เสียงตอบรับไมโครซอฟท์ไดนามิคส์ ความสำเร็จอีกขั้นของหลักทรัพย์ภัทร

หลักทรัพย์ ภัทร เผยแนวคิดหลังใช้ ไมโครซอฟท์ CRM 4.0 ช่วยร่นระยะเวลาในการดูแลลูกค้ามากถึง 30% ย้ำชัดใช้ CRM เป็นตัวเสริมพร้อมพัฒนาให้เข้ากับระบบไปเรื่อยๆ โดยมองว่าไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ100% ขณะที่ไมโครซอฟท์แย้มมีลูกค้าในไทยแล้วกว่า 43 ราย ส่วนตลาดโลกนั้นอยู่ที่ 3,000 ราย

นายจิรวัฒน์ สุภรณ์ไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาการลงทุนส่วนบุคคล บริษัท หลักทรัพย์ ภัทร จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ธุรกิจหลักของบริษัทอยู่ในรูปแบบการจัดทำธุรกิจแบบธนาคารเพื่อการลงทุน คือมีหน้าที่คอยประสานงานระหว่างบริษัทกับผู้ลงทุน ซึ่งกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ ปัจจุบันมีการให้บริการลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 2,000 – 3,000 ราย

จากการที่บริษัทเริ่มนำระบบ CRM4.0 เมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมาในลักษณะค่อยๆใช้งานพร้อมกับการพัฒนาระบบควบคู่ไปเรื่อยๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการทำงานที่เคยเป็นอยู่ แต่ต้องช่วยเกื้อหนุนกัน

นายจิรวัฒน์กล่าวต่อว่า หัวใจสำคัญของธุรกิจอยู่ที่ความสุขของลูกค้า ผลตอบแทนเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป้าหมายหลัก แต่ความสุขของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้ารายใหญ่ ดังนั้นการให้ผลตอบแทนที่มากจึงไม่มีความสำคัญอะไรมากนักเมื่อเทียบกับความสุขที่ลูกค้าได้รับ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหัวใจในการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่ 3 ข้อ คือ การขาย, การตลาด, และการบริการ

“หลังจากใช้ CRM พนักงานในบริษัทสามารถประหยัดเวลาในการดูแลลูกค้าถึง 30% ซึ่งปัจจุบันบริษัทมีรายได้ประมาณ 500 ล้านบาทต่อปี แต่ไม่ได้หมายความว่าระบบนั้นสมบูรณ์แบบ 100% เพียงแต่ใช้ CRM เป็นตัวเสริมเพื่อพัฒนาระบบไปเรื่อยๆแบบไม่มีวันจบ”

นางสาวกานต์จรี จิวะกุล ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิคส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า CRM เวอร์ชัน 4.0 นี้เป็นการตอบโจทย์ที่ลึกขึ้นอีกขั้นหนึ่ง ให้ข้อมูลที่มีความแม่นยำ และรวดเร็วขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนมากต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถผสานการทำงานร่วมกับ Office และ Outlook ได้อย่างกลมกลืน เช่น ผู้บริหารสามารถดึงข้อมูลประวัติพนักงานมาจาก Microsoft CRM ไปสู่แอปพลิเคชันต่างๆของ Office อย่างได้

สำหรับประเทศไทยในระยะเวลา 4 ปีที่ผ่านมา มีลูกค้าทั้งสิ้นประมาณ 43 ราย และมีประมาณ 1,000 ยูเซอร์ในเฟสแรก ซึ่งกลุ่มลูกค้ามีตั้งแต่ Financial, Banking, สายการบิน โดยบริษัท หลักทรัพย์ ภัทร เป็นหนึ่งในนั้นที่ใช้งานในส่วนของ Banking ขณะที่ตลาดโลกนั้นมีลูกค้าประมาณ 3.000 ราย ทั้งตลาดยูเอส, ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก

Company Related Links :
Microsoft