และเจ้าหน้าที่พนักงานต่างๆ มีการเรียน-ทำงานจากที่บ้าน ทำให้มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง ตัดสินใจเลือกนำโซลูชันจาก Intel มาช่วยต่อยอดการศึกษาด้วยแพลตฟอร์มครบวงจร ความน่าสนใจคือ เมื่อเลือกนำระบบควบคุมจากส่วนกลางอย่าง Intel vPro มาใช้งาน ทำให้ช่วยลดภาระงานบุคลากรไอที จึงมีเวลานำไปใช้พัฒนาระบบเพื่อต่อยอดทางภาคการศึกษามากขึ้น
อาจารย์วิทยาศักดิ์ รุจิวรกุล ผู้อำนวยการศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง กล่าวว่า หน้าที่สำคัญของศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศคือ การพัฒนาศักยภาพโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของมหาวิทยาลัยให้ตอบโจทย์ความต้องการด้านการใช้งานได้อย่างหลากหลาย ทั้งจำนวนนักศึกษาที่เพิ่มมากขึ้น พื้นที่วิทยาเขตที่ขยายกว้างขวางขึ้น รวมถึงในปัจจุบันที่นักศึกษาต้องมีการเรียนออนไลน์และเจ้าหน้าที่พนักงานที่ต้องทำงานจากที่บ้าน
“ความรับผิดชอบที่เพิ่มมากขึ้นของศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทวีความสำคัญมากขึ้น กลายเป็นสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย เช่นเดียวกับมหาวิทยาลัยและองค์กรใหญ่ๆ ทั้งหลาย เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคโนโลยีคือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทุกคนเชื่อมต่อถึงกันได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์วิกฤต”
อย่างไรก็ตาม ด้วยพื้นที่ของวิทยาเขตมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงที่ประกอบไปด้วยอาคารต่างๆ มากมายบนพื้นที่กว่า 500 ไร่ ความท้าทายสำคัญของศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศคือ การมีทีมเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์เพียงแค่ 10 คน ที่ต้องบริหารจัดการโครงสร้างระบบไอทีทั่วมหาวิทยาลัยให้มีประสิทธิภาพ และมีความเสถียรปลอดภัยมากที่สุด
โซลูชันที่เลือกนำมาใช้ คือ แพลตฟอร์ม Intel vPro ของอินเทล ทำให้ในปัจจุบันคอมพิวเตอร์กว่า 700 เครื่องภายในวิทยาเขตของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงได้รับการติดตั้งแพลตฟอร์ม Intel vPro ซึ่งช่วยให้ศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศบริหารจัดการคอมพิวเตอร์ทั้งหมดได้จากส่วนกลาง
โดยอาจารย์วิทยาศักดิ์ และทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ได้ใช้แพลตฟอร์ม Intel vPro เพื่อเข้าถึงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย รวมถึงช่วยให้โครงสร้างพื้นฐานระบบไอทีทั้งหมดของมหาวิทยาลัยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยประสิทธิภาพเครื่องมือสำคัญอย่างเทคโนโลยี Intel Active Management Technology (AMT) และเทคโนโลยี Intel Endpoint Management Assistance (EMA) ทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ปลายทางและแก้ไขปัญหาได้จากระยะไกลภายใต้เครือข่ายระบบไอทีของมหาวิทยาลัยจากทุกที่ ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางในการให้บริการและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์อีกต่อไป
อเล็กซิส โครเวลล์ รองประธานและผู้จัดการทั่วไป กลุ่มการขาย การตลาด และการสื่อสาร ประจำภูมิภาคเอเชีย บริษัท อินเทล คอร์เปอเรชั่น กล่าวว่า มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงคือตัวอย่างที่ดีของสถาบันการศึกษาขนาดใหญ่ที่สามารถนำเอาเทคโนโลยีของอินเทลไปปรับใช้เพื่อช่วยเสริมศักยภาพและเพิ่มคุณค่าการใช้งานให้แก่นักเรียนนักศึกษา คณาจารย์ รวมถึงเจ้าหน้าที่พนักงานทุกท่านได้อย่างเต็มที่
“ทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงได้นำเทคโนโลยีอินเทลไปปรับใช้กับระบบไอทีของมหาวิทยาลัยเป็นอย่างดี อีกทั้งช่วยส่งเสริมให้เกิดสภาพแวดล้อมแห่งการเรียนรู้ด้วยประสิทธิภาพระบบไอทีที่ดีขึ้นกว่าที่เคย”
ความสามารถของแพลตฟอร์ม Intel vPro ในการดูแลจัดการคอมพิวเตอร์ได้จากระยะไกล จึงทำให้เจ้าหน้าที่ดูแลระบบไอที 1 คน สามารถดูแลและเข้าถึงคอมพิวเตอร์กว่า 700 เครื่องจากในศูนย์ปฏิบัติการอย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดทั้งต้นทุนค่าใช้จ่ายและเวลา และสามารถใช้เวลาที่ได้เพิ่มเติมมาไปกับการพัฒนาระบบไอทีให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิผลให้แก่ผู้ใช้งานปลายทาง
ในระยะเวลาเฉลี่ย 1 ปี ทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ สามารถประหยัดเวลาเพิ่มมากขึ้นหลายร้อยชั่วโมง จากเดิมที่เคยเสียเวลาไปกับการแก้ไขและบำรุงรักษาระบบไอที เมื่อมีเวลาเพิ่มมากขึ้น อาจารย์วิทยาศักดิ์ และทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ จึงสามารถทุ่มเทเวลาไปกับงานที่มีคุณค่าและต่อยอดเพื่อการศึกษาได้มากกว่า เช่น หาวิธีเสริมประสิทธิภาพการเรียนการสอนออนไลน์ หรือร่วมกับคณาจารย์ของมหาวิทยาลัยในการเปลี่ยนหลักสูตรการสอนให้มีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น
“ผลลัพธ์ที่น่ายินดีที่สุดของโครงการนี้คือ การที่ตอนนี้บุคลากรด้านไอทีของเรามีเวลาเพียงพอที่จะได้ใช้ทักษะความสามารถของพวกเขากับโครงการด้านเทคโนโลยีที่จะช่วยส่งเสริมการเรียนรู้ของนักศึกษาและการทำงานของคณาจารย์ได้อย่างแท้จริง มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงเป็นมหาวิทยาลัยชั้นนำที่เปี่ยมไปด้วยศักยภาพในการสนับสนุนผลักดันความสามารถในการเรียนรู้ของนักศึกษา ตลอดจนขับเคลื่อนพัฒนาชุมชนท้องถิ่นโดยรอบ โดยศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสร้างสรรค์ประสบการณ์แห่งการเรียนรู้ที่มีคุณภาพเพื่อทุกคน”
กลยุทธ์การใช้เทคโนโลยีแพลตฟอร์ม Intel vPro ที่อาจารย์วิทยาศักดิ์ และทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงนำมาปรับใช้เพื่อให้มีเวลาในการสร้างสรรค์และพัฒนาคุณภาพระบบเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประโยชน์มากขึ้น ถือเป็นเครื่องมือเดียวกับที่มหาวิทยาลัยต่างๆ รวมถึงองค์กรภาครัฐและเอกชนทั่วเอเชียแปซิฟิกได้นำมาปรับใช้เช่นกัน โดยองค์กรขนาดใหญ่ต่างๆ สามารถนำแพลตฟอร์มดังกล่าวมาปรับใช้ได้อย่างคุ้มค่าทว่าให้ประสิทธิผลที่มากกว่าอย่างนึกไม่ถึง
