เอเชี่ยน วอลล์สตรีต เจอร์นัล – ผลสำรวจล่าสุดของบริษัทที่ปรึกษาเอลิกซ์พาร์ตเนอร์ส แอลแอลพี (AlixPartners LLP) ได้เผยให้เห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวจีน ซึ่งอาจไม่ใช่ข่าวดีนักสำหรับบริษัทต่างชาติ ที่เล็งแสวงหาผลกำไรในตลาดแดนมังกร ซึ่งมีขนาดใหญ่ เพื่อชดเชยกับตลาดผู้บริโภค ที่ซบเซาในบ้านตัวเอง
ผลสำรวจ ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวผู้บริโภคชาวจีน 5,000 คนในช่วงฤดูร้อน พบว่า นอกจากสินค้าต่างชาติไม่สามารถพึ่งชื่อยี่ห้อสินค้าของตัวเองดึงดูดใจลูกค้าได้แล้ว ยี่ห้อสินค้าในประเทศยังโดนใจลูกค้าชาวจีนมากกว่า เนื่องจากสามารถสนองตอบความตัองการและความคาดหวังได้ดีกว่า
นอกจากนั้น สิ่งที่แตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างผู้บริโภคชาวจีนกับผู้บริโภคชาวอเมริกันและยุโรปได้แก่ ผู้บริโภคชาวอเมริกันและยุโรปให้ความสำคัญกับราคาสินค้าเป็นอันดับแรก แต่ผู้บริโภคชาวจีนเน้นเรื่องบริการเป็นสำคัญ
นายอีโว นอแมนน์ หัวหน้าสำนักงานของเอลิกซ์พาร์ตเนอร์สที่เซี่ยงไฮ้ระบุว่า บรรยากาศการค้าปลีกในจีน มีส่วนทำให้ผู้บริโภคแดนมังกรเน้นเรื่องคุณภาพการให้บริการ โดยผู้บริโภคชาวจีนมองพ่อค้าร้านค้าปลีกเป็นเพียงช่องทางสะดวกซื้อ กล่าวคือเป็นผู้มีสินค้าสำหรับขายให้เท่านั้น และไม่คาดหวังคุณภาพของสินค้าที่เก็บตุนไว้ในร้านสักเท่าไร
แต่ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคชาวจีนกลับมองบริษัทผู้ผลิตสินค้าว่ามีความน่าเชื่อถือและมีความรับผิดชอบมากกว่าร้านค้าปลีก นอกจากนั้น ผู้บริโภคชาวจีนยังคาดหวังให้มีพนักงานของบริษัทที่ผลิตสินค้าคอยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ขายในร้านอีกด้วย อย่างไรก็ตาม บริษัทชาติตะวันตกมักไม่ส่งพนักงานไปประจำในร้านที่ขายสินค้าของตน
นอแมนน์ชี้ว่า บริษัทต่างชาติจำเป็นต้องมีการประเมินกันใหม่ว่าต้องการเข้าลงทุนในจีนต่อไปหรือไม่? เพื่อปรับปรุงการให้บริการและความพยายามในการทำการตลาด
“ตอนนี้เป็นช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อในการตัดสินใจว่าจะเพิ่มการลงทุนในจีน หรือนั่นเป็นสิ่งที่ทำไม่ได้ และลดการลงทุนลง”
สำหรับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวจีนในอนาคตนั้น นอแมนน์มองว่า มาตรการของรัฐบาลจีนในการกระตุ้นการใช้จ่ายของผู้บริโภคอาจลดการออมเงินของชาวจีนลง
นอกจากนั้น เนื่องจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคมีบทบาทต่อเศรษฐกิจจีนไม่มากนัก ประกอบกับมีการใช้บัตรเครดิตอย่างจำกัด จึงน่าจะทำให้ตลาดในจีนประสบปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคน้อยกว่าในตลาดที่อื่น ๆ อีกด้วย
