สบท.จับผู้ประกอบการขึ้นเวทีสภาผู้บริโภค

สบท.จ้องจับผู้ประกอบการขึ้นเวทีสภาผู้บริโภค ตอบปัญหาและหาทางแก้ไขต่อที่สาธารณะ ระบุหากไม่แก้ตามเวลาที่ผู้บริโภคร้องขอ ให้กทช.สั่งปรับในฐานะผู้กำกับดูแล “สุธรรม” เผยกลางปีนี้เลขหมายมือถือกระฉูด 65 ล้านเบอร์หวั่นผู้ประกอบการดูแลลูกค้าไม่ทั่วถึง

นางสาวสารี อ๋องสมหวัง ผู้จัดการมูลนิธิผู้บริโภค เปิดเผยว่า  ที่ผ่านมาผู้บริโภคโทรคมนาคม มีอำนาจในการต่อรองกับผู้ประกอบการกิจการโทรคมนาคมน้อยมาก ทั้งที่มีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก  ส่วนผู้ประกอบการมีจำนวนไม่กี่ราย ทั้งนี้เป็นเพราะหากมีการร้องเรียนจะต้องมีต้นทุนจำนวนมาก จึงส่งผลให้ผู้บริโภคเลือกที่จะยอมให้ผู้ประกอบการเอารัดเอาเปรียบต่อไป

จากการจัดเวทีสถาผู้บริโภคกิจการโทรคมนาคมคมของสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคกิจการโทรคมนาคมหรือ สบท. ที่ผ่านมา ได้มีข้อเสนอว่าแทนที่ผู้บริโภคจะมานั่งบ่นกันเองก็ควรจะมีการจัดเวทีผู้บริโภคแล้วให้ผู้ประกอบการแต่ละรายมานั่งตอบคำถามผู้บริโภคบนเวทีผู้บริโภค ทั้งตอบปัญหาและทั้งรับปัญหาไปแก้ไข

ทั้งนี้ปัญหาที่ผู้บริโภคกิจการโทรคมนาคมได้รับผลกระทบยังคงเป็นปัญหาเดิมที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ทั้งเรื่องคุณภาพการให้บริการ ราคาค่าบริการที่ไม่ตรงกับป้ายโฆษณา หรือ โฆษณาผ่านสื่ออื่นๆ และการส่งเสริมการขายที่รุกรานความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เช่น การส่งข้อความสั้นโฆษณาบ่อยครั้งจนสร้างความรำคาญ

อย่างไรก็ดี หากผู้ประกอบการมารับฟังปัญหาในเวทีผู้บริโภคแล้ว รับปากจะจัดการแก้ไขปัญหาตามเงื่อนเวลาที่ผู้บริโภคร้องขอ ก็อาจจะให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช.สั่งปรับผู้ประกอบการในฐานะผู้กำกับดูแลกิจการโทรคมนาคม

นางสาวสารี กล่าวต่อว่า อย่างไรก็ดีหลังจากวันที่ 25 พ.ค. ผู้บริโภคจะมีสิทธิและเสียงในการร้องเรียนมากขึ้น เนื่องจากจะมีการประกาศใช้กฎหมายเกี่ยวกับผู้บริโภค โดยผู้บริโภคสามารถร้องศาลปากเปล่าได้หากไม่ได้รับความเป็นธรรมจากผู้ประกอบการ และในขณะเดียวกันผู้ประกอบการก็สามารถร้องศาลปากเปล่าได้หากผู้บริโภคไม่ยอมจ่ายค่าบริการ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะส่งผลดีต่อผู้บริโภคผู้บริโภคสามารถร้องทุกข์ได้โดยที่ไม่ต้องเสียต้นทุนจำนวนมากเหมือนที่ผ่านมา

ทั้งนี้ การตั้งสถาบันขึ้นมาเพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคนั้นนับเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่จะช่วยรวมกลุ่มผู้บริโภคให้เป็นกลุ่มก้อนจนเกิดความสามารถในการต่อรองกับผู้ประกอบการจนก่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภคได้

นาย สุธรรม อยู่ในธรรม หนึ่งในคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. เปิดเผยว่า คาดว่าในเดือนมิ.ย. นี้เลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยจะเพิ่มขึ้นเป็น 65 ล้านเลขหมาย เท่ากับว่าประชากร 1 คนจะมีการใช้งานโทรศัพท์มือถือมากกว่า 1 เครื่อง และจะส่งผลให้ผู้ประกอบการมือถือที่มีอยู่เพียง 5-6 รายไม่สามารถดูแลบริการแก่ลูกค้าอย่างทั่วถึง

Company Related Links :
สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.)