ทิศทาง “แกร็บ” ประเทศไทย หลังจากเข้าควบรวมอูเบอร์

เอ็มดีแกร็บ ไทย ออกแถลงการณ์เรียกความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค หลังการควบรวมกิจการของแกร็บ และอูเบอร์ในประเทศไทย เชื่อว่าจะเป็นการพัฒนาครั้งสำคัญของอุตสาหกรรม พร้อมขยายบริการ Grab Food เพิ่มมาใช้ในส่งอาหารให้แก่ลูกค้า

นายธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย ระบุว่า จนถึงเวลานี้ ทุกท่านคงได้รับทราบข่าวสารเกี่ยวกับการที่แกร็บ ได้ทำการควบรวมกิจการของอูเบอร์ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้น ผมจึงขอถือโอกาสนี้เล่าถึงส่วนหนึ่งของความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าที่ผมมีอยู่ให้ท่านทราบ เพื่อยืนยันถึงความมุ่งมั่นของทีมงานเราในประเทศไทย และเพื่อให้ท่านทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาอีกในอนาคต

ประการแรก ในฐานะที่แกร็บ เป็นบริษัทที่เกิดและเติบโตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเป็นบริษัทจดทะเบียนอย่างถูกต้องในประเทศไทย ผมเชื่อว่า การพัฒนาที่เกิดขึ้นครั้งนี้ คือ การเติบโตครั้งสำคัญอีกก้าวหนึ่งสำหรับพวกเราทุกคน ซึ่งไม่ใช่เฉพาะจากมุมมองของผมในฐานะกรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท แกร็บ ประเทศไทย เท่านั้น แต่เพราะแกร็บเป็นบริษัทสตาร์ทอัปที่เกิดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเริ่มธุรกิจในภูมิภาคภายในเวลาเพียงไม่ถึง 6 ปี ก่อนที่จะเข้ามาให้บริการในประเทศไทยเมื่อ 5 ปีที่ผ่านมา

จะมีใครคาดคิดว่า บริษัทที่เริ่มต้นในภูมิภาคของเราจะมาได้ไกลจนถึงวันนี้ ดังนั้น จึงถือเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่แกร็บกำลังมุ่งสู่เป้าหมายตามแผนที่เราวางไว้ นั่นคือ การก้าวขึ้นเป็นแพลตฟอร์มให้บริการเรียกรถโดยสาร รับส่งอาหาร และบริการด้านการเงินชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งถือว่าเป็นความสำเร็จร่วมกันสำหรับพวกเราชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทุกคนที่อยู่ใน 195 เมืองของทั้ง 8 ประเทศทั่วภูมิภาคเช่นกัน”

การที่เราได้รวมทีมงานของอูเบอร์ เข้ามาในบริษัทฯ ของเรานั้น ถือเป็นพลังที่จะช่วยขับเคลื่อนความตั้งใจของเราที่จะทำให้ทุกคนมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น แกร็บ มีความเชื่อมาตลอดจนถึงทุกวันนี้ว่า เราต้องมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการของเราในทุกขั้นตอนเพื่อให้เราสามารถนำเสนอบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า การที่เราสามารถควบรวมกิจการในครั้งนี้ได้ เป็นเครื่องยืนยันว่า การที่แกร็บ ที่ยึดมั่นความต้องการของผู้ใช้บริการและพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ของเราเป็นหลัก เป็นเรื่องที่เราเดินมาถูกทางแล้ว

เราคาดหวังว่า การควบรวมกิจการครั้งนี้จะผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารของเรา ด้วยจำนวนผู้เรียกใช้บริการและพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ที่มากขึ้น เราจะสามารถให้บริการรับส่งที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งนั่นก็ยังหมายความว่า พาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ของเรา จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ประสิทธิผลมากขึ้น ขณะที่ผู้โดยสารของเราเองก็จะมีความไว้วางใจในบริการของเรามากยิ่งขึ้นด้วยเช่นกัน

ผู้ใช้รายใหม่ของแกร็บ ก็จะได้รับประโยชน์จากบริการพิเศษ เพราะแกร็บ มีโปรแกรมสะสมแลกคะแนน “แกร็บรีวอร์ดส” (GrabRewards) สำหรับผู้โดยสาร และโครงการ “Better365” สำหรับพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ ขณะที่ แกร็บรีวอร์ดส จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร และช่วยให้เงินที่จับจ่ายผ่านการเดินทางกับเรามีมูลค่ามากขึ้น โครงการ Better365 ก็จะช่วยให้ผู้ขับขี่ของเราได้รับสิทธิประโยชน์ที่ดีขึ้นมากมาย จากบริการสนับสนุน และช่วยเหลือต่าง ๆ ที่เรามอบให้ ซึ่งรวมถึงโอกาสในการเข้าร่วมกิจกรรมกับพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่รายอื่นเป็นระยะ ๆ เช่น กิจกรรมการฝึกอบรมพิเศษ วันกิจกรรมกีฬา ตลอดจนงานอื่น ๆ ที่เปิดโอกาสให้ผู้ขับขี่ได้มารวมตัว และพบปะสังสรรค์กัน ซึ่งเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้มีโอกาสนำเสนอสิ่งเหล่านี้กับสมาชิกผู้โดยสารและผู้ขับขี่ใหม่ทั้งหมด

นอกจากนี้ ในอนาคต เราจะเดินหน้าผลักดันให้เกิดการเติบโตในก้าวใหม่ นั่นคือ การให้บริการที่อำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบริการการเดินทาง การชำระเงิน การสั่งอาหารมารับประทาน หรือการหารายได้เพิ่มเพื่อดูแลครอบครัว โดยในปัจจุบัน แกร็บได้ให้บริการแก่ผู้คน 90 ล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และช่วยให้บรรดาพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ พันธมิตรคู่ค้ารายย่อย และตัวแทน รวมกว่า 5 ล้านคน สามารถหารายได้ได้ ขณะนี้เรากำลังดำเนินการขยายบริการ “แกร็บฟู้ด” (GrabFood) เพื่อมอบโอกาสในการทำงานรับส่งอาหารแก่พาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ และมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

สุดท้ายนี้ ผมขอขอบคุณที่ทุกท่านได้ให้ความไว้วางใจและให้การสนับสนุนแกร็บ ด้วยดีมาโดยตลอด ขอบคุณที่เป็นพลังผลักดันให้เราเดินหน้าทำในสิ่งที่ดีมาจนถึงทุกวันนี้ และขอบคุณที่ให้โอกาสเราได้นำเสนอบริการต่าง ๆ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของท่าน แกร็บยังมีเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นอีกมากมาย ซึ่งผมจะนำมาแจ้งให้ท่านอีกแน่นอนในอนาคตอันใกล้ครับ